Vival保修政策

生效日期： 2024年1月28日

保修期限

• 标准保修期：自原始购买日期起 1 年（12 个月）。保修期从收据或发票上所示的交货或购买日期开始计算。
• 延长保修选项：我们为 Vival 升降桌的马达提供可选的延长保修服务。只需额外支付 S$38（已含消费税），即可为马达加购一年保修，使马达保修期共计两年（标准一年 + 延长一年）。此服务仅在我们柜台发售，需于购买桌子时一并加购，网上商店不提供。延长保修期内，标准保修的所有条款与条件同样适用。

注意：保修期自原始购买日期起计算，除购买上述延长保修服务外，不会重新计算或延长。任何在保修期内更换或维修的部件，其保修期仅为原始保修期的剩余部分（除非适用延长保修服务）。

涵盖范围

我们的保修范围涵盖 Vival Desk 在正常使用情况下因材料和工艺缺陷造成的故障。具体而言，以下组件和情况均在保修范围内：

以下是整份政策的一览表——哪里出问题、是否受保，以及我们如何处理：

• 电机及桌腿组件： Vival办公桌的电机集成在桌腿组件中。如果在保修期内，电机或桌腿组件因制造缺陷而发生故障，我们将免费更换整个电机-桌腿组件。（由于电机和桌腿是一体式设计，因此将更换整个组件。）此更换服务仅包含零件更换，不包含拆卸或重新组装的人工费用（详情请参阅下方的“服务流程”）。客户需自行拆卸故障的桌腿/电机组件并安装新的组件。
• 控制器单元：电子控制器（操作桌的手持设备或控制盒）也在保修范围内。如果在保修期内发现控制器存在缺陷，我们将免费更换部件。此项更换仅包含部件更换，不包含人工费用。
• 其他电子元件：桌子的其他任何电子元件（如电缆或电源，如果适用），如果明确包含在产品包装中且存在制造缺陷，我们将在保修期内酌情维修或更换。
• 到货时发现零件缺失或损坏：虽然这并非工艺缺陷，但如果您在首次开箱/组装时发现任何必要的五金件（螺丝、螺栓、螺母等）或其他零件缺失或严重损坏，我们将免费为您提供缺失或损坏的零件。（这种情况很少发生，因为我们的产品都经过严格的质量检验，但如果发生，我们会妥善解决。请参阅下方的“索赔流程”了解如何报告零件缺失。）

重要提示：本保修仅涵盖因制造缺陷或材料缺陷导致的问题。因使用不当或外部因素造成的任何问题均不在保修范围内（请参阅下文“不在保修范围内的内容” ）。

不承保范围（除外责任）

本保修仅限于制造缺陷，不涵盖以下情况或条件，与国际标准保修除外条款一致：

• 外观损伤及正常磨损：任何不影响功能的外观问题，例如桌面或桌腿上的划痕、凹痕、磨损、变色或其他正常磨损。不影响桌子性能的轻微瑕疵或差异不在保修范围内。（例如，购买后出现的划痕或油漆剥落属于正常磨损，不在保修范围内。）
• 误用、滥用或不当使用：因误用、滥用或疏忽造成的损坏或故障。这包括在超出预期用途或规格范围的情况下使用办公桌（例如超过承重限制、在办公桌上站立或跳跃、将本产品用于室内而将其用于室外等）、因跌落、撞击或不当操作办公桌造成的损坏，以及因液体或其他异物造成的任何损坏。
• 未经授权的改装或维修：客户或未经授权的服务提供商尝试改装、篡改或维修办公桌或其组件所造成的任何缺陷或损坏均不在保修范围内。任何未经授权拆卸电机或其他电子组件（超出常规组装说明范围）的行为都将使这些组件的保修失效。（注意：仅按照用户手册组装办公桌不会使保修失效，但超出手册允许范围对产品或其电子元件进行改装将使保修失效。）
• 外部因素和事故：由火灾、洪水或其他自然灾害、电力浪涌或雷击等外部事件造成的损坏，或由运输（交付给客户后）或在不当条件下（例如，超出产品规定范围的极端温度或湿度）储存造成的损坏。
• 耗材及其他部件：任何非原包装内的耗材（如有）或配件。此外，任何非本公司制造或销售的附加部件或表面均不在本保修范围内。
• 更改产品标识：移除或污损产品上的序列号、标志或认证标签（如有）可能会使本保修失效，因为我们可能无法验证产品的真实性或保修状态。

总之，任何并非由制造缺陷直接导致的损坏或问题均不在保修范围内。本保修仅涵盖产品在正常使用情况下的功能，不包括因外部原因或客户行为造成的损坏或问题。

保修服务流程（如何提出索赔）

如果您在使用 Vival Desk 时遇到问题，并且您认为该问题属于本保修范围，请按照以下步骤进行维修或更换：

1. 联系客服：如果您发现任何问题，请立即联系我们的客服团队。您可以通过我们的官方 WhatsApp 客服热线或电子邮件联系我们（请访问我们网站的联系页面获取最新联系方式）。请提供您的姓名、订单号或购买凭证（收据/发票）、购买日期以及问题的简要描述。
2. 提供问题证据：为了加快您的索赔处理速度并帮助我们诊断问题，我们可能会要求您提供证据。对于机械或电气问题，请拍摄一段简短的视频或清晰的照片来展示问题：
   
   
   • 如果电机/支腿组件出现故障（例如，桌子无法正常升降或运行不畅），请录制一段视频来演示故障情况。例如，视频可以显示您按下控制器按钮后桌子没有移动或发出异常声音。
     
     
   • 如果控制器（键盘/显示屏）出现故障（例如，无响应或显示错误代码），请提供控制器屏幕或运行情况的照片或视频，以便我们进行诊断。
     
     
   • 如果小零件（螺丝、螺栓等）缺失或损坏，请拍下您收到的零件照片，并圈出或指出哪个零件缺失或损坏。
     
     您可以通过 WhatsApp 或电子邮件将这些证据发送给我们。在大多数情况下，这将使我们的支持团队能够远程核实问题，这意味着我们可以更快地批准和处理您的索赔。
     
     
3. 验证和故障排除：收到您的索赔申请和相关证据后，我们的技术支持团队将审核这些信息。我们可能会联系您，提供额外的故障排除步骤或询问一些问题，以确定问题是否可以在不更换部件的情况下解决（例如，某些错误代码可能可以通过重置程序修复）。请配合我们的故障排除工作——有时问题无需更换部件即可快速解决。如果确认问题属于保修范围内的缺陷，且无法通过简单的故障排除解决，我们将批准您的保修索赔。
4. 索赔批准：在确认问题属于保修范围后，我们将通知您索赔已获批准。届时，我们将向您说明后续步骤，包括准备更换零件或产品。我们还将确认您领取更换零件的地点和流程。我们备有马达支腿组件与控制器的现货，因此索赔一经批准即可当天在柜台完成一对一更换——请携带故障部件前来，当场取走替换件。
5. 更换条款（零件更换）：对于有缺陷的电机和支腿组件或控制器，我们的补救措施是提供该零件的一对一更换：
   
   
   • 我们将为故障部件准备一个替换件（全新或翻新至近乎全新状态）。替换件的型号/规格将与原件相同或更高。
     
     
   • 自取：您可以前往我们指定的服务中心或办公室领取更换零件。（我们的团队会提供地址和可取货时间。）请注意：保修不包含更换零件的送货或现场人工服务。您或您的代表需要亲自前来领取零件。如果您无法亲自领取，您可以授权他人代领，或者与我们的团队商讨是否可以安排送货上门，费用由您承担。
     
     
   • 领取更换件时，通常需要您同时将故障部件寄回给我们。（例如，请携带故障的电机/支腿组件来换取新部件。）这种一对一的更换方式有助于我们核实故障，并确保故障部件得到妥善回收或维修。如果部件不易携带，我们会协商其他方案，但如果您未能寄回故障部件，可能会产生费用（因为更换部件的前提是您必须先更换故障部件）。
     
     
6. 自行更换部件：您需要自行将更换部件安装到您的 Vival Desk 上。我们的产品采用模块化更换设计，如有需要，我们将提供安装指导或说明。组装/拆卸人工费不在保修范围内，这意味着我们不会免费提供上门安装服务。大多数客户可以按照用户手册或我们的支持指南自行更换部件。如果您需要帮助，我们可以推荐服务商，但任何人工费用均由您自行承担。
7. 售后服务验证：安装更换部件后，我们建议您测试办公桌的各项功能，确保一切运行正常。如果您在使用新部件时遇到任何问题，请立即告知我们。更换的部件享有原厂保修期（除非更换发生在延长保修期或其他特殊安排下，否则更换后的部件不享有新的1年保修）。我们会保留所有保修服务记录。

通过遵循上述流程，我们力求使保修索赔过程尽可能顺畅高效。我们的目标是最大限度地减少您的停机时间，并尽快使您的办公桌恢复正常运行。

缺少硬件或组件

我们竭力确保每套 Vival Desk 套装都包含所有必要的零件和配件。万一您在组装桌子时发现缺少任何螺丝、螺栓、螺母或其他配件（或其他组件），请立即告知我们：

• 报告缺失部件：请联系我们的客户支持（通过 WhatsApp 或电子邮件），并具体说明缺少哪些部件。最好能附上已组装好的桌子或您已收到的部件的照片，并标明缺失的部件。例如，您可以先摆放好已收到的螺丝，然后圈出或标出您认为缺失的螺丝（请参考说明书中的部件清单）。
• 缺失部件更换：一旦我们确认您需要的硬件，我们将免费为您提供缺失的部件。小型硬件（例如几颗螺丝）通常会通过邮寄或快递寄送到您的地址，方便您取用。如果缺失的部件较大，或者您希望更快地解决问题，您可以选择到我们的服务中心自取。我们将协调安排最快捷的送达方式。
• 关于缺失部件索赔的核实与政策：我们会根据您的报告对库存和包装记录进行复核。作为流程的一部分，我们需要您提供缺失部件的照片证据——这有助于我们维护保修服务的完整性并防止滥用。如果怀疑索赔存在欺诈行为，我们保留拒绝协助的权利。（例如，多次无根据地索赔相同的缺失部件可能被视为滥用保修政策。）但是，如果索赔属实，我们保证会及时、礼貌地处理。我们的首要任务是确保您收到产品正常使用所需的一切部件。

请放心，硬件丢失的情况极其罕见，但我们在政策中明确规定，如果发生这种情况，我们将负责处理。

限制和条件

请注意以下与国际标准保修惯例一致的附加保修条款和限制：

• 有效索赔次数不限（保修期内）：在有效保修期内，我们对您可获得的保修索赔或更换次数不设上限。如果在原保修期内，维修或更换后的部件再次出现故障，且故障是由制造缺陷造成的，我们将再次履行保修义务。换句话说，只要符合保修条件并在保修期内，您即可获得保修，即使出现极少数情况下发生的故障，我们也会予以保修。但是，所有更换都不会延长原保修期。保修期从购买之日起计算，而非从最后一次更换之日起计算。
• 购买凭证及原所有者： Vival Desk 的保修服务仅提供给其原始购买者。您可能需要提供购买凭证（例如订单确认函、发票或收据）以验证您的保修索赔。本保修不可转让给产品的后续所有者。（如果您出售或赠送此办公桌，除当地消费者法律允许的情况外，新所有者将不享受本保修服务。）
• 仅部件保修（不含人工/财产损失）：我们的保修仅涵盖产品部件的更换或维修，不包含任何人工费用。这意味着我们不承担组装、拆卸、安装或卸载办公桌或任何组件的费用，也不承担任何其他服务费用，例如上门检查。此外，保修不涵盖因缺陷引起的任何附带费用或损失（例如，组装所花费的时间，或办公桌故障可能造成的任何财产损失）。附带或间接损失不在保修范围内（详见下文）。如果客户选择自行聘请他人对产品进行诊断或维修（而非通过我们提供的部件更换服务），则客户需自行承担所有人工或服务费用。
• 更换零件的质量：根据保修条款提供的任何更换产品或零件，我们将酌情选择全新或翻新至近乎全新的状态。所有更换零件的功能均与原装零件相同。我们力求提供完全相同的型号/零件，但如果无法提供完全匹配的零件（例如，某个型号已停产），我们将提供性能和兼容性相同或更佳的零件。
• 更换部件的所有权：当根据保修条款更换故障部件时，被更换的（故障）部件的所有权归本公司所有。如果我们在收到原部件之前就寄出了更换部件，我们可能会要求您支付押金，直到您将故障部件退回给我们。一旦故障部件退回（或在某些情况下确认已销毁），我们将全额退还押金。此流程确保保修更换部件确实用于更换故障部件，而不是用于获取免费的备用部件。
• 滥用或欺诈性索赔：本保修旨在为合法客户提供正品保障。任何滥用保修的行为，例如故意损坏产品以骗取新机或提出虚假索赔，均被严格禁止。如果我们认定客户试图欺诈或滥用保修系统，该产品的保修将失效，并且我们可能拒绝提供未来的保修服务。我们重视公平，并将始终认真调查各种情况，但我们保留保护自身业务免受欺诈行为侵害的权利。
• 责任限制：除本保修政策中明确规定的义务外， Vival（公司）对任何间接或附带损失或损害概不负责。这包括但不限于产品无法使用、时间或生产力损失、不便，或任何非因我方疏忽或产品缺陷造成的财产损失或人身伤害。我方的责任仅限于在上述条件下维修或更换缺陷产品或部件。除法律另有规定外，我方对任何其他索赔（无论基于合同、侵权或其他原因）的责任均不超过产品原购买价格。
• 无其他保证：任何销售人员、零售商或第三方均无权代表我方就本产品作出任何其他保证或承诺。本书面保修政策是我方就 Vival Desk 提供的唯一保证。在法律允许的最大范围内，任何默示保证（包括适销性保证或特定用途适用性保证）的期限均限于上述适用保修期。某些司法管辖区不允许限制默示保证的期限，因此在这些情况下，此限制可能不适用于您。

消费者权益和地方法律

本保修政策旨在符合国际标准，并力求公平透明。本保修政策不会凌驾于您根据当地法律享有的消费者权益之上。事实上，本保修政策提供的权益是对您根据强制性消费者保护法所享有的任何权利的补充。

• 司法管辖区差异：某些国家或地区不允许排除或限制某些损害赔偿或权利。例如，某些司法管辖区有“柠檬法”或特定的消费者保护法规，这些法规可能赋予您超出此处所述范围的补救措施，尤其是在产品短期内出现故障的情况下。本保修政策中的任何限制或排除条款仅在您所在司法管辖区的法律允许的范围内对您适用。
  
  
• 不影响法定权利：本保修条款赋予您特定的法律权利，您可能还享有其他权利，这些权利因地区而异。例如，在新加坡（Vival 的总部所在地），消费者受《消费者保护（公平交易）法》和“柠檬法”条款的保护，这些条款规定了在一定期限内针对缺陷产品的补救措施。同样，在欧盟，消费者享有欧盟消费者法律规定的权利（例如两年合格保证）。本保修政策中的任何内容均不旨在限制或排除您享有的任何此类强制性权利。我们将始终履行当地法律规定的任何其他义务或补救措施。
• 适用法律：本保修条款由Vival在新加坡提供，并受新加坡法律管辖。当我们在其他国家/地区开展业务时，我们将遵守当地有关保修和消费者保护的法律。如果本保修条款的任何条款与任何国家/地区的消费者法律相冲突，则该条款应视为已进行修改以符合该等法律，而本保修政策的其余部分仍然完全有效。

如何获得更多帮助

我们致力于让客户满意。如果您对本保修政策有任何疑问或需要任何澄清，请联系我们。我们的客户支持团队将竭诚为您解释保修范围或提供任何帮助。您可以通过“联系我们”页面上列出的电子邮件或 WhatsApp 联系我们。

对于任何保修索赔或服务，请务必先联系我们——在保修期内尝试自行维修产品（超出标准组装范围）或通过第三方维修可能会导致保修失效。我们随时为您提供帮助，大多数问题都可以通过上述流程快速解决。

感谢您选择 Vival Desk。我们秉承高品质标准设计产品，虽然我们希望您永远不会遇到任何缺陷，但如果您确实遇到问题，我们将竭诚为您提供支持。尽情享受 Vival 站立式办公桌带来的灵活舒适体验，同时，我们承诺自您购买之日起提供一年（或更长，需购买延保服务）的全面保修服务。

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