生效日期： 2019年11月13日 |最后更新日期： 2025年5月2日
Esmond Holding Pte. Ltd.（以下简称“公司”）以 Esmond Service Centre 的名义运营，根据以下条款和条件（包括我们的保修政策）提供设备维修及相关服务。这些条款均符合新加坡法律和国际最佳实践。您（“客户”）将设备交给我们或使用我们的服务，即表示您同意这些条款和条件以及保修政策。如果您不同意，请勿继续使用我们的服务。
服务范围
本公司提供电子设备（包括笔记本电脑、手机、平板电脑及其他IT设备）的诊断、维修、更换和维护服务。本公司提供的所有服务均受以下条款和条件的约束：
- 服务授权：本公司仅提供经您授权的维修服务。经检查后，我们将提供评估报告或报价单供您批准，之后方可进行维修（您事先同意的简单维修或诊断服务除外）。
- 拒绝服务的权利：本公司保留在特定情况下拒绝或终止维修服务或收取额外费用的权利，包括但不限于以下情况：
- 在我们提供服务之前，有证据表明该设备曾被未经授权尝试维修或改装。
- 设备上的序列号或 IMEI与我们的记录不符，或者已被更改/篡改。
- 因意外事故、滥用、液体（水）损坏、火灾或设备通风不良造成的严重损坏。
- 设备出现可见裂纹、物理损坏或保修期已过，表明设备未在正常使用情况下进行维护。
- 设备上的保修封条或防篡改标签缺失或损坏。
- 任何其他情况，如果公司根据专业判断认为进行维修是不安全的、不切实际的，或者不符合良好的商业惯例，则应停止维修。
在这种情况下，公司可能会直接拒绝提供服务，或者要求支付调整后的费用才能继续（例如，为了应对额外的风险或工作量）。 - 不保证维修成功：本公司将尽合理技能和谨慎态度维修您的设备，但并非所有问题都能修复。如果发现设备已超出经济或技术维修范围（例如，严重进水损坏影响多个组件），本公司可能会通知您并停止服务。在这种情况下，您无需支付未完成的维修费用，但如果事先已告知您，则可能需要支付诊断或检查费用。
保修范围
我们对维修工艺和零部件的质量充满信心。本公司提供有限维修保修，涵盖您设备上更换的特定零部件和服务，具体条款如下：
- 覆盖范围和持续时间：
自您取回维修后的设备之日起90 天（三个月）内（除非特定部件或服务另有书面规定），本公司保证所更换的特定部件和/或所进行的维修在正常使用情况下不存在材料和工艺缺陷。如果在保修期内相同问题再次出现或更换的部件出现故障，本公司将免费维修或更换。本保修仅适用于您的服务发票或收据上明确列出的部件和维修项目。
重要提示：即使成功修复，遭受进水损坏的设备也不在保修范围内。 - 保修范围：本保修涵盖维修或更换部件的制造或工艺缺陷。例如，如果我们更换了您设备的电池，而电池在保修期内因缺陷而失效，我们将免费为您更换。根据本保修条款，本公司的义务是重新提供维修服务或更换我们最初安装的缺陷部件（由我们酌情决定）。
- 保修索赔流程：如需申请保修服务，您必须在保修期内通知本公司，并将设备送回我们的服务中心进行检查。请出示您原始的服务收据或本公司提供的维修证明。本公司将核实问题是否在保修范围内（即，是否为我方原维修的零件或工艺缺陷）。如果符合保修范围，我们将免费进行必要的维修工作。如果客户无法提供合理的证明（例如，服务订单或发票）证明设备由本公司维修，或者客户在原维修时未同意这些条款，则保修索赔将不予受理。
- 需要确认：
您选择我们的维修服务并取回您的设备，即表示您已阅读、理解并接受我们官方网站上提供的条款和条件以及保修政策。即使服务领取单上未完整打印所有条款，您在领取设备时签字也构成您同意这些条款。保修服务将在您签字并取回维修后的设备后立即生效。
除外责任和限制（哪些情况不予承保）
维修保修和我们的服务义务不涵盖某些情况，公司的责任受以下除外条款和限制的约束：
- 无关后续故障：本保修仅适用于本公司维修或更换的特定部件，不涵盖设备的任何其他组件。如果您取回设备后，设备出现任何新的或额外的故障（即使该故障发生在保修期内），且与之前的维修无关，则该故障不在保修范围内。例如，如果我们维修了您设备的屏幕，之后设备的摄像头（我们并未维修）出现故障，则该问题不在保修范围内。
- 保修期已过：保修期过后，我们将不接受任何索赔。90天（或其他指定）保修期结束后，本公司不再提供免费保修服务。任何后续维修均由客户承担费用。客户有责任在保修期内及时报告任何问题。
- 物理损坏和意外损坏：我们的保修不涵盖维修后设备或更换部件的物理损坏或意外损坏。例如，这包括您取回设备后发生的裂纹、缺口、划痕、凹痕，或因跌落、撞击或液体泼溅造成的损坏。任何在我们更换的部件上出现的物理损坏迹象（例如屏幕破裂或部件弯曲）都将使该部件的保修失效，因为此类损坏是由于操作不当或意外事故造成的，而非我们的工艺缺陷。本公司不负责在保修范围内修复此类新出现的损坏。
- 未经授权的改装：在保修期内，客户或任何未经本公司授权的第三方对设备进行的任何维修、改装或拆机行为均会导致保修失效。在保修期内，除本公司以外的任何个人或实体均不得对设备进行维修或改动。如果在本公司维修后发现设备被其他维修店或个人拆机或维修，则任何向本公司提出的保修索赔均无效。我们会对某些维修项目贴上保修标签；如果这些标签破损或移除，则保修可能被视为无效。
- 防水性能：客户知悉，任何原先标明防水或防泼水的设备，在拆卸或维修后，其防水性能很可能丧失。我们的维修服务不包含恢复出厂时的防水性能。因此，如果我们拆解了防水设备（例如智能手机或手表），其之后可能不再符合任何指定的IP防护等级或制造商的防水等级。这是行业标准限制，并非我们服务的缺陷或不足。本公司明确声明，对于维修后发生的进水或液体损坏，包括因防水性能丧失而造成的任何损坏，本公司概不承担任何保修或责任。
- 既往病史：
本保修不涵盖维修服务之前已存在但未被我们专门处理和解决的问题。例如，如果您的设备存在多个故障，而您仅指示我们维修其中一个问题，则除非另行处理，否则任何剩余问题仍将由您负责。此外，任何形式的进水损坏均明确排除在保修范围之外，无论是否进行过维修。即使进水损坏设备的维修最初看起来成功，由于潜在的腐蚀或持续的内部损坏，此项排除条款仍然适用。
- 数据和软件不在服务范围内：除非另有明确说明，否则我们的维修服务不包括数据恢复或软件维护。我们不保证您设备中任何数据或软件的完整性、保留或保密性。（有关数据丢失免责声明的更多详情，请参阅“客户责任和免责声明”部分。）
- 外观瑕疵：不影响设备功能的轻微外观瑕疵不在保修范围内。虽然我们会尽力避免任何外观损坏，但轻微的外观磨损，例如维修过程中产生的或原本就存在的细小划痕或印记，不在保修范围内。除非已包含在付费服务中，否则本公司不承担因外观原因而对外壳进行翻新或更换的义务。
付款条款
除非另有书面约定，所有维修服务均采用上门取件付款方式。同意维修即表示您同意支付报价中的零件和人工费用。具体付款条款如下：
- 定价和报价：
所有维修和服务报价均以新加坡元 (SGD) 提供，包含基本人工费和约定维修所需的零件。除非另有明确说明，报价均不包含任何适用的商品及服务税 (GST)。如果在维修过程中发现其他问题，公司会在对报价进行任何调整前征求您的同意。您有权接受或拒绝这些额外服务。如果您拒绝，公司将把设备恢复到原状（例如，无法开机），不收取任何费用；或者，公司将设备恢复到仅完成最初约定的维修工作的状态，在这种情况下，您仅需支付截至目前为止已完成的经批准的维修费用。
- 可接受的付款方式：本公司接受以下付款方式支付维修费用：
- 现金——以新加坡元支付（无额外费用）。
- PayNow – 以新加坡元结算（无额外费用）。
- 直接银行转账——以新加坡元（SGD）结算，无额外费用。
- 信用卡（Visa、MasterCard 等）——需额外支付交易金额 3.5% 的手续费。
信用卡支付的附加费用于抵消支付服务商收取的交易手续费。现金、PayNow 或直接银行转账支付不收取附加费。所有款项必须与应付金额完全一致。本公司不接受个人支票。公司或大宗订单可事先与本公司协商后使用银行转账。 - 付款时间：维修完成后，设备归还给您之前，您需全额支付所有费用。当您前来取回维修好的设备（或在我们安排送货上门的情况下，在送货时）时，您必须支付所有未付的服务和零件费用。公司有权在收到全部款项之前保留设备（服务留置权）。如果您未能支付费用，公司有权扣留设备，并可能根据《未取回设备政策》将其视为未取回设备进行处理（包括在规定的通知期后最终处置设备以收回成本）。
- 订金：一般情况下，本公司对标准维修不收取预付订金。但对于某些高价维修或特殊订购零件，我们保留要求预付订金或部分服务费的权利。如需支付订金，我们会在维修前与您沟通，订金将计入最终账单。如果您在订购零件后取消维修， SGD $50.00订金将立即不予退还，并可能需支付SGD $120.00的额外取消费用（详情请参阅取消政策）。
- 发票和收据：本公司将出具收据或发票，详细列明所提供的服务和收费金额。请妥善保管此文件，作为维修和保修的凭证。除非客户在发票开具之日起七 (7) 天内提出合理异议，否则发票将被视为已被客户接受。
MSI显示器保修 – 免费上门取送（新加坡）
对于 MSI 显示器保修服务，我们提供新加坡境内的免费上门取送服务，前提是客户提供完整准确的地址和联系方式（包括门牌号、邮政编码和可接通的电话号码）。客户需确保在约定的日期/时间有人可以收发显示器。
服务费（如适用）
如果出现以下任何情况，每次行程/出席失败将收取SGD $43.60 （含消费税）的服务费：
- 提供的地址信息不正确或不完整（包括缺少单元号、邮政编码错误或说明不明确）。
- 在预定的取货或送货时间，没有人可以交接或接收显示器。
- 司机已派车、正在路上或已到达目的地后，临时取消或更改行程。
- 在约定的时间段内无法联系到客户（例如，电话/短信无人接听，司机无法确认交接）。
改期前付款/自取选项
如需支付上述服务费，客户必须在确认任何新的取件或送货安排之前支付SGD $43.60费用。或者，客户可以选择亲自将显示器送至我们的服务中心，返程送货仍将免费（前提是维修/处理成功且返程送货安排已确认）。
更换零件和所有权
公司进行涉及更换零件或提供新组件的维修时，关于零件的所有权，适用以下条款：
- 使用全新或翻新零件：本公司可能会根据零件供应情况和您的偏好（如已告知）使用全新、翻新或再制造的零件进行维修。客户知悉并理解，维修中使用的零件可能并非原厂零件，尤其是在保修期外的维修中。但是，本公司保证所有替换零件均兼容且质量上乘，适用于预期用途。如果使用非原厂（第三方）零件，我们将通知您，您同意继续维修即视为您已同意使用非原厂零件。
- 旧部件所有权：除非另有约定，否则在维修过程中从您的设备中拆卸并更换的任何部件或组件均归本公司所有。拆卸下来的部件（例如，故障电池或破裂的屏幕）可能由本公司保留，用于处置、翻新或回收。您通常无法取回旧部件，因为它们通常会因安全/环境法规而被退回给供应商或进行处置。对于涉及集成组件（例如主板上的集成电路芯片）的维修，拆卸下来的部件无法退还，因为这些部件通常会因安全、环境法规或更换政策而被处置、回收或退回给供应商。如果您希望保留任何更换的部件，请在维修前告知我们，我们将在法律和实际可行的情况下尽力满足您的要求（注意：根据更换计划或保修更换的某些部件必须退回给制造商或供应商，不能退还给客户）。
- 更换部件的所有权：相反，公司在维修过程中安装到您设备上的任何新部件，在您全额支付维修费用后即归您所有。在收到全额付款之前，公司保留已安装更换部件的所有权（作为我们留置权的一部分）。付款后，这些部件的所有权将随设备一并转移给您。
- 零部件制造商保修：在某些情况下，更换的零部件可能享有制造商提供的保修。无论制造商是否提供保修，本公司的保修（如上文“保修范围”部分所述）均适用。如果零部件的制造商保修期超过本公司的保修期，我们可以协助您向制造商或供应商提出索赔，但本公司本身对超出本公司保修期和条款范围的索赔不承担直接责任。
客户责任
我们重视客户的配合，以确保维修过程顺利安全。提交设备进行维修即表示您同意承担以下责任：
- 数据备份与移除：客户有责任在将设备交给本公司之前备份设备上存储的所有数据，包括联系人、照片、视频、文档以及任何其他文件或信息。除非本公司明确要求您出于测试目的保留，否则您还应移除或妥善保管任何可移动存储介质（例如 SIM 卡、存储卡）。本公司的维修流程可能需要重新安装软件或格式化存储介质，对于设备上任何数据的丢失、损坏或泄露，我们概不负责（请参阅免责声明）。如果您需要数据备份或恢复方面的帮助，则必须单独申请此项服务（可能产生额外费用），且我们不保证数据能够成功保存或恢复。
- 移除机密信息：在将您的设备送修之前，您同意移除或妥善保管设备中与本次服务无关的任何机密、敏感或个人信息。这可能包括注销账户、删除已保存的密码或加密文件。虽然我们会在处理所有客户设备时充分考虑隐私保护，但我们无法保证设备上任何敏感数据的安全（例如，我们可能需要测试某些功能，这可能会泄露部分内容）。因此，您需自行承担维修过程中数据泄露的风险。本公司不会故意访问您的个人数据，除非为了提供服务所必需（例如，测试设备功能），我们也不会将您的数据透露给未经授权的第三方。但是，您最终仍需对维修过程中您自身数据的隐私和安全负责。
- 提供必要信息：客户应尽其所知提供关于设备及其问题的准确完整信息。这包括描述问题、任何先前的事故（例如液体浸入）以及任何先前的维修尝试。此外，如适用，请禁用任何安全锁或提供设备的解锁码/密码，以便在维修后进行全面测试。如果您不愿透露此类代码，则您理解我们对设备进行全面测试的能力将受到限制，并且您接受设备“按现状”交付，而无法在您面前进行完整的功能测试。公司将对您提供的任何密码保密，并仅将其用于测试您的设备。
- 合作：您（或您的代表）同意配合讨论设备问题、审核费用估算，并及时回复公司就您的服务发出的通知。回复延迟可能会导致服务延误。
- 取件检查：取回设备时，您（客户）有责任检查设备，并确保维修工作已达到您的满意程度。您应检查最初报告的问题是否已解决，并在离开服务中心前测试设备的基本功能（如有可能）。如果您发现任何问题或对维修有任何疑虑，必须在取件时立即告知公司工作人员。公司将在可行的情况下当场解决任何合理的疑虑。设备归还给您并离开服务中心后，公司可能认为设备处于可接受的状态，对于任何新的明显问题（通过合理检查即可发现的问题）的索赔可能不予受理。这并不限制您对潜在缺陷（仅在之后才显现的保修问题）的索赔，但这意味着您不应在离开服务中心后声称设备有可见的划痕或屏幕在店内无法正常工作。立即通知至关重要。
- 服务订单保留：当您提交设备进行维修时，您将收到一份服务订单或收据。该文件为本公司所有，也是您拥有设备所有权和提出维修请求的凭证。取回设备时，您必须出示并交回服务订单。如果服务订单遗失或放错地方，您必须出示有效的政府签发的带照片的身份证明以及本公司可能合理要求的任何其他所有权证明。如果您无法证明您是设备的合法所有者或拥有取回设备的授权，本公司保留拒绝归还设备的权利。这是为了保护我们的客户，防止设备被错误释放。
- 授权第三方取件：如果您无法亲自取件，并希望委托他人代为取件，您必须提供一份签名的授权书，其中需注明代取人的姓名，以及您本人和代取人的身份证明复印件（如要求）。取件人应出示服务订单（如有）、授权书和其身份证明。授权第三方取件即表示您同意，一旦设备交付给您的授权代表，本公司对设备的任何故障或丢失概不负责。本公司将设备交付给您的代表视为与您本人交付具有同等效力。
数据保护
保护您的个人数据对我们至关重要。本公司根据新加坡《2012年个人数据保护法》（PDPA）及其他适用法规收集和使用客户的个人数据。使用我们的服务即表示您同意本公司按照本条款所述收集、使用和披露您的个人数据：
- 收集的数据类型：当您使用我们的服务时，我们可能会收集您的个人信息，例如您的姓名、联系电话、电子邮件地址、邮寄地址和其他联系方式。我们还会记录您的设备详情（例如，品牌、型号、序列号）和服务交易信息（例如，报告的问题、已完成的维修、使用的零件以及保修信息）。如果您通过电话、短信、WhatsApp、电子邮件或在线表格与我们联系，我们可能会保留这些通信记录。除支付处理所需或法律要求的情况外，我们不会收集标准维修交易中的敏感个人身份信息（例如您的身份证号码或财务信息）。
- 收集目的：我们收集的个人数据主要用于维修服务，例如记录您的服务订单、与您联系以告知维修进度或取件通知，以及保存您设备的维修历史记录（这有助于后续保修索赔的验证）。经您进一步同意，我们也可能将您的联系方式用于推广或营销目的，例如向您发送服务更新、生日祝福或特别优惠（如果您已表示欢迎此类信息）。您可以随时选择退出接收营销信息。如果您未选择退出，我们将仅将您的数据用于与服务相关的沟通。
- 数据安全措施：本公司已采取合理的管理、物理和技术措施，以保护您的个人数据免遭未经授权的访问、使用或披露。这些措施包括：例如，在我们的系统上安装最新的防病毒和恶意软件防护软件；对数字记录进行加密存储；以及仅在必要时才允许员工访问个人数据。我们会定期审查并改进我们的安全措施，以符合行业标准。但是，您应该意识到，没有任何数据传输或存储方法是绝对安全的。尽管我们努力保护您的个人信息，但我们无法保证绝对安全，并且对于超出我们合理控制范围的数据泄露不承担任何责任。
- 个人数据披露：除为提供服务或法律要求而合理需要的情况外，本公司一般不会在未经您同意的情况下将您的个人数据披露给第三方。例如，如果您的维修在制造商保修或保险索赔范围内，我们可能需要与制造商或保修提供商共享相关信息（例如您的姓名、联系方式、设备序列号和维修性质）以处理索赔。任何此类第三方都必须按照《个人数据保护法》(PDPA) 或同等数据保护标准处理您的数据。此外，如果法律或政府机构强制要求（例如，进行接触者追踪或执法部门要求），我们可能会披露信息，但我们会将披露范围限制在法律必需的范围内。
- 数据保留：我们将仅在为实现收集目的或法律要求所必需的时间内保留您的个人数据。服务记录（包括个人信息和设备信息）通常会至少保留至保修期结束，并在保修期结束后的一段合理时间内继续保留。例如，如果我们提供 90 天的维修保修期，我们可能会将您的服务详情至少保留 90 天，以便处理任何保修索赔；如果出于业务记录的需要，我们可能会保留更长时间。不再需要的个人数据将被安全销毁或匿名化。
- 您的权利：根据《个人数据保护法》(PDPA)，您有权要求查阅我们持有的关于您的个人数据，并要求更正任何不准确的数据。您也可以撤回您对我们使用您的数据的某些同意（但这可能会影响我们继续为您提供服务或保修支持的能力）。所有关于您的个人数据或我们数据保护政策的此类请求或疑问均应直接联系我们的数据保护官 (DPO)。您可以通过电子邮件或邮寄方式联系我们的数据保护官，详情请参阅我们的完整隐私政策（可在我们的网站上查阅）。我们将在合理的时间范围内并根据《个人数据保护法》的规定回复您的请求。
- 同意与确认：您向本公司提供个人数据并使用我们的服务，即表示您已阅读并理解本数据保护声明，并同意我们按照本声明所述收集、使用和披露您的数据。如果您向我们提供其他个人的个人数据（例如，您将员工或家庭成员的设备送修），则您确认已获得该个人的同意。
（有关我们如何管理个人数据的更多详细信息，请参阅我们网站上的隐私政策，该政策在此以引用方式并入本文。）
责任免除和责任限制
公司将尽职尽责地按照上述条件提供服务，但同时，明确公司的责任限制至关重要。同意这些条款即表示您承认并接受以下关于公司责任的免责声明和限制：
- 数据丢失免责声明：本公司对服务过程中设备上可能发生的任何数据或软件丢失、损坏或数据损毁概不负责。这包括因必要的格式重置、软件更新、硬件故障或设备在我们保管期间的任何其他原因导致的数据丢失。客户应按照“客户责任”中的规定负责备份所有数据。如果您要求数据恢复或保存服务，我们将尽力而为，但不作任何保证，如果数据无法恢复或丢失，我们不承担任何责任。
- 维修过程中设备损坏免责声明：客户理解并接受电子设备维修存在固有风险，尤其是在设备已损坏或存在制造缺陷的情况下。本公司将采取合理的预防措施，但对于测试、诊断或维修过程中可能发生的任何其他设备损坏，本公司概不负责，除非经证实本公司存在重大过失或故意不当行为。例如，这包括以下风险：屏幕细微裂纹在拆卸过程中破碎；进水设备在化学清洗过程中完全失效；或敏感组件即使在正确操作下仍进一步损坏。客户知悉并同意这些风险，并同意本公司的责任仅限于尽力修复设备或将其恢复到原始状态（如有可能），以及履行保修条款中规定的补救措施。如果发生意外损坏，我们将通知您并讨论后续步骤，但我们不承担此类罕见事件的责任。
- 赔偿金额限制：在任何情况下，客户向公司索赔的金额均不得超过客户就该项据称引起索赔的特定服务或维修实际支付给公司的金额。客户同意，公司（及其董事、员工或代理人）对与所提供服务相关的任何及所有索赔的最高赔偿责任应限于客户为该等服务支付的总费用。无论索赔是基于违约、违反保证、过失还是任何其他法律理论，本限制均适用。
- 免责条款：对于因所提供服务而引起或与之相关的任何间接、特殊、附带或衍生性损害，即使本公司已被告知可能发生此类损害，本公司亦不承担任何责任。这包括但不限于设备无法使用、数据丢失、业务损失、收入或利润损失、停机时间，以及任何不便、精神损害或其他次生后果。例如，如果您的设备维修延误或失败，导致您错失商机或收入损失，本公司对此不承担任何责任。客户不应将维修的具体结果或时间安排作为任何关键事项的保障，除非本公司已明确保证。
- 无其他保证：除上文“保修范围”中明确规定的保证外，本公司对所提供的服务或部件不作任何其他明示或默示的保证或担保。在法律允许的最大范围内，本公司特此声明免除所有默示保证或条件（包括任何关于适销性、特定用途适用性、质量或技能和谨慎的默示保证）。本公司不保证维修服务能使设备在所有方面都恢复到全新状态，也不保证维修后无需再次维修。我们仅保证在正常使用情况下，维修后的特定功能在保修期内能够正常使用。
- 遵守法律/法定权利：本条款中的任何内容均不旨在排除或限制根据新加坡法律不得合法排除或限制的任何条件、保证、权利或责任。例如，根据新加坡《货物买卖法》和《消费者保护（公平交易）法》 ，某些消费者权利可能隐含于合同中，且不得通过合同放弃。在这些法律适用的范围内，它们优先适用。如果本责任免除声明或本条款的任何部分被认定为根据适用法律不可执行，则双方应视该条款已在必要范围内进行修改或删除，以使本条款的其余部分继续完全有效。总之，尽管我们在法律允许的范围内免除责任，但本条款并不凌驾于您在新加坡法律下的法定权利之上。如果新加坡法律赋予您超出此处所述范围的救济或补偿，则这些法律权利不被排除；但是，任何免责声明和限制将在法律允许的最大范围内适用。
客户接受本条款即表示其明确放弃就本节未明确允许的损害或损失提出任何索赔，且放弃范围以法律允许的最大限度为限。本协议中的风险和责任分配已体现在我们的服务费中，并且是客户与公司之间交易的基本组成部分。
未回收的设备
维修完成后，请务必及时取回设备。公司关于无人认领设备的政策如下：
- 维修完成通知：一旦您的设备维修完毕（或经我们确认无法维修），本公司将使用您提供的联系方式通知您。我们可能会通过电话、短信、WhatsApp消息、电子邮件或任何其他合理的通讯方式通知您，告知您可以取回您的设备（或告知您有更新需要您注意）。
- 30 天取货期限：客户必须在收到完成通知或取货通知之日起三十 (30) 个自然日内取走设备。收到通知后，您有责任及时安排取货事宜。如果您预计取货会有任何延误，请尽快告知我们；在某些情况下，我们可酌情根据您的要求，酌情延长设备保管期限。
- 设备弃置：如客户（或其授权代表）未在收到我方首次通知后 30 天内取回设备，则该设备将被视为“弃置” 。我方将发送最终提醒（如可行），此后，我方保留以任何我认为合适的方式处置该设备的权利，且无需对客户承担任何进一步的责任或义务。处置方式可能包括回收设备、报废设备，或出售设备或其组件以收回维修或存储成本。设备一旦处置，将无法找回。客户同意，任何此类无人认领的设备均视为已交还于我方，并放弃因处置无人认领的设备而对我方提出的任何索赔。
- 未领取设备的责任：在30天的保管期内，设备仍受本条款所述责任限制的约束。公司将在30天内对未领取设备进行合理保管，但对于超出我们控制范围的任何损失或损坏（例如，盗窃或因我方设施发生火灾或洪水造成的损坏，我们当然会采取措施预防此类情况），公司概不负责。30天后，设备将被视为遗弃物，公司对设备的任何损失、损坏或性能下降概不负责。
- 存储费用：本公司一般不会在维修后的前30天内收取设备存储费用。但是，如果设备体积较大、价值较高或需要特殊存储条件，且您已要求我们延长存储期限（并经我们书面同意），则我们保留在最初30天后收取合理存储费用的权利。任何此类费用都会提前告知您。如果您未能支付约定的存储费用，该设备可能会被视为遗弃物而被处置。
- 客户沟通：及时收款是客户的责任。请及时更新您在我们这里的联系方式，并留意我们的通知。如果您因未更新联系方式或未查看邮件而未收到通知，本公司概不负责。无论您是否实际阅读，我们均以发送至您提供的联系方式的当日（或如在办公时间外发送，则以下一个工作日为准）为准。
- 成本回收：如设备被弃置或处置，本公司保留从处置所得款项中扣除任何未付维修费或取消费用的权利。如果设备售出且售出所得超过您欠本公司的款项，超出部分将归本公司所有（或者，如果您在处置后及时提出异议，本公司可酌情决定是否将超出部分退还给您，但我们没有义务这样做）。反之，如果处置所得不足以支付成本，本公司通常不会向客户追讨差额（恶意拒付的情况除外）。
您将设备留在公司即表示您同意本未取回设备政策。我们强烈建议客户在设备准备就绪后尽快取回。
取消政策
一旦您批准维修，公司将立即调配资源（零件、人工）来满足您的需求。我们的取消政策旨在涵盖客户在批准后改变主意而导致已完成的工作或已产生的费用：
- 维修完成前取消：如果您已确认（无论是通过电话、短信/WhatsApp、电子邮件还是当面）进行维修或保养服务，但随后在维修完成前取消，本公司保留收取SGD $120.00取消费的权利。此费用用于补偿我方技术人员花费的时间、已特别订购或已安装的零件，以及为您预留维修名额的机会成本。即使设备在您取消时尚未维修，只要基于您的确认已开始维修或已采购零件，仍需支付取消费。
- 未付款/维修完成后拒收：如果客户在维修完成后拒付费用（相当于事后取消服务）或未能取回并支付款项，则视为确认后取消服务。在此情况下，除公司可能享有的其他补救措施（例如，根据“未取回设备”条款的规定，公司有权保留或处置设备）外，还将收取SGD $120.00取消费用。
- 未经批准的维修不收取费用：如果您拒绝维修报价并在我们开始维修前选择取消，或者如果公司无法维修设备且未提供服务，则不会收取取消费用。取消费用仅适用于您已授权维修但在维修开始或零件订购后撤销该决定的情况。
- 部分维修/改变主意：如果您授权了多项维修任务，但在维修过程中取消了部分任务，本公司将按比例收取已完成工作的费用和任何不可退款的费用，并保留对取消部分收取按比例计算的取消费的权利，最高不超过$120 。例如，如果您批准更换屏幕和电池，我们更换了屏幕，但您之后决定不更换电池，则您需要支付屏幕更换的全额费用，并且可能需要支付部分已取消的电池更换费用（尤其是在电池已订购或已分配的情况下）。
- 预付款退款：如果您已支付定金或预付款，但随后取消了服务，定金将首先用于支付取消费用和已产生的任何费用。如有剩余定金，我们将退还给您。如果定金金额少于取消费用或已产生的任何费用，您需要支付差额。
例外情况：如果公司专门收取了预订零件的定金，并且由于制造商或供应商确认库存不足或零件存在缺陷，导致公司无法履行您的订单，而您决定不再等待替代订单，公司将全额退还您的定金。 - 取消服务通知：如需取消服务请求，您应直接联系我们的服务中心（电话或短信），并收到取消确认。如果您未按时送达设备或在批准后未回复，且我们已根据您的初始确认采取了行动，则仍可能产生费用。如果您在授权维修并产生待处理费用后仍未回复，我们将尝试联系您以确认取消。
- 例外情况：在某些情况下（例如，如果零件可以免费退回给供应商，或者取消订单是由于我方严重延误造成的），公司可自行决定免除或减少取消费用。但是，除非公司明确放弃，否则上述政策仍然有效。
确认维修即表示您理解并同意此取消政策。此政策旨在公平公正，确保我们技术人员的时间和零件资源得到尊重。
争议解决和适用法律
本公司致力于客户满意和公平对待客户。如因本条款和条件或所提供的服务而产生任何争议或分歧：
- 联系与友好解决：客户应首先联系公司，尝试友好解决争议。您可以通过我们的官方邮箱或电话联系我们的管理层或客服部门，详细说明您的投诉或纠纷。我们将尽力及时、公正地处理您的问题。大多数问题都可以通过公开沟通和友好协商解决。
- 调解或协助：如果我们无法直接解决争议，且该事项涉及消费者交易，您（作为个人消费者）可以选择向新加坡消费者协会 (CASE)或小额索偿法庭寻求帮助（视情况而定）。本公司将本着诚信原则考虑您提出的任何参与调解或其他争议解决方式的请求。
- 适用法律：本条款及公司提供的任何服务均受新加坡共和国法律管辖并按其解释，不考虑其冲突法原则。这意味着本协议的解释和执行将遵循新加坡法律。
- 管辖权：新加坡法院对任何无法友好解决的争议拥有专属管辖权。使用我们的服务即表示您同意，如有必要提起诉讼，您将接受新加坡法院的管辖。如果您是消费者，本条款并非旨在剥夺您的任何权利；其主要目的是明确新加坡是解决法律纠纷的适当管辖地。
- 法定权利与不公平交易行为：本公司承诺不会从事《消费者保护（公平交易）法》（CPFTA）所定义的任何不公平交易行为。本条款中的任何内容均无意违反CPFTA或任何消费者保护法规。如有任何冲突，以适用的新加坡消费者保护法为准。您有权根据新加坡的消费者保护框架寻求救济，本条款并不排除您行使该权利。
- 合同（第三方权利）：为避免疑义，非本公司交易或服务协议当事方的任何人均无权依据新加坡《合同（第三方权利）法》（第53B章）强制执行本条款中的任何规定。本条款中规定的义务和利益仅限于本公司与客户之间。
- 不放弃权利：如果公司在特定情况下未执行本条款的某项规定，并不意味着我们放弃该规定或放弃将来执行该规定的权利。公司放弃任何权利必须以书面形式明确作出。同样，即使我们选择不立即行使某项权利，客户的义务仍然有效。
- 可分割性：如果本条款和条件中的任何条款（或其任何部分）被有管辖权的法院认定为非法、无效或不可执行，则该条款将被分割或限制在必要的最低限度，其余条款将继续完全有效。双方的意图是，在删除或修改无效部分后，本条款仍然有效，而不是使整个协议无效。
- 完整协议：本条款及条件，连同提供给您的任何服务订单或发票，构成公司与客户之间就相关服务达成的完整协议。本条款及条件取代此前或同时就相关事项达成的任何书面或口头协议、沟通或谅解。除非公司以书面形式同意（在公司网站上发布更新后的条款及条件或向您提供书面变更通知均视为此类通知），否则对本条款的任何修改或变更均不具有约束力。
- 条款更新：本公司可能不时更新或修订本条款及条件和保修政策，尤其为了遵守新法律或反映我们服务的变更。届时，我们将在网站上发布更新后的条款，并注明新的生效日期。对于正在进行或未来的服务，均适用更新后的条款。我们建议您定期查看条款。如果您在条款更新后继续使用我们的服务或未及时从我们的服务中撤回您的设备，即表示您已接受修订后的条款。
通过同意这些条款和条件，客户和公司双方都表明了对彼此权利和义务的共同理解，并承诺在上述框架下真诚地解决任何问题。
Esmond Holding Pte. Ltd.（Esmond 服务中心）感谢您对我们服务的信任。本条款及细则和保修政策旨在通过明确双方的预期来保护客户和公司的权益。如果您对上述条款有任何疑问，请在继续使用服务前与我们联系。继续使用即表示您已阅读、理解并同意上述所有条款。