Vival 개인정보 보호정책

시행일: 2024년 1월 28일 | 최종 수정일: 2025년 8월 26일

보증 기간

• 표준 보증 기간: 최초 구매일로부터 1년(12개월). 보증 기간은 영수증 또는 송장에 기재된 배송일 또는 구매일로부터 시작됩니다.
• 연장 보증 옵션: Vival 데스크 모터에 대한 연장 보증 옵션을 제공합니다. $38 추가하시면 모터 보증 기간이 1년 연장되어 총 2년(기본 1년 + 연장 1년)의 보증 혜택을 받으실 수 있습니다. 연장 보증은 구매 시점(또는 판매 약관에 명시된 초기 보증 기간 내)에 구매하셔야 합니다. 기본 보증의 모든 조건은 연장 보증 기간에도 동일하게 적용됩니다.

참고: 보증 기간은 최초 구매일을 기준으로 계산되며, 위에 명시된 연장 보증을 구매하지 않는 한 보증 기간이 새로 시작되거나 연장되지 않습니다. 보증에 따라 교체 또는 수리된 품목은 원래 보증 기간의 남은 기간 동안만 보증이 적용됩니다(연장 보증이 적용되는 경우는 제외).

보장 범위는 무엇인가요?

당사의 보증은 정상적인 사용 조건 하에서 Vival Desk의 재료 및 제조상의 결함 에 적용됩니다. 특히 다음과 같은 구성 요소 및 시나리오가 보증 대상에 포함됩니다.

• 전동 모터 및 다리 조립체: Vival 데스크의 모터는 다리 조립체에 통합되어 있습니다. 보증 기간 내에 제조상의 결함으로 인해 모터 또는 다리 조립체가 고장난 경우, 부품 비용은 무료이며 전체 모터-다리 조립체를 새 제품으로 교체해 드립니다. (모터와 다리가 일체형으로 제작되었기 때문에 전체 조립체를 교체해 드립니다.) 이 교체는 부품만 해당 되며, 분해 또는 재조립에 필요한 공임은 포함되지 않습니다 (자세한 내용은 아래 "서비스 절차"를 참조하십시오). 고객님께서는 고장난 다리/모터 조립체를 분해하고 교체품을 설치하셔야 합니다.
• 제어 장치: 전자 제어 장치(데스크를 작동시키는 핸드셋 또는 제어 박스)도 보증 대상입니다. 보증 기간 내에 제어 장치에 결함이 발견될 경우, 부품 비용은 무료로 1:1로 교체해 드립니다. 이 또한 부품 교체만 해당되며, 공임은 포함되지 않습니다.
• 기타 전기 부품: 제품 패키지에 명시적으로 포함된 책상의 기타 전기 부품(예: 케이블 또는 전원 공급 장치) 중 제조상의 결함이 있는 부품은 보증 기간 내에 당사의 재량에 따라 수리 또는 교체해 드립니다.
• 도착 시 부품 누락 또는 파손: 이는 제조상의 "결함"은 아니지만, 처음 개봉/조립 시 필요한 하드웨어(나사, 볼트, 너트 등) 또는 기타 부품이 누락되었거나 심하게 파손된 경우, 누락되거나 파손된 부품을 무료로 제공해 드립니다. (당사 제품은 엄격한 품질 검사를 거치므로 이러한 경우는 드물지만, 발생할 경우 해결해 드리겠습니다. 누락 부품 신고 방법은 아래의 클레임 처리 절차를 참조하십시오.)

중요: 보증은 제조상의 결함 또는 불량 자재로 인한 문제 에만 적용됩니다 . 부적절한 사용이나 외부 요인으로 인한 문제는 보증 대상에서 제외 됩니다(아래 "보증 제외 사항" 참조).

보장 제외 사항 (배제 항목)

본 보증은 제조상의 결함에 한하며, 국제 표준 보증 제외 사항에 따라 다음과 같은 상황이나 조건에는 적용되지 않습니다 .

• 외관 손상 및 일반적인 마모: 책상 표면이나 다리에 발생하는 긁힘, 찌그러짐, 흠집, 변색 또는 기타 일반적인 마모와 같이 기능에 영향을 미치지 않는 모든 외관상의 문제는 보증 대상에서 제외됩니다. 책상의 성능에 영향을 미치지 않는 사소한 결함이나 차이는 보증 대상이 아닙니다. (예: 구매 후 발생하는 긁힘이나 페인트 벗겨짐은 일반적인 마모로 간주되어 보증 대상이 아닙니다.)
• 오용, 남용 또는 부적절한 사용: 오용, 남용 또는 부주의로 인한 손상이나 고장. 여기에는 책상을 용도나 사양에 맞지 않게 사용하는 행위(예: 무게 제한 초과, 책상 위에 서거나 뛰는 행위, 실내용으로 제작된 제품을 실외에서 사용하는 행위 등), 책상을 떨어뜨리거나, 부딪히거나, 잘못 다루는 행위로 인한 손상, 액체 또는 기타 이물질로 인한 손상이 포함됩니다.
• 무단 개조 또는 수리: 고객 또는 승인되지 않은 서비스 제공업체가 책상이나 그 구성품을 개조, 조작 또는 수리하려 시도하여 발생한 모든 결함이나 손상은 보증 대상에서 제외됩니다. 모터 또는 기타 전기 부품을 (정기적인 조립 지침을 벗어난) 무단으로 분해할 경우 해당 부품에 대한 보증이 무효화됩니다. (참고: 사용자 설명서에 따라 책상을 조립하는 것만으로는 보증이 무효화되지 않지만, 설명서에서 허용하는 범위를 넘어 제품이나 전자 부품을 변경하면 보증이 무효화됩니다.)
• 외부 요인 및 사고: 화재, 홍수 또는 기타 자연재해, 전력 서지 또는 낙뢰와 같은 외부 사건으로 인한 손상, 또는 (고객에게 인도된 후) 운송이나 부적절한 조건(예: 제품 사양 범위를 벗어난 극한 온도 또는 습도)에서의 보관으로 인한 손상.
• 소모품 및 관련 없는 부품: 원래 제품 포장에 포함되지 않은 모든 소모품(있는 경우) 또는 액세서리. 또한 당사에서 제조 또는 판매하지 않은 추가 부품이나 표면은 이 보증의 적용을 받지 않습니다.
• 제품 식별 정보 변경: 제품에 부착된 일련 번호, 로고 또는 인증 라벨(있는 경우)을 제거하거나 훼손하는 경우, 제품의 정품 여부 또는 보증 상태를 확인할 수 없으므로 본 보증이 무효화될 수 있습니다.

요약하자면, 제조상의 결함으로 인한 직접적인 결과가 아닌 손상이나 문제는 보증 대상에서 제외됩니다. 본 보증은 정상적인 사용 조건에서의 제품 기능에만 적용되며, 외부 요인이나 고객의 행위로 인해 발생하는 손상 또는 문제는 보증 대상에서 제외됩니다.

보증 서비스 절차 (클레임 제기 방법)

Vival 데스크에 문제가 발생하여 본 보증 범위에 해당한다고 판단되는 경우, 다음 단계를 따라 서비스 또는 교체를 받으십시오.

1. 고객 지원팀에 문의하세요: 문제가 발생하면 즉시 고객 서비스팀에 연락해 주십시오. 공식 WhatsApp 지원 라인 또는 이메일을 통해 문의하실 수 있습니다(최신 연락처 정보는 웹사이트의 연락처 페이지를 참조하세요). 이름, 주문 번호 또는 구매 증빙 자료(영수증/송장), 구매 날짜, 그리고 문제에 대한 간략한 설명을 제공해 주시기 바랍니다.
2. 문제 증거를 제출해 주십시오: 신속한 처리와 문제 진단을 위해 증거 제출을 요청할 수 있습니다. 기계적 또는 전기적 문제의 경우, 문제 상황을 보여주는 짧은 동영상이나 선명한 사진을 촬영하여 보내주시기 바랍니다.
   
   
3. 모터/다리 조립체가 제대로 작동하지 않는 경우(예: 책상이 위아래로 제대로 움직이지 않거나 멈칫거리는 경우), 오작동 현상을 보여주는 동영상을 녹화해 주세요. 예를 들어, 컨트롤러 버튼을 눌렀는데 책상이 움직이지 않거나 이상한 소리가 나는 장면 등을 동영상에 담을 수 있습니다.
   
   
4. 컨트롤러 (키패드/디스플레이)에 결함이 있는 경우(예: 반응이 없거나 오류 코드가 표시되는 경우), 컨트롤러 화면 또는 작동 상태를 촬영한 사진이나 동영상을 보내주시면 도움이 됩니다.
   
   
5. 나사나 볼트 등 작은 부품이 누락되거나 손상된 경우, 받으신 부품 사진을 찍어 누락 또는 손상된 특정 부품을 동그라미로 표시하거나 표시해 주세요.
   
   해당 증거는 WhatsApp 또는 이메일을 통해 보내주시면 됩니다. 저희 지원팀에서 대부분의 경우 원격으로 문제를 확인할 수 있으므로, 더욱 신속하게 클레임을 승인하고 처리할 수 있습니다.
   
   
6. 검증 및 문제 해결: 고객님의 클레임 및 증빙 자료를 접수하면 당사 기술 지원팀에서 해당 정보를 검토합니다. 문제 해결을 위해 추가적인 문제 해결 단계나 질문을 드릴 수 있으며, 이는 부품 교체 없이 문제를 해결할 수 있는지 여부를 판단하기 위함입니다(예: 특정 오류 코드는 재설정 절차로 해결될 수 있음). 문제 해결 과정에 협조해 주시면 감사하겠습니다. 경우에 따라 부품 교체 없이도 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 문제가 보증 대상 결함으로 확인되었고 간단한 문제 해결로 해결되지 않을 경우, 보증 청구를 승인해 드립니다.
7. 보증 승인: 문제가 보증 대상에 해당하는지 확인 후, 보증 청구가 승인되었음을 알려드립니다. 이 단계에서 교체 부품 또는 제품 준비를 포함한 다음 단계를 안내해 드립니다. 또한 교체품을 수령하실 장소와 절차도 확인해 드립니다.
8. 교체 조항(부품 교환): 모터 및 다리 조립체 또는 컨트롤러에 결함이 있는 경우, 당사는 해당 부품을 1:1로 교체해 드립니다.
   
   
9. 고장난 부품에 대해 새 제품 또는 새 제품과 같은 상태로 수리된 제품 으로 교체해 드리겠습니다. 교체품은 원래 제품과 동일하거나 더 나은 모델/사양의 제품입니다.
   
   
10. 직접 수령: 교체 부품은 지정된 서비스 센터 또는 사무실에서 직접 수령하실 수 있습니다. (주소 및 수령 가능 시간은 저희 팀에서 안내해 드립니다.) 참고: 보증에는 교체 부품 배송 및 현장 방문 서비스는 포함되지 않습니다 . 고객님 또는 대리인이 직접 부품을 수령하셔야 합니다. 직접 수령이 어려우신 경우, 대리인을 지정하여 수령하시거나, 배송(배송비 별도)에 대해 저희 팀과 상담하실 수 있습니다.
    
    
11. 교체품을 수령하실 때에는 일반적으로 고장난 부품을 함께 반납 해 주셔야 합니다. (예를 들어, 새 제품으로 교환받으시려면 고장난 모터/다리 조립 부품을 가져오셔야 합니다.) 이러한 1:1 교환을 통해 저희는 고장 여부를 확인하고 고장난 부품을 적절하게 재활용 또는 수리할 수 있습니다. 부품 운반이 어려운 경우에는 다른 방법을 협의해 드리겠지만, 고장난 부품을 반납하지 않으실 경우 비용이 청구될 수 있습니다 (새 제품은 고장난 제품을 반납하는 조건으로 제공됩니다).
    
    
12. 교체 부품 자가 설치: Vival 데스크에 교체 부품을 직접 설치하셔야 합니다. 당사 제품은 모듈식 교체를 위해 설계되었으며, 필요한 경우 설치 안내 또는 설명서를 제공해 드립니다. 조립/분해 작업은 보증 대상이 아니므로, 무상 보증 서비스로 기술자를 파견하여 부품을 설치해 드리지 않습니다. 대부분의 고객은 사용자 설명서 또는 당사 지원 안내에 따라 부품을 교체할 수 있습니다. 도움이 필요하신 경우, 서비스 업체를 추천해 드릴 수 있지만, 관련 인건비는 고객 부담입니다.
13. 서비스 후 확인: 교체 부품을 설치하신 후에는 책상의 모든 기능이 정상적으로 작동하는지 테스트해 보시기 바랍니다. 새 부품에 문제가 발생하면 즉시 저희에게 알려주십시오. 교체된 부품은 기존 보증 기간이 적용됩니다(단, 연장 보증 기간 또는 기타 특별 계약에 따라 교체되는 경우는 제외하며, 별도의 1년 보증은 제공되지 않습니다 ). 저희는 모든 보증 서비스 기록을 보관하고 있습니다.

위 절차를 따르면 보증 청구 과정이 최대한 원활하고 효율적으로 진행될 수 있도록 도와드립니다. 저희의 목표는 고객님의 업무 중단 시간을 최소화하고 신속하게 책상을 정상 작동 상태로 복구하는 것입니다.

누락된 하드웨어 또는 구성 요소

Vival Desk 패키지에는 필요한 모든 부품과 하드웨어가 포함되어 있는지 꼼꼼하게 확인합니다. 만약 책상을 조립하는 과정에서 나사, 볼트, 너트 또는 기타 하드웨어(혹은 기타 구성품)가 누락된 것을 발견하시는 극히 드문 경우에는 즉시 저희에게 알려주시기 바랍니다.

• 누락된 부품 신고: WhatsApp 또는 이메일을 통해 고객 지원팀에 연락하여 누락된 부품을 알려주세요. 조립된 책상 사진이나 가지고 있는 부품 사진을 첨부하고 누락된 부품을 표시해 주시면 도움이 됩니다. 예를 들어, 받은 나사를 펼쳐 놓고 설명서의 부품 목록을 참고하여 누락되었다고 생각되는 나사를 동그라미로 표시하거나 형광펜으로 칠해 주세요.
• 누락 부품 교체: 필요한 부품을 확인한 후, 누락된 부품을 무료로 제공해 드립니다. 작은 부품(나사 몇 개 등)은 편의를 위해 일반적으로 우편이나 택배로 보내드립니다. 누락된 부품이 크거나 더 빠른 처리를 원하시는 경우, 저희 서비스 센터에서 직접 수령하실 수 있습니다. 가능한 가장 빠른 방법으로 부품을 보내드릴 수 있도록 조율해 드리겠습니다.
• 누락 부품 청구 확인 및 정책: 고객님의 신고를 바탕으로 재고 및 포장 기록을 재확인할 수 있습니다. 누락 부품에 대한 사진 증거 제출은 보증 서비스의 공정성을 유지하고 오용을 방지하기 위한 절차의 일부입니다. 청구가 허위로 의심되는 경우 지원을 거부할 권리가 있습니다. (예를 들어, 근거 없이 동일한 누락 부품을 여러 번 청구하는 것은 정책 남용으로 간주될 수 있습니다.) 그러나 청구가 정당한 경우, 신속하고 정중하게 처리해 드리겠습니다. 저희의 최우선 목표는 고객님께서 제품을 완벽하게 사용할 수 있도록 필요한 모든 부품을 받으시는 것입니다.

안심하십시오. 하드웨어 분실 사례는 극히 드물지만, 만일의 사태에 대비하여 저희가 책임지고 처리해 드릴 것임을 명확히 알려드리기 위해 정책에 명시했습니다.

제한 및 조건

다음은 국제 표준 보증 관행에 따른 추가 보증 조건 및 제한 사항입니다.

• (보증 기간 내) 유효한 청구 횟수 제한 없음: 당사는 보증 기간 동안 받으실 수 있는 보증 청구 또는 교체 횟수에 제한을 두지 않습니다. 수리 또는 교체된 부품이 원래 보증 기간 내에 다시 고장 나고, 그 고장이 제조상의 결함으로 인한 것일 경우, 당사는 다시 보증을 적용해 드립니다. 즉, 보증 조건에 부합하고 보증 기간 내에 발생하는 한, (매우 드문 경우이지만) 발생할 수 있는 모든 결함에 대해 보증을 받으실 수 있습니다. 단, 모든 교체가 원래 보증 만료일을 연장하는 것은 아닙니다 . 보증 기간은 구매일로부터 계산되며, 마지막 교체일로부터 계산되는 것이 아닙니다.
• 구매 증명 및 최초 구매자: 보증 서비스는 Vival 데스크의 최초 구매자에게만 제공됩니다. 보증 청구를 확인하기 위해 구매 증빙 서류(주문 확인서, 송장 또는 영수증 등)를 제출해 주셔야 할 수 있습니다. 이 보증은 제품의 후속 소유자에게 양도할 수 없습니다 . (데스크를 판매하거나 양도하는 경우, 현지 소비자 보호법에서 허용하는 경우를 제외하고 새 소유자는 이 보증의 적용을 받지 않습니다.)
• 부품 보증 (인건비/재산 손해 제외): 당사 보증은 제품 부품 의 교체 또는 수리만 보장합니다. 인건비는 포함되지 않습니다. 즉, 책상이나 구성품의 조립, 분해, 설치 또는 제거 비용, 가정 방문 점검 등의 서비스는 보증 대상에서 제외됩니다. 또한, 보증은 제품 결함으로 인해 발생하는 부대 비용이나 손실(예: 조립에 소요된 개인 시간, 책상 오작동으로 인해 발생할 수 있는 재산 손해) 도 보장하지 않습니다. 부수적 또는 결과적 손해는 보증 대상에서 제외됩니다 (아래 참조). 고객은 당사에서 제공하는 부품 교체 외에 외부 업체를 고용하여 제품을 진단하거나 수리하는 경우 발생하는 인건비 또는 서비스 비용을 부담해야 합니다.
• 교체 부품 품질: 보증에 따라 제공되는 모든 교체 제품 또는 부품은 당사의 재량에 따라 새 제품이거나 새 제품과 같은 상태로 재정비된 제품입니다. 모든 교체 부품은 원래 부품과 기능적으로 동일합니다. 당사는 동일한 모델/부품을 제공하기 위해 노력하지만, 정확히 일치하는 제품을 구할 수 없는 경우(예: 모델이 단종된 경우) 성능 및 호환성이 동등하거나 더 나은 부품을 제공합니다.
• 교체 부품 소유권: 보증 기간 내에 결함 있는 부품이 교체되면, 교체된 (결함 있는) 부품은 당사의 소유가 됩니다. 원래 부품이 당사에 도착하기 전에 교체 부품을 보내드리는 경우, 결함 있는 부품이 반환될 때까지 신용 카드 정보 보호 또는 보증금 지급을 요청할 수 있습니다. 결함 있는 부품이 반환되거나 (경우에 따라 폐기가 확인되면) 모든 보호 조치가 해제됩니다. 이 절차는 보증 교체가 결함 있는 부품을 실제로 교체하는 데 사용되고, 무상으로 예비 부품을 얻는 데 사용되지 않도록 보장합니다.
• 오용 또는 허위 청구: 본 보증은 정당한 고객의 실제 제품 문제에 대해서만 적용됩니다. 제품을 고의로 손상시켜 새 제품으로 교환받으려는 행위 또는 허위 청구와 같은 보증의 오용은 엄격히 금지됩니다. 고객이 보증 제도를 악용하거나 사기를 시도한 것으로 판단될 경우, 해당 제품에 대한 보증은 무효화되며 향후 보증 서비스 제공이 거부될 수 있습니다. 당사는 공정성을 중시하며 모든 상황을 신중하게 조사하지만, 사기 행위로부터 당사 사업을 보호할 권리를 보유합니다.
• 책임 제한: 본 보증 정책에 명시적으로 규정된 의무를 제외하고, Vival(회사)은 간접적 또는 결과적 손실이나 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 이는 제품 사용 손실, 시간 또는 생산성 손실, 불편함, 당사의 과실이나 제품 결함으로 인한 것이 아닌 재산 피해 또는 인명 피해를 포함하되 이에 국한되지 않습니다. 당사의 책임은 상기 설명된 조건에 따라 결함 있는 제품 또는 부품을 수리 또는 교체하는 것으로 제한됩니다. 당사는 법률에서 요구하는 경우를 제외하고, 계약, 불법 행위 또는 기타 사유를 불문하고 최초 제품 구매 가격을 초과하는 어떠한 청구에 대해서도 책임을 지지 않습니다.
• 다른 보증 없음: 어떠한 판매원, 소매업체 또는 제3자도 당사를 대신하여 제품에 대한 다른 보증이나 약속을 할 권한이 없습니다. 본 서면 보증 정책은 Vival Desk에 대해 당사가 제공하는 유일한 보증입니다. 법이 허용하는 최대 범위 내에서, 모든 묵시적 보증(상품성 또는 특정 목적에의 적합성에 대한 보증 포함)은 위에 명시된 해당 보증 기간으로 제한됩니다. 일부 관할 지역에서는 묵시적 보증 기간에 대한 제한을 허용하지 않으므로, 그러한 경우에는 본 제한이 적용되지 않을 수 있습니다.

소비자 권리와 지역 법률

본 보증 정책은 국제 표준을 준수하고 공정하고 명확하게 작성되었습니다. 본 보증은 현지 법률에 따른 귀하의 소비자 권리를 침해하지 않습니다 . 오히려 본 보증은 소비자 보호법에 따라 귀하가 가지는 권리에 추가적인 혜택을 제공합니다.

• 관할권 차이: 일부 국가 또는 주에서는 특정 손해 또는 권리의 배제 또는 제한을 허용하지 않습니다. 예를 들어, 일부 관할권에는 "레몬법" 또는 특정 소비자 보호법이 있어, 특히 제품이 단기간 내에 고장난 경우 본 보증서에 명시된 내용 이상의 구제 조치를 청구할 권리가 있을 수 있습니다. 본 보증 정책의 모든 제한 또는 배제 조항 은 귀하의 관할권 법률이 허용하는 범위 내에서만 적용됩니다.
  
  
• 법적 권리의 비침해: 본 보증은 귀하에게 특정 법적 권리를 부여하며, 지역에 따라 다른 권리도 가질 수 있습니다. 예를 들어, Vival의 본사가 위치한 싱가포르에서는 소비자 보호법(공정거래법) 및 레몬법 조항에 따라 소비자가 보호받으며, 이는 일정 기간 내에 결함 있는 제품에 대한 구제책을 제공합니다. 마찬가지로, 유럽 연합(EU)에서는 소비자가 EU 소비자법(예: 2년 적합성 보증)에 따른 권리를 보유합니다. 본 보증 정책의 어떠한 조항도 귀하가 가진 이러한 법적 권리를 제한하거나 배제하려는 의도가 없습니다 . 당사는 현지 법률에서 요구하는 모든 추가적인 의무 또는 구제책을 항상 준수할 것입니다.
• 준거법: 본 보증은 싱가포르에 소재한 Vival에서 제공하며 싱가포르 법률의 적용을 받습니다. Vival이 다른 국가에서 사업을 시작할 경우, 해당 국가의 보증 및 소비자 보호 관련 법률을 준수할 것입니다. 본 보증의 조항이 특정 국가의 소비자 보호법과 상충하는 경우, 해당 조항은 해당 법률을 준수하도록 수정된 것으로 간주하며, 나머지 보증 정책 조항은 완전한 효력을 유지합니다.

추가 지원을 받는 방법

저희는 고객 만족을 최우선으로 생각합니다. 본 보증 정책에 대해 궁금한 점이 있거나 추가 설명이 필요한 사항이 있으시면 언제든지 문의해 주세요. 고객 지원팀에서 친절하게 보증 범위에 대해 설명해 드리고 필요한 도움을 드리겠습니다. 연락처는 '문의하기' 페이지에 나와 있는 이메일 또는 WhatsApp을 통해 확인하실 수 있습니다.

보증 청구 또는 서비스 관련 문의는 항상 먼저 저희에게 연락해 주십시오. 보증 기간 동안 표준 조립 범위를 벗어나 제품을 직접 수리하거나 제3자를 통해 수리할 경우 보증이 무효화될 수 있습니다. 저희는 언제든 도움을 드릴 준비가 되어 있으며, 대부분의 문제는 위에서 설명한 절차를 통해 신속하게 해결할 수 있습니다.

Vival Desk를 선택해 주셔서 감사합니다. 저희는 높은 품질 기준에 따라 제품을 설계하며, 제품에 결함이 없기를 바라지만, 혹시라도 문제가 발생할 경우 언제든 지원해 드리겠습니다. Vival 스탠딩 데스크의 유연성과 편안함을 만끽하시고, 구매일로부터 1년(연장 보증 시 그 이상) 동안 제공되는 보증 서비스에 안심하고 사용하세요.