Terma & Syarat | Pusat Perkhidmatan Esmond Singapura

Tarikh Kuat Kuasa: 13 Nov 2019 | Kemas Kini Terakhir: 2 Mei 2025

Esmond Holding Pte. Ltd., yang beroperasi sebagai Pusat Servis Esmond (selepas ini dirujuk sebagai "Syarikat"), menyediakan pembaikan peranti dan perkhidmatan berkaitan di bawah Terma dan Syarat berikut, yang merangkumi Dasar Waranti kami. Terma-terma ini ditulis mengikut undang-undang Singapura dan amalan terbaik antarabangsa. Dengan menyerahkan peranti anda atau menggunakan perkhidmatan kami, anda ("Pelanggan") bersetuju dengan Terma dan Syarat dan Dasar Waranti ini . Jika anda tidak bersetuju, sila jangan teruskan dengan perkhidmatan kami.

Skop Perkhidmatan

Syarikat menawarkan perkhidmatan diagnostik, pembaikan, penggantian dan penyelenggaraan untuk peranti elektronik (termasuk komputer riba, telefon bimbit, tablet dan peranti IT lain). Semua perkhidmatan yang disediakan oleh Syarikat tertakluk kepada Terma dan Syarat ini:

Kebenaran Perkhidmatan: Syarikat hanya akan melaksanakan perkhidmatan pembaikan yang anda benarkan. Setelah pemeriksaan, kami akan memberikan penilaian atau sebut harga untuk kelulusan anda sebelum meneruskan pembaikan (kecuali untuk pembaikan remeh atau perkhidmatan diagnostik yang telah anda persetujui terlebih dahulu).
Hak untuk Menolak Perkhidmatan: Syarikat berhak untuk menolak atau menghentikan perkhidmatan pembaikan atau mengenakan caj tambahan di bawah syarat-syarat tertentu, termasuk tetapi tidak terhad kepada:
Bukti percubaan pembaikan atau pengubahsuaian yang tidak dibenarkan pada peranti sebelum perkhidmatan kami.
Nombor siri atau IMEI pada peranti yang tidak sepadan dengan rekod kami atau telah diubah/diusik.
Kerosakan meluas akibat kemalangan, penyalahgunaan, kerosakan cecair (air), kebakaran atau pengudaraan peranti yang tidak betul.
Keretakan yang kelihatan, kerosakan fizikal atau status jaminan yang telah tamat tempoh pada peranti yang menunjukkan peranti tersebut tidak diselenggara di bawah penggunaan biasa.
Meterai jaminan atau label kalis usik pada peranti yang hilang atau rosak .
Sebarang situasi lain yang, mengikut budi bicara profesional Syarikat, akan menjadikannya tidak selamat, tidak praktikal atau tidak selaras dengan amalan perniagaan yang baik untuk menjalankan pembaikan.
Dalam kes sedemikian, Syarikat boleh menolak perkhidmatan tersebut secara langsung atau meminta bayaran yang diselaraskan untuk diteruskan (contohnya, untuk menangani risiko atau usaha tambahan).
Tiada Jaminan Pembaikan yang Berjaya: Walaupun Syarikat akan menggunakan kemahiran dan penjagaan yang munasabah dalam membaiki peranti anda, tidak semua isu boleh dibaiki . Jika peranti didapati tidak dapat dibaiki secara ekonomi atau teknikal (cth. kerosakan air yang teruk yang menjejaskan pelbagai komponen), Syarikat boleh memaklumkan anda dan menghentikan perkhidmatan tersebut. Dalam keadaan itu, anda tidak akan dikenakan bayaran untuk pembaikan yang tidak dilakukan, tetapi yuran diagnostik atau pemeriksaan mungkin perlu dibayar jika perkara tersebut telah dimaklumkan kepada anda terlebih dahulu.

Perlindungan Waranti

Kami berpegang teguh pada kualiti mutu kerja pembaikan dan alat ganti kami. Syarikat menyediakan jaminan pembaikan terhad yang meliputi alat ganti tertentu yang diganti dan perkhidmatan yang dilakukan pada peranti anda, di bawah terma berikut:

Liputan dan Tempoh:
Selama 90 hari (tiga bulan) dari tarikh anda mengambil peranti yang telah dibaiki—melainkan dinyatakan sebaliknya secara bertulis untuk alat ganti atau perkhidmatan tertentu—Syarikat menjamin bahawa alat ganti tertentu yang diganti dan/atau dibaiki adalah bebas daripada kecacatan bahan dan mutu kerja di bawah penggunaan biasa. Jika masalah yang sama berulang atau alat ganti menjadi rosak dalam tempoh jaminan ini, Syarikat akan membaiki atau menggantikannya tanpa sebarang caj tambahan. Jaminan ini hanya terpakai kepada komponen dan pembaikan yang diperincikan secara jelas pada invois atau resit perkhidmatan anda.
Penting: Peranti yang mengalami kerosakan air, walaupun berjaya dibaiki, secara jelas dikecualikan daripada perlindungan jaminan.
Skop Waranti: Waranti ini meliputi kecacatan pembuatan atau mutu kerja dalam pembaikan atau bahagian yang diganti. Contohnya, jika kami menggantikan bateri peranti anda dan ia rosak akibat kecacatan dalam tempoh waranti, kami akan menggantikannya atas kos kami. Kewajipan Syarikat di bawah waranti ini adalah sama ada untuk melaksanakan semula perkhidmatan pembaikan atau menyediakan bahagian gantian (mengikut budi bicara kami) untuk bahagian yang rosak yang kami pasang pada asalnya.
Prosedur Tuntutan Waranti: Untuk menuntut perkhidmatan waranti, anda mesti memaklumkan kepada Syarikat dalam tempoh waranti dan membawa peranti tersebut kembali ke pusat servis kami untuk pemeriksaan. Sila kemukakan resit servis asal anda atau bukti pembaikan daripada Syarikat. Syarikat akan mengesahkan bahawa masalah tersebut berada di bawah waranti (iaitu, kecacatan pada bahagian atau mutu kerja pembaikan asal kami). Jika ya, kami akan melaksanakan kerja-kerja pemulihan yang diperlukan tanpa sebarang caj. Tiada tuntutan waranti akan dilayan jika Pelanggan tidak dapat memberikan bukti yang munasabah bahawa peranti tersebut telah diservis oleh Syarikat (cth., borang pesanan servis atau invois) atau jika Pelanggan tidak bersetuju dengan terma-terma ini pada masa pembaikan asal.
Pengakuan Diperlukan:
Dengan menggunakan perkhidmatan pembaikan kami dan mengambil peranti anda, anda mengakui bahawa anda telah membaca, memahami dan menerima Terma dan Syarat serta Dasar Waranti yang terdapat di laman web rasmi kami. Tandatangan anda pada borang pengambilan perkhidmatan semasa pengambilan menunjukkan persetujuan anda terhadap terma-terma ini, walaupun terma-terma penuh tidak dicetak secara fizikal pada borang tersebut. Perlindungan waranti akan berkuat kuasa serta-merta setelah menandatangani dan mengambil peranti anda yang telah dibaiki.

Pengecualian dan Had (Apa yang Tidak Dilindungi)

Waranti pembaikan dan obligasi perkhidmatan kami tidak meliputi syarat-syarat tertentu , dan tanggungjawab Syarikat tertakluk kepada pengecualian dan batasan berikut:

Kerosakan Berikutnya yang Tidak Berkaitan: Waranti hanya terpakai kepada bahagian tertentu yang dibaiki atau diganti oleh Syarikat. Ia tidak meliputi sebarang komponen lain peranti. Jika sebarang kerosakan baharu atau tambahan timbul pada peranti selepas anda mengambilnya – walaupun ia berlaku semasa tempoh waranti – yang tidak berkaitan dengan pembaikan asal, kerosakan tersebut tidak dilindungi oleh waranti kami. Contohnya, jika kami membaiki skrin peranti anda dan kemudian kamera peranti (yang tidak kami sentuh) rosak, isu tersebut tidak akan berada di bawah perlindungan waranti kami.
Tempoh Waranti Tamat Tempoh: Tiada tuntutan akan dilayan selepas tempoh waranti tamat. Setelah tempoh waranti 90 hari (atau tempoh lain yang dinyatakan) tamat, Syarikat tidak diwajibkan untuk menyediakan perkhidmatan waranti percuma. Sebarang pembaikan selanjutnya adalah atas tanggungan Pelanggan. Adalah menjadi tanggungjawab Pelanggan untuk melaporkan sebarang masalah dengan segera dalam tempoh masa waranti.
Kerosakan Fizikal dan Tidak Sengaja: Waranti kami tidak meliputi kerosakan fizikal atau kerosakan tidak sengaja pada peranti atau bahagian yang diganti selepas pembaikan. Ini termasuk, contohnya, retakan, serpihan, calar, kemek atau kerosakan akibat jatuh, hentaman atau tumpahan cecair yang berlaku selepas anda mengambil peranti tersebut. Sebarang tanda kerosakan fizikal pada bahagian yang kami gantikan (seperti skrin retak atau komponen bengkok) akan membatalkan waranti pada bahagian tersebut, kerana kerosakan tersebut adalah akibat pengendalian yang salah atau kemalangan dan bukannya kecacatan dalam mutu kerja kami. Syarikat tidak akan bertanggungjawab untuk membaiki kerosakan baharu tersebut di bawah waranti.
Pengubahan Tanpa Kebenaran: Sebarang pembaikan, pengubahsuaian atau pembukaan peranti oleh Pelanggan atau mana-mana pihak ketiga yang tidak dibenarkan oleh Syarikat semasa tempoh jaminan akan membatalkan jaminan kami. Peranti ini tidak boleh diservis atau diubah suai oleh mana-mana orang atau entiti selain Syarikat semasa jaminan kami berkuat kuasa. Jika peranti didapati telah dibuka atau dibaiki oleh kedai atau individu lain selepas perkhidmatan kami, sebarang tuntutan jaminan dengan kami akan menjadi tidak sah. Kami menutup pembaikan tertentu dengan label jaminan; jika label tersebut rosak atau ditanggalkan, jaminan mungkin dianggap terbatal.
Rintangan Air dan Kalis Air: Pelanggan mengakui bahawa mana-mana peranti yang pada asalnya dinilai sebagai kalis air atau kalis air mungkin akan kehilangan sifat tersebut selepas pembongkaran atau pembaikan . Perkhidmatan pembaikan kami tidak termasuk pemulihan rintangan air kilang. Oleh itu, jika kami membuka peranti kalis air (contohnya, telefon pintar atau jam tangan), ia mungkin tidak lagi memenuhi sebarang IP yang dinyatakan atau penarafan kalis air pengeluar selepas itu. Ini adalah had piawaian industri dan tidak dianggap sebagai kecacatan atau kekurangan perkhidmatan kami . Syarikat secara khusus mengecualikan sebarang jaminan atau liabiliti untuk kerosakan air atau cecair yang berlaku selepas pembaikan, termasuk sebarang kerosakan akibat kehilangan kalis air.

Keadaan Sedia Ada:
Waranti ini tidak meliputi sebarang isu yang wujud sebelum perkhidmatan pembaikan kami tetapi tidak ditangani dan diselesaikan secara khusus oleh kami. Contohnya, jika peranti anda mempunyai berbilang kerosakan dan anda mengarahkan kami untuk membaiki hanya satu daripada isu ini, sebarang masalah yang tinggal akan terus menjadi tanggungjawab anda melainkan ditangani secara berasingan. Selain itu, peranti dengan sebarang bentuk kerosakan air secara jelas dikecualikan daripada perlindungan waranti , tanpa mengira pembaikan yang dilakukan. Pengecualian ini terpakai walaupun pembaikan peranti yang rosak akibat air pada mulanya kelihatan berjaya, disebabkan oleh potensi kakisan terpendam atau kerosakan dalaman yang berterusan.

Data dan Perisian Tidak Dilindungi: Perkhidmatan pembaikan kami tidak termasuk pemulihan data atau penyelenggaraan perisian melainkan dinyatakan secara jelas. Kami tidak menjamin integriti, pengekalan atau kerahsiaan sebarang data atau perisian dalam peranti anda. (Lihat bahagian Pengecualian Tanggungjawab dan Liabiliti Pelanggan untuk butiran lanjut tentang penafian kehilangan data.)
Keadaan Kosmetik: Kecacatan kosmetik kecil yang tidak menjejaskan fungsi peranti tidak dilindungi oleh jaminan kami. Walaupun kami berhati-hati untuk mengelakkan sebarang kerosakan kosmetik, haus kosmetik yang sedikit, seperti calar atau tanda kecil yang mungkin berlaku akibat proses pembaikan atau yang telah wujud , tidak dilindungi. Syarikat tidak akan diwajibkan untuk mengemas semula atau menggantikan perumah/casing atas sebab kosmetik melainkan itu adalah sebahagian daripada perkhidmatan berbayar.

Syarat Pembayaran

Semua perkhidmatan pembaikan disediakan secara bayar semasa pengambilan , melainkan dipersetujui sebaliknya secara bertulis. Dengan bersetuju dengan pembaikan, anda juga bersetuju untuk membayar caj untuk alat ganti dan buruh seperti yang dinyatakan. Terma pembayaran berikut terpakai:

Harga dan Sebut Harga:
Semua sebut harga pembaikan dan perkhidmatan disediakan dalam Dolar Singapura (SGD) dan termasuk buruh asas dan alat ganti yang diperlukan untuk pembaikan yang dipersetujui. Harga yang dinyatakan tidak termasuk sebarang Cukai Barangan dan Perkhidmatan (GST) yang berkenaan, melainkan dinyatakan sebaliknya. Jika isu tambahan dikenal pasti semasa pembaikan, Syarikat akan mendapatkan kelulusan anda sebelum meneruskan sebarang pelarasan pada harga yang dinyatakan. Anda berhak untuk menerima atau menolak perkhidmatan tambahan ini. Jika anda menolak, Syarikat akan sama ada memulangkan peranti dalam keadaan asalnya (cth., tidak dapat dihidupkan) tanpa sebarang caj yang dikenakan, atau memulangkannya dengan hanya kerja yang dipersetujui pada mulanya telah siap, yang mana caj hanya akan dikenakan untuk pembaikan yang diluluskan yang dijalankan sehingga ketika itu.

Kaedah Pembayaran yang Diterima: Syarikat menerima bentuk pembayaran berikut untuk penyelesaian caj pembaikan:
Tunai – dalam Dolar Singapura (tiada yuran tambahan).
Bayar Sekarang – dalam Dolar Singapura (tiada yuran tambahan).
Pindahan Bank Terus - dalam Dolar Singapura (SGD), tiada yuran tambahan.
Kad Kredit (Visa, MasterCard, dll.) – tertakluk kepada yuran tambahan sebanyak 3.5% daripada jumlah transaksi.

Surcaj untuk pembayaran kad kredit adalah untuk mengimbangi yuran transaksi yang dikenakan oleh penyedia pembayaran. Tiada surcaj dikenakan untuk pembayaran melalui tunai, PayNow atau pemindahan bank terus. Semua pembayaran hendaklah sepadan dengan jumlah yang tepat yang perlu dibayar. Syarikat tidak menerima cek peribadi. Pesanan korporat atau berskala besar boleh menggunakan pemindahan bank dengan pengaturan terlebih dahulu dengan Syarikat.
Masa Pembayaran: Pembayaran penuh perlu dibuat setelah pembaikan selesai dan sebelum peranti dikembalikan kepada anda. Apabila anda datang untuk mengambil peranti anda yang telah dibaiki (atau semasa penghantaran, jika kami telah mengatur penghantaran), anda mesti membayar semua caj tertunggak untuk perkhidmatan dan alat ganti. Syarikat berhak untuk mengekalkan pemilikan peranti tersebut sehingga pembayaran penuh dibuat (hak lien untuk perkhidmatan). Jika anda gagal membayar caj tersebut, Syarikat berhak untuk menahan peranti tersebut dan boleh menganggapnya sebagai peranti yang tidak dikutip tertakluk kepada polisi Peranti yang Tidak Dikumpul (termasuk melupuskan peranti tersebut untuk mendapatkan semula kos, selepas tempoh notis yang diperlukan).
Deposit: Secara amnya, Syarikat tidak memerlukan deposit pendahuluan untuk pembaikan standard. Walau bagaimanapun, untuk pembaikan kos tinggi tertentu atau alat ganti pesanan khas, kami berhak untuk meminta deposit atau prabayar sebahagian daripada yuran perkhidmatan. Jika deposit diperlukan, ia akan dimaklumkan kepada anda sebelum pembaikan, dan deposit tersebut akan digunakan untuk bil akhir. Jika anda membatalkan pembaikan selepas alat ganti dipesan, deposit SGD $50.00 akan serta-merta dilupuskan, dan yuran pembatalan tambahan sebanyak SGD $120.00 juga mungkin dikenakan (rujuk Dasar Pembatalan untuk butiran lanjut).
Invois dan Resit: Syarikat akan mengeluarkan resit atau invois yang memperincikan perkhidmatan yang telah dilakukan dan jumlah yang dikenakan. Sila simpan dokumen ini, kerana ia akan berfungsi sebagai bukti pembaikan dan pengesahan jaminan . Invois dianggap diterima oleh Pelanggan melainkan dipertikaikan dengan niat baik dalam tempoh tujuh (7) hari dari tarikh pengeluaran.

Waranti Monitor MSI – Pengambilan & Penghantaran Percuma (Singapura)
Untuk perkhidmatan jaminan monitor MSI, kami menyediakan penghantaran dan pemulangan percuma di Singapura, dengan syarat Pelanggan mengemukakan alamat dan butiran perhubungan yang lengkap dan tepat (termasuk nombor unit, poskod dan nombor telefon yang boleh dihubungi). Pelanggan bertanggungjawab untuk memastikan seseorang tersedia pada tarikh/masa yang dipersetujui untuk menyerahkan atau menerima monitor.

Caj Perkhidmatan (Jika Berkenaan)
Caj perkhidmatan sebanyak SGD $43.60 (termasuk GST) akan dikenakan bagi setiap perjalanan/kehadiran yang tidak berjaya jika mana-mana yang berikut berlaku:

Butiran alamat yang salah atau tidak lengkap diberikan (termasuk nombor unit yang hilang, poskod yang salah atau arahan yang tidak jelas).
Tiada sesiapa yang tersedia pada waktu pengambilan atau penghantaran yang dijadualkan untuk menyerahkan atau menerima monitor.
Pembatalan atau penjadualan semula saat akhir selepas pemandu dihantar, sedang dalam perjalanan, atau telah tiba di lokasi.
Pelanggan tidak dapat dihubungi semasa tempoh masa yang ditetapkan (contohnya, tiada jawapan kepada panggilan/mesej dan pemandu tidak dapat mengesahkan penyerahan).

Pembayaran Sebelum Penjadualan Semula / Pilihan Penghantaran Sendiri
Jika caj perkhidmatan di atas dikenakan, Pelanggan mesti menjelaskan yuran SGD $43.60 sebelum sebarang pengaturan pengambilan atau penghantaran baharu disahkan . Sebagai alternatif, Pelanggan boleh memilih untuk menghantar monitor secara peribadi ke pusat servis kami , dan penghantaran pulang akan kekal percuma (tertakluk kepada pembaikan/pemprosesan yang berjaya dan pengaturan penghantaran pulang yang disahkan).

Alat Ganti dan Pemilikan

Apabila Syarikat melakukan pembaikan yang melibatkan penggantian alat ganti atau penyediaan komponen baharu, terma berikut terpakai berkenaan pemilikan alat ganti:

Penggunaan Alat Ganti Baharu atau Diperbaharui: Syarikat mungkin menggunakan alat ganti baharu, diperbaharui atau diperbaharui untuk pembaikan anda, bergantung pada ketersediaan dan pilihan anda (jika didedahkan). Pelanggan mengakui dan memahami bahawa alat ganti yang digunakan dalam pembaikan mungkin bukan komponen jenama asal , terutamanya untuk pembaikan di luar jaminan. Walau bagaimanapun, Syarikat menjamin bahawa mana-mana alat ganti akan serasi dan berkualiti tinggi sesuai untuk tujuan yang dimaksudkan. Kami akan memaklumkan anda jika alat ganti bukan asal (pihak ketiga) digunakan, dan persetujuan anda akan tersirat dengan bersetuju untuk meneruskan pembaikan.
Pemilikan Alat Ganti Lama: Mana-mana alat ganti atau komponen yang dikeluarkan dari peranti anda dan diganti semasa servis akan menjadi hak milik Syarikat , melainkan dipersetujui sebaliknya. Alat ganti yang dikeluarkan (contohnya, bateri yang rosak atau skrin retak) boleh disimpan oleh Syarikat untuk pelupusan, pengubahsuaian atau kitar semula. Anda biasanya tidak akan menerima alat ganti lama kembali, kerana ia sering dikembalikan kepada pembekal atau dilupuskan atas sebab peraturan keselamatan/alam sekitar. Bagi pembaikan yang melibatkan komponen bersepadu (seperti cip IC pada papan induk), alat ganti yang dikeluarkan tidak boleh dikembalikan , kerana alat ganti ini biasanya dilupuskan, dikitar semula atau dikembalikan kepada pembekal atas sebab peraturan keselamatan, alam sekitar atau pertukaran. Jika anda ingin menyimpan mana-mana alat ganti yang diganti, sila maklumkan kepada kami sebelum pembaikan dan kami akan cuba memenuhi keperluan jika boleh dari segi undang-undang dan praktikal (nota: alat ganti tertentu yang diganti di bawah program pertukaran atau jaminan mesti dikembalikan kepada pengilang atau pembekal dan tidak boleh dikembalikan kepada Pelanggan).
Pemilikan Alat Ganti: Sebaliknya, sebarang alat ganti baharu yang dipasang oleh Syarikat pada peranti anda sebagai sebahagian daripada pembaikan menjadi hak milik anda sebaik sahaja anda membayar sepenuhnya pembaikan. Sehingga bayaran penuh diterima, Syarikat mengekalkan pemilikan alat ganti yang dipasang (sebagai sebahagian daripada hak lien kami). Selepas pembayaran, hak milik alat ganti tersebut berpindah kepada anda bersama-sama dengan peranti tersebut.
Waranti Pengilang untuk Alat Ganti: Dalam beberapa kes, alat ganti mungkin mempunyai waranti pengilangnya sendiri. Waranti Syarikat (seperti yang diterangkan dalam Perlindungan Waranti di atas) terpakai tanpa mengira sebarang waranti pengilang. Jika waranti pengilang untuk sesuatu alat ganti melebihi tempoh waranti kami, kami boleh membantu anda membuat tuntutan kepada pengilang atau pembekal, tetapi Syarikat itu sendiri tidak akan bertanggungjawab secara langsung untuk tuntutan tersebut melebihi tempoh dan terma waranti kami sendiri.

Tanggungjawab Pelanggan

Kami menghargai kerjasama pelanggan kami dalam memastikan proses pembaikan yang lancar dan selamat. Dengan menghantar peranti untuk diservis, anda bersetuju dengan tanggungjawab berikut:

Sandaran dan Penyingkiran Data: Adalah menjadi tanggungjawab Pelanggan untuk membuat sandaran semua data yang disimpan pada peranti sebelum menyerahkannya kepada Syarikat. Ini termasuk kenalan, foto, video, dokumen dan sebarang fail atau maklumat lain. Anda juga harus mengalih keluar atau mengamankan sebarang media storan boleh tanggal (seperti kad SIM, kad memori) melainkan Syarikat secara nyata meminta anda untuk meninggalkannya untuk tujuan ujian. Proses pembaikan Syarikat mungkin memerlukan pemasangan semula perisian atau pemformatan storan dan kami tidak bertanggungjawab atas sebarang kehilangan, kerosakan atau pelanggaran kerahsiaan data yang terdapat pada peranti (lihat Pengecualian Liabiliti ). Jika anda memerlukan bantuan dengan sandaran atau pemulihan data, anda mesti memintanya sebagai perkhidmatan berasingan (yang mungkin dikenakan caj tambahan), dan tiada jaminan diberikan bahawa data boleh dipelihara atau dipulihkan.
Alih Keluar Maklumat Sulit: Sebelum menyediakan peranti anda untuk perkhidmatan, anda bersetuju untuk mengalih keluar atau melindungi sebarang maklumat sulit, sensitif atau peribadi daripada peranti yang tidak berkaitan dengan perkhidmatan tersebut. Ini mungkin termasuk log keluar daripada akaun, mengalih keluar kata laluan yang disimpan atau menyulitkan fail. Walaupun kami mengambil kira privasi semua peranti pelanggan, kami tidak dapat menjamin perlindungan sebarang data sensitif yang ditinggalkan pada peranti (contohnya, kami mungkin perlu menguji fungsi yang boleh mendedahkan kandungan). Oleh itu, anda menerima bahawa sebarang pendedahan data semasa pembaikan adalah atas risiko anda. Syarikat tidak akan sengaja mengakses data peribadi kecuali jika perlu untuk melaksanakan perkhidmatan (cth., menguji fungsi peranti), dan kami tidak akan mendedahkan data anda kepada pihak yang tidak dibenarkan. Walau bagaimanapun, anda bertanggungjawab sepenuhnya terhadap privasi dan keselamatan data anda sendiri semasa proses pembaikan.
Berikan Maklumat Yang Diperlukan: Pelanggan harus memberikan maklumat yang tepat dan lengkap tentang peranti dan isu-isunya setahu mereka. Ini termasuk menerangkan masalah, sebarang insiden terdahulu (seperti pendedahan cecair), dan sebarang percubaan pembaikan terdahulu. Selain itu, jika berkenaan, lumpuhkan sebarang kunci keselamatan atau berikan kod buka kunci/kata laluan kepada peranti untuk membolehkan ujian menyeluruh selepas pembaikan. Jika anda memilih untuk tidak mendedahkan kod tersebut, anda faham bahawa keupayaan kami untuk menguji sepenuhnya peranti akan terhad dan anda menerima peranti "sebagaimana adanya" tanpa ujian fungsi penuh di hadapan anda. Syarikat akan menyimpan sebarang kata laluan yang diberikan secara sulit dan menggunakannya hanya untuk tujuan menguji peranti anda.
Kerjasama: Anda (atau wakil anda) bersetuju untuk sedia membincangkan isu-isu peranti, meluluskan anggaran kos dan segera memberi respons kepada komunikasi Syarikat mengenai perkhidmatan anda. Kelewatan dalam maklum balas anda boleh melambatkan perkhidmatan.
Pemeriksaan Semasa Pengambilan: Setelah pengambilan peranti anda, anda (Pelanggan) bertanggungjawab untuk memeriksa peranti dan memastikan kerja pembaikan telah dijalankan mengikut kepuasan anda. Anda harus memastikan bahawa isu asal yang dilaporkan telah diselesaikan dan menguji fungsi asas peranti (jika boleh) sebelum meninggalkan pusat servis. Jika anda melihat sebarang masalah atau mempunyai sebarang kebimbangan dengan pembaikan, anda mesti memaklumkan kepada kakitangan Syarikat dengan segera, semasa pengambilan . Syarikat akan menangani sebarang kebimbangan yang sah di tempat kejadian jika boleh. Sebaik sahaja peranti dikembalikan kepada pemilikan anda dan meninggalkan premis, Syarikat mungkin menganggapnya dalam keadaan yang boleh diterima, dan tuntutan baharu tentang isu yang jelas (yang akan terbukti setelah pemeriksaan yang munasabah) mungkin tidak akan dihormati. Ini tidak mengehadkan tuntutan jaminan anda untuk kecacatan terpendam (isu yang dilindungi yang hanya menjadi jelas kemudian), tetapi ini bermakna anda tidak boleh, contohnya, meninggalkan peranti dan kemudian mendakwa terdapat calar yang kelihatan atau skrin tidak berfungsi semasa di bengkel. Pemberitahuan segera adalah penting.
Borang Penyimpanan Pesanan Perkhidmatan: Apabila anda menghantar peranti untuk dibaiki, anda akan menerima Borang atau resit Pesanan Perkhidmatan . Dokumen ini adalah hak milik Syarikat dan merupakan bukti pemilikan dan permintaan perkhidmatan anda. Anda mesti mengemukakan dan mengembalikan Borang Pesanan Perkhidmatan semasa mengambil peranti anda. Jika Borang Pesanan Perkhidmatan hilang atau salah letak, anda mesti mengemukakan kad pengenalan bergambar yang sah yang dikeluarkan oleh kerajaan dan sebarang bukti pemilikan lain yang mungkin diperlukan secara munasabah oleh Syarikat. Syarikat berhak untuk menolak pemulangan peranti jika anda tidak dapat membuktikan bahawa anda adalah pemilik yang sah atau mempunyai hak yang dibenarkan untuk mengambilnya. Ini adalah untuk perlindungan pelanggan kami bagi mengelakkan pelepasan peranti secara salah.
Pengambilan Pihak Ketiga yang Dibenarkan: Jika anda tidak dapat mengambil peranti secara peribadi dan ingin menghantar seseorang bagi pihak anda, anda mesti memberikan surat kebenaran yang ditandatangani yang menamakan orang tersebut dan salinan pengenalan diri (untuk anda dan wakil, jika diminta). Orang yang mengambil hendaklah mengemukakan Borang Pesanan Perkhidmatan (jika ada), surat kebenaran dan kad pengenalan mereka. Dengan memberi kuasa kepada pihak ketiga untuk mengambil peranti anda, anda bersetuju bahawa Syarikat tidak bertanggungjawab atas sebarang masalah atau kehilangan peranti sebaik sahaja ia diserahkan kepada wakil yang diberi kuasa . Syarikat akan menganggap penyerahan kepada wakil anda dengan kesan yang sama seperti penyerahan kepada anda secara peribadi.

Perlindungan Data

Perlindungan data peribadi anda adalah penting bagi kami. Syarikat mengumpul dan menggunakan data peribadi pelanggan mengikut Akta Perlindungan Data Peribadi Singapura 2012 (PDPA) dan peraturan lain yang berkenaan. Dengan menggunakan perkhidmatan kami, anda bersetuju dengan pengumpulan, penggunaan dan pendedahan data peribadi anda oleh Syarikat seperti yang diterangkan di sini:

Jenis Data yang Dikumpul: Kami mungkin mengumpul maklumat peribadi seperti nama, nombor telefon, alamat e-mel, alamat surat-menyurat dan butiran hubungan lain apabila anda menggunakan perkhidmatan kami. Kami juga merekodkan butiran tentang peranti anda (cth., jenama, model, nombor siri) dan transaksi perkhidmatan (cth., masalah yang dilaporkan, pembaikan yang dilakukan, alat ganti yang digunakan dan maklumat jaminan). Jika anda berkomunikasi dengan kami melalui telefon, SMS, WhatsApp, e-mel atau borang dalam talian, kami mungkin menyimpan butiran surat-menyurat tersebut. Kami tidak mengumpul pengecam peribadi yang sensitif (seperti nombor Kad Pengenalan atau maklumat kewangan anda) untuk transaksi pembaikan standard, selain daripada apa yang diperlukan untuk pemprosesan pembayaran atau jika dikehendaki oleh undang-undang.
Tujuan Pengumpulan: Data peribadi yang dikumpul daripada anda akan digunakan terutamanya untuk memudahkan perkhidmatan pembaikan – contohnya, untuk merekod pesanan perkhidmatan anda, menghubungi anda dengan kemas kini pembaikan atau pemberitahuan pengambilan dan menyimpan rekod sejarah perkhidmatan peranti anda (yang boleh membantu pengesahan jaminan untuk tuntutan berikutnya). Dengan persetujuan anda selanjutnya, kami juga mungkin menggunakan maklumat hubungan anda untuk tujuan promosi atau pemasaran – seperti menghantar kemas kini tentang perkhidmatan kami, ucapan hari jadi atau tawaran istimewa (jika anda telah menyatakan bahawa anda mengalu-alukan komunikasi sedemikian). Anda mempunyai pilihan untuk menarik diri daripada mesej pemasaran pada bila-bila masa. Jika anda tidak memilih untuk menyertai, kami akan mengehadkan penggunaan data anda kepada komunikasi berkaitan perkhidmatan sahaja.
Langkah Keselamatan Data: Syarikat telah melaksanakan langkah pentadbiran, fizikal dan teknikal yang munasabah untuk melindungi data peribadi anda daripada akses, penggunaan atau pendedahan tanpa kebenaran. Langkah-langkah ini termasuk, contohnya, perlindungan antivirus dan malware terkini pada sistem kami, penyimpanan rekod digital yang disulitkan dan menyekat akses kepada data peribadi atas dasar keperluan untuk mengetahui di kalangan kakitangan kami. Kami sentiasa menyemak dan meningkatkan amalan keselamatan kami agar selaras dengan piawaian industri. Walau bagaimanapun, anda harus sedar bahawa tiada kaedah penghantaran atau penyimpanan data yang benar-benar selamat. Walaupun kami berusaha untuk melindungi maklumat peribadi anda, kami tidak dapat menjamin keselamatan mutlak dan tidak bertanggungjawab atas pelanggaran di luar kawalan munasabah kami.
Pendedahan Data Peribadi: Syarikat secara amnya tidak akan mendedahkan data peribadi anda kepada pihak ketiga tanpa persetujuan anda , kecuali jika dikehendaki secara munasabah untuk menjalankan perkhidmatan atau seperti yang dikehendaki oleh undang-undang. Contohnya, jika pembaikan anda dilindungi di bawah jaminan pengilang atau tuntutan insurans, kami mungkin perlu berkongsi butiran berkaitan (seperti nama, nombor telefon, nombor siri peranti dan jenis pembaikan) dengan pengilang atau penyedia jaminan anda untuk memproses tuntutan tersebut. Mana-mana pihak ketiga tersebut dikehendaki mengendalikan data anda mengikut PDPA atau piawaian perlindungan data yang setara. Di samping itu, kami mungkin mendedahkan maklumat jika dipaksa oleh undang-undang atau pihak berkuasa kerajaan (contohnya, untuk pengesanan kontak atau tuntutan penguatkuasaan undang-undang), tetapi kami akan mengehadkan pendedahan kepada apa yang diperlukan oleh undang-undang.
Penyimpanan Data: Kami akan menyimpan data peribadi anda hanya selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulannya, atau seperti yang dikehendaki oleh undang-undang. Rekod perkhidmatan (termasuk butiran peribadi dan butiran peranti) biasanya akan disimpan sekurang-kurangnya sepanjang tempoh jaminan dan untuk masa yang munasabah selepas itu. Contohnya, jika kami menawarkan jaminan 90 hari untuk pembaikan, kami mungkin menyimpan butiran perkhidmatan anda dalam fail sekurang-kurangnya untuk tempoh tersebut untuk memudahkan sebarang tuntutan jaminan, dan lebih lama jika diperlukan untuk rekod perniagaan kami. Data peribadi yang tidak lagi diperlukan akan dilupuskan dengan selamat atau dirahsiakan.
Hak Anda: Di bawah PDPA, anda berhak untuk meminta akses kepada data peribadi anda yang kami simpan, dan untuk meminta pembetulan sebarang data yang tidak tepat. Anda juga boleh menarik balik persetujuan anda terhadap penggunaan data anda yang tertentu (walaupun ini mungkin menjejaskan keupayaan kami untuk terus menyediakan perkhidmatan atau sokongan waranti). Semua permintaan atau pertanyaan mengenai data peribadi anda atau dasar perlindungan data kami hendaklah ditujukan kepada Pegawai Perlindungan Data (DPO) kami. Anda boleh menghubungi DPO kami melalui e-mel atau pos seperti yang diperincikan dalam Dasar Privasi penuh kami (tersedia di laman web kami). Kami akan menjawab permintaan anda dalam tempoh masa yang munasabah dan mengikut PDPA.
Persetujuan dan Pengakuan: Dengan memberikan data peribadi anda kepada Syarikat dan menggunakan perkhidmatan kami, anda mengakui bahawa anda telah membaca dan memahami notis Perlindungan Data ini , dan anda bersetuju dengan pengumpulan, penggunaan dan pendedahan data anda seperti yang diterangkan. Jika anda memberikan kami data peribadi individu lain (cth., jika anda menghantar peranti pekerja atau ahli keluarga untuk dibaiki), anda mengesahkan bahawa anda telah mendapatkan persetujuan individu tersebut untuk berbuat demikian.

(Untuk maklumat lanjut tentang cara kami mengurus data peribadi, sila rujuk Dasar Privasi kami di laman web kami, yang dengan ini digabungkan sebagai rujukan.)

Pengecualian Liabiliti dan Had Liabiliti

Walaupun Syarikat akan melaksanakan perkhidmatan dengan teliti dan mengikut syarat-syarat di atas, adalah penting untuk menentukan batasan liabiliti kami . Dengan bersetuju dengan terma-terma ini, anda mengakui dan menerima pengecualian dan had berikut ke atas liabiliti Syarikat:

Tiada Liabiliti untuk Kehilangan Data: Syarikat tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kehilangan, kerosakan atau kerosakan data atau perisian yang mungkin berlaku pada peranti semasa perkhidmatan. Ini termasuk situasi di mana data hilang disebabkan oleh pemformatan semula yang diperlukan, kemas kini perisian, kegagalan perkakasan atau sebarang sebab lain semasa peranti berada dalam simpanan kami. Adalah diakui bahawa Pelanggan bertanggungjawab untuk membuat sandaran semua data seperti yang dinyatakan dalam Tanggungjawab Pelanggan. Sekiranya anda meminta perkhidmatan pemulihan atau pemeliharaan data, kami akan berusaha sebaik mungkin, tetapi tiada jaminan diberikan dan kami tidak bertanggungjawab jika data tidak dapat dipulihkan atau hilang.
Tiada Liabiliti untuk Kerosakan Peranti Semasa Perkhidmatan: Pelanggan memahami dan menerima bahawa terdapat risiko yang wujud dalam melakukan pembaikan pada peranti elektronik , terutamanya jika peranti tersebut telah rosak atau mempunyai kecacatan pembuatan. Syarikat akan mengambil langkah berjaga-jaga yang munasabah, tetapi kami tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerosakan tambahan yang mungkin berlaku pada peranti semasa ujian, diagnostik atau pembaikan , kecuali dalam kes kecuaian besar yang terbukti atau salah laku yang disengajakan oleh Syarikat. Ini termasuk, sebagai contoh, risiko seperti: skrin retak yang pecah semasa pembongkaran, peranti yang rosak akibat air yang gagal sepenuhnya semasa proses pembersihan kimia, atau komponen sensitif yang rosak selanjutnya walaupun pengendaliannya dilakukan dengan betul. Pelanggan mengakui risiko ini dan bersetuju bahawa tanggungjawab Syarikat adalah terhad kepada usaha untuk membaiki peranti atau kembali kepada keadaan asal (jika boleh) dan remedi yang diberikan di bawah jaminan kami. Jika kerosakan yang tidak dijangka berlaku, kami akan memaklumkan anda dan membincangkan langkah seterusnya, tetapi kami tidak bertanggungjawab atas insiden yang jarang berlaku ini .
Had Penanggulangan kepada Kos Perkhidmatan: Dalam apa jua keadaan, sebarang pemulihan oleh Pelanggan terhadap Syarikat tidak akan melebihi jumlah yang sebenarnya dibayar kepada Syarikat untuk perkhidmatan atau pembaikan tertentu yang didakwa menimbulkan tuntutan tersebut. Pelanggan bersetuju bahawa liabiliti maksimum Syarikat (dan pengarah, pekerja atau ejennya) untuk sebarang dan semua tuntutan berkaitan dengan perkhidmatan yang diberikan hendaklah dihadkan kepada jumlah yuran yang dibayar oleh Pelanggan untuk perkhidmatan tersebut. Had ini terpakai sama ada tuntutan tersebut berdasarkan pelanggaran kontrak, pelanggaran jaminan, kecuaian atau mana-mana teori perundangan yang lain.
Tiada Liabiliti Tidak Langsung atau Berbangkit: Syarikat tidak bertanggungjawab atas sebarang kerosakan tidak langsung, khas, sampingan atau berbangkit yang timbul daripada atau berkaitan dengan perkhidmatan yang disediakan, walaupun kami telah dinasihatkan tentang kemungkinan kerosakan tersebut. Ini termasuk, tetapi tidak terhad kepada, kehilangan penggunaan peranti, kehilangan data, kehilangan perniagaan, kehilangan hasil atau keuntungan, masa henti, atau sebarang kesulitan, tekanan emosi atau akibat sekunder yang lain . Contohnya, jika pembaikan peranti anda tertangguh atau tidak berjaya dan ini menyebabkan anda terlepas peluang perniagaan atau kehilangan pendapatan, Syarikat tidak akan bertanggungjawab atas kerugian tersebut. Pelanggan tidak boleh bergantung pada hasil atau jangka masa pembaikan tertentu untuk sebarang kebergantungan kritikal melebihi apa yang dijamin secara eksplisit.
Tiada Jaminan Tambahan: Kecuali jaminan nyata yang diberikan di bawah "Liputan Jaminan" di atas, Syarikat tidak membuat jaminan atau jaminan selanjutnya, nyata atau tersirat, mengenai perkhidmatan atau alat ganti yang disediakan. Setakat yang dibenarkan sepenuhnya oleh undang-undang, semua jaminan atau syarat tersirat (termasuk sebarang jaminan tersirat tentang kebolehdagangan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, kualiti atau kemahiran dan penjagaan) dengan ini dinafikan. Syarikat tidak menjamin bahawa perkhidmatan pembaikan akan menjadikan peranti berfungsi sepenuhnya dalam semua aspek seolah-olah baharu, atau ia akan beroperasi tanpa memerlukan pembaikan pada masa hadapan. Kami hanya menjamin fungsi pembaikan khusus untuk tempoh jaminan di bawah penggunaan biasa.
Pematuhan Undang-undang / Hak Berkanun: Tiada apa-apa dalam terma ini bertujuan untuk mengecualikan atau mengehadkan sebarang syarat, waranti, hak atau liabiliti yang tidak boleh dikecualikan atau dihadkan secara sah di bawah undang-undang Singapura . Contohnya, di bawah Akta Jualan Barangan Singapura dan Akta Perlindungan Pengguna (Perdagangan Adil) , hak pengguna tertentu mungkin tersirat yang tidak boleh dikontrakkan. Setakat mana undang-undang tersebut terpakai, ia akan diutamakan. Jika mana-mana peruntukan Pengecualian Liabiliti ini atau mana-mana bahagian Terma ini dianggap tidak boleh dikuatkuasakan di bawah undang-undang yang terpakai, pihak-pihak hendaklah menganggap peruntukan tersebut diubah suai atau diputuskan setakat minimum yang diperlukan supaya Terma yang lain kekal berkuat kuasa sepenuhnya. Secara ringkasnya, walaupun kami mengecualikan liabiliti setakat yang dibenarkan, Terma ini tidak mengatasi hak berkanun anda di bawah undang-undang Singapura. Sekiranya undang-undang Singapura memberikan anda remedi atau pampasan melebihi apa yang dinyatakan di sini, hak undang-undang tersebut tidak dikecualikan; walau bagaimanapun, sebarang penafian dan had akan terpakai setakat yang dibenarkan sepenuhnya.

Dengan menerima Terma-terma ini, Pelanggan secara eksplisit mengetepikan sebarang tuntutan ganti rugi atau kerugian yang tidak dibenarkan secara nyata dalam bahagian ini, setakat maksimum yang dibenarkan oleh undang-undang. Peruntukan risiko dan liabiliti dalam perjanjian ini tercermin dalam caj perkhidmatan kami dan merupakan bahagian asas perjanjian antara Pelanggan dan Syarikat.

Peranti Tidak Dikumpul

Selepas pembaikan selesai, adalah penting untuk peranti diambil tepat pada masanya. Dasar Syarikat mengenai peranti yang tidak diambil adalah seperti berikut:

Pemberitahuan Penyiapan: Setelah peranti anda dibaiki (atau jika kami mendapati bahawa kami tidak dapat membaikinya), Syarikat akan memberitahu anda menggunakan maklumat hubungan yang anda berikan. Kami mungkin akan memberitahu anda melalui panggilan telefon, SMS, mesej WhatsApp, e-mel atau sebarang kaedah komunikasi lain yang munasabah untuk memaklumkan anda bahawa peranti anda sedia untuk diambil (atau kami mempunyai kemas kini yang memerlukan perhatian anda).
Tempoh Pengambilan 30 Hari: Pelanggan mesti mengambil peranti dalam tempoh tiga puluh (30) hari kalendar dari tarikh pemberitahuan penyiapan atau ketersediaan pengambilan. Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk segera membuat pengaturan pengambilan setelah menerima notis. Jika anda menjangkakan sebarang kelewatan dalam mengambil peranti anda, sila maklumkan kepada kami secepat mungkin; dalam beberapa kes, kami mungkin akan menerima tempoh penyimpanan yang lebih lama sedikit atas permintaan, mengikut budi bicara kami.
Peninggalan Peranti: Jika peranti tidak diambil oleh Pelanggan (atau wakil yang diberi kuasa) dalam tempoh 30 hari dari notis pertama kami , peranti tersebut akan dianggap "ditinggalkan" . Syarikat akan menghantar peringatan terakhir (jika boleh) dan selepas itu berhak untuk melupuskan peranti tersebut dengan apa-apa cara yang kami anggap sesuai, tanpa sebarang liabiliti atau obligasi selanjutnya kepada Pelanggan . Pelupusan mungkin termasuk mengitar semula peranti, melupuskannya, atau menjual peranti atau komponennya untuk mendapatkan semula kos pembaikan atau penyimpanan. Setelah dilupuskan, peranti tersebut tidak akan boleh diambil semula . Pelanggan bersetuju bahawa mana-mana peranti yang tidak diambil tersebut dianggap diserahkan kepada Syarikat, dan mengetepikan sebarang tuntutan terhadap Syarikat yang timbul daripada pelupusan peranti yang tidak diambil.
Liabiliti untuk Peranti yang Tidak Dikumpul: Semasa tempoh pegangan 30 hari, peranti tersebut kekal tertakluk kepada had liabiliti yang sama seperti yang diterangkan dalam Terma ini. Syarikat akan mengambil tindakan sewajarnya terhadap peranti yang tidak dikumpul selama 30 hari, tetapi tidak bertanggungjawab atas sebarang kehilangan atau kerosakan di luar kawalan kami (contohnya, kecurian atau kerosakan akibat kebakaran atau banjir di kemudahan kami, yang sudah tentu kami mengambil langkah untuk mencegahnya). Selepas 30 hari, Syarikat tidak bertanggungjawab atas sebarang kehilangan, kerosakan atau degradasi peranti kerana ia akan dianggap sebagai harta terbengkalai.
Yuran Penyimpanan: Syarikat secara amnya tidak mengenakan bayaran untuk penyimpanan peranti dalam tempoh 30 hari pertama selepas pembaikan. Walau bagaimanapun, jika peranti itu besar, luar biasa berharga atau memerlukan syarat penyimpanan khas, kami berhak untuk mengenakan yuran penyimpanan yang munasabah selepas 30 hari pertama jika anda telah meminta kami untuk menyimpannya lebih lama (dan kami bersetuju secara bertulis untuk berbuat demikian). Sebarang yuran tersebut akan dimaklumkan kepada anda terlebih dahulu. Jika anda gagal membayar yuran penyimpanan yang dipersetujui, peranti tersebut mungkin dilupuskan sebagai terbengkalai.
Komunikasi Pelanggan: Tanggungjawab untuk memastikan kutipan tepat pada masanya terletak pada Pelanggan. Sila pastikan maklumat hubungan anda dikemas kini dengan kami, dan nantikan pemberitahuan kami. Syarikat tidak bertanggungjawab jika anda tidak menerima notis kerana anda tidak mengemas kini kenalan anda atau gagal memantau mesej anda. Kami akan mempertimbangkan notis yang dihantar pada hari yang sama ia dihantar kepada kenalan yang anda berikan (atau pada hari perniagaan berikutnya jika dihantar selepas waktu pejabat), tidak kira sama ada anda benar-benar membacanya atau tidak.
Pemulihan Kos: Sekiranya berlaku pengabaian dan pelupusan, Syarikat berhak untuk menuntut semula sebarang caj pembaikan atau yuran pembatalan yang belum dibayar daripada sebarang nilai yang diperoleh dengan melupuskan peranti tersebut. Jika peranti tersebut dijual dan hasil jualan melebihi jumlah yang terhutang kepada Syarikat, lebihan tersebut akan dilucutkan kepada Syarikat (atau, mengikut budi bicara kami, kami masih boleh mengembalikan lebihan tersebut kepada anda jika anda tampil ke hadapan sebaik sahaja selepas pelupusan, tetapi kami tidak diwajibkan berbuat demikian). Sebaliknya, jika nilai tersebut tidak mencukupi untuk menampung kos, Syarikat secara amnya tidak akan menuntut perbezaannya daripada Pelanggan (kecuali dalam kes niat jahat).

Dengan meninggalkan peranti anda dengan Syarikat, anda bersetuju dengan dasar Peranti Tidak Dikumpul ini. Kami sangat menggalakkan pelanggan untuk mengambil peranti mereka sebaik sahaja ia siap.

Polisi Pembatalan

Sebaik sahaja anda meluluskan pembaikan, Syarikat akan segera memperuntukkan sumber (alat ganti, masa buruh) untuk memenuhi permintaan anda. Polisi pembatalan kami bertujuan untuk melindungi kerja yang telah dilakukan atau kos yang ditanggung apabila pelanggan berubah fikiran selepas kelulusan:

Pembatalan Sebelum Pembaikan Selesai: Jika anda telah memberikan pengesahan (sama ada secara lisan melalui telefon, melalui SMS/WhatsApp, melalui e-mel atau secara bersemuka) untuk meneruskan pembaikan atau perkhidmatan , dan seterusnya membatalkan permintaan sebelum pembaikan selesai , Syarikat berhak untuk mengenakan yuran pembatalan sebanyak SGD $120.00 . Yuran ini adalah untuk mengimbangi sebarang masa yang dihabiskan oleh juruteknik kami, sebarang bahagian yang mungkin telah dipesan khas atau telah dipasang, dan kos lepas tempahan slot pembaikan untuk anda. Yuran pembatalan dikenakan walaupun peranti tidak dibaiki pada masa pembatalan, selagi kerja telah dimulakan atau bahagian telah diperoleh berdasarkan pengesahan anda.
Kegagalan Membayar / Penolakan Perkhidmatan Setelah Selesai: Jika Pelanggan enggan membayar caj selepas pembaikan selesai (bermakna membatalkan perkhidmatan selepas itu) atau gagal mengutip dan membayar, ini akan dilayan sama seperti pembatalan selepas pengesahan. Dalam kes sedemikian, caj pembatalan SGD $120.00 akan dikenakan sebagai tambahan kepada sebarang remedi lain yang mungkin dimiliki oleh Syarikat (contohnya, hak untuk menyimpan atau melupuskan peranti seperti yang digariskan di bawah Peranti Tidak Dikumpul ).
Tiada Caj untuk Kerja yang Tidak Diluluskan: Jika anda menolak sebut harga pembaikan dan memilih untuk tidak meneruskan sebelum kami memulakan pembaikan, atau jika Syarikat tidak dapat membaiki peranti dan perkhidmatan tidak dijalankan, tiada yuran pembatalan akan dikenakan . Yuran pembatalan hanya terpakai setelah anda membenarkan kerja dan kemudian membatalkan keputusan tersebut selepas kerja dimulakan atau alat ganti dipesan.
Pembaikan Separa / Perubahan Fikiran: Jika anda membenarkan berbilang tugas pembaikan dan kemudian membatalkan beberapa tetapi bukan semua tugas di pertengahan jalan, Syarikat akan mengenakan bayaran yang adil untuk kerja yang telah siap dan sebarang kos yang tidak boleh dikembalikan, dan berhak untuk mengenakan yuran pembatalan pro-rata untuk bahagian kerja yang dibatalkan, sehingga maksimum $120 . Contohnya, jika anda meluluskan penggantian skrin dan bateri, kami menggantikan skrin dan kemudian anda memutuskan untuk tidak menggantikan bateri, anda akan membayar penggantian skrin sepenuhnya dan mungkin sebahagian daripada yuran untuk penggantian bateri yang dibatalkan (terutamanya jika bateri telah dipesan atau diperuntukkan).
Bayaran Balik Prabayar: Sekiranya anda telah membayar deposit atau prabayar dan kemudian membatalkan perkhidmatan, deposit tersebut akan terlebih dahulu dikenakan pada yuran pembatalan dan sebarang kos yang ditanggung. Sebarang baki deposit, jika ada, boleh dikembalikan kepada anda. Jika deposit kurang daripada yuran atau kos pembatalan, anda dikehendaki membayar perbezaannya.
Pengecualian: Jika deposit telah dikutip khusus untuk pra-pesanan alat ganti, dan Syarikat tidak dapat memenuhi pesanan anda kerana pengilang atau pembekal mengesahkan ketiadaan stok atau kecacatan pada alat ganti, dan anda memutuskan untuk tidak menunggu lagi untuk pesanan gantian, Syarikat akan memberikan bayaran balik penuh deposit anda.
Komunikasi Pembatalan: Untuk membatalkan permintaan perkhidmatan, anda harus berkomunikasi secara langsung dengan pusat servis kami (melalui telefon atau mesej bertulis) dan menerima pengakuan pembatalan anda. Tidak hadir untuk menghantar peranti atau tidak memberi respons selepas kelulusan mungkin masih dikenakan caj jika kami telah mengambil tindakan berdasarkan pengesahan awal anda. Kami akan cuba menghubungi anda untuk mengesahkan pembatalan jika anda tidak bertindak balas selepas membenarkan pembaikan dengan caj yang belum selesai.
Pengecualian: Syarikat boleh, mengikut budi bicaranya sendiri, mengetepikan atau mengurangkan yuran pembatalan dalam keadaan tertentu (contohnya, jika bahagian boleh dikembalikan kepada pembekal tanpa sebarang kos, atau jika pembatalan itu disebabkan oleh kelewatan yang ketara di pihak kami). Walau bagaimanapun, melainkan jika diketepikan secara jelas oleh Syarikat, dasar di atas berkuat kuasa.

Dengan mengesahkan pembaikan, anda memahami dan bersetuju dengan dasar pembatalan ini. Dasar ini direka bentuk untuk bersikap adil dan bagi memastikan masa juruteknik kami dan sumber alat ganti kami dihormati.

Penyelesaian Pertikaian dan Undang-undang yang Mentadbir

Syarikat komited terhadap kepuasan dan keadilan pelanggan. Sekiranya terdapat sebarang pertikaian atau perselisihan faham yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma dan Syarat ini atau perkhidmatan yang disediakan:

Hubungan dan Penyelesaian Secara Baik: Pelanggan harus menghubungi Syarikat terlebih dahulu untuk cuba menyelesaikannya secara baik . Anda boleh menghubungi pihak pengurusan atau Khidmat Pelanggan kami melalui e-mel rasmi atau telefon kami dengan butiran aduan atau pertikaian anda. Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk menangani kebimbangan anda dengan segera dan adil. Kebanyakan isu boleh diselesaikan melalui komunikasi terbuka dan muhibah.
Pengantaraan atau Bantuan: Jika kami tidak dapat menyelesaikan pertikaian secara langsung, dan jika perkara itu melibatkan transaksi pengguna, anda (sebagai pengguna individu) mempunyai pilihan untuk mendapatkan bantuan daripada Persatuan Pengguna Singapura (CASE) atau Tribunal Tuntutan Kecil , sebagaimana yang sesuai. Syarikat akan mempertimbangkan dengan niat baik sebarang permintaan untuk menyertai pengantaraan atau penyelesaian pertikaian alternatif.
Undang-undang yang Mentadbir: Terma dan syarat ini dan sebarang perkhidmatan yang disediakan oleh Syarikat akan ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang Republik Singapura , tanpa mengambil kira prinsip konflik undang-undangnya. Ini bermakna tafsiran dan penguatkuasaan perjanjian ini akan mematuhi undang-undang Singapura.
Bidang kuasa: Mahkamah Singapura mempunyai bidang kuasa eksklusif untuk mengadili sebarang pertikaian yang tidak dapat diselesaikan secara baik. Dengan menggunakan perkhidmatan kami, anda bersetuju untuk tunduk kepada bidang kuasa mahkamah Singapura sekiranya prosiding undang-undang diperlukan. Jika anda seorang pengguna, klausa ini tidak bertujuan untuk melucutkan sebarang perlindungan daripada anda; ia terutamanya menjelaskan bahawa Singapura adalah forum yang sesuai untuk pertikaian undang-undang.
Hak Berkanun dan Amalan Tidak Adil: Syarikat menegaskan bahawa ia tidak akan terlibat dalam amalan tidak adil seperti yang ditakrifkan di bawah Akta Perlindungan Pengguna (Perdagangan Adil) (CPFTA) . Tiada apa-apa dalam Terma ini yang bertujuan untuk melanggar CPFTA atau mana-mana peraturan perlindungan pengguna. Sekiranya terdapat sebarang konflik, peruntukan undang-undang perlindungan pengguna Singapura yang terpakai akan diguna pakai. Anda berhak untuk mendapatkan pembelaan di bawah rangka kerja perlindungan pengguna Singapura, dan Terma ini tidak mengecualikan anda daripada berbuat demikian.
Kontrak (Hak Pihak Ketiga): Bagi mengelakkan keraguan, seseorang yang bukan pihak dalam transaksi atau perjanjian untuk perkhidmatan dengan Syarikat tidak berhak untuk menguatkuasakan mana-mana Terma ini di bawah Akta Kontrak (Hak Pihak Ketiga) (Bab 53B) Singapura. Kewajipan dan faedah yang digariskan dalam Terma ini adalah antara Syarikat dan Pelanggan sahaja.
Tiada Pengecualian: Jika Syarikat tidak menguatkuasakan mana-mana peruntukan Terma ini dalam keadaan tertentu, ini tidak bermakna kami telah mengetepikan peruntukan tersebut atau hak kami untuk menguatkuasakannya pada masa hadapan. Sebarang pengecualian hak oleh Syarikat mestilah secara eksplisit dan bertulis. Begitu juga, kewajipan Pelanggan tetap berkuat kuasa walaupun kami memilih untuk tidak menuntut hak dengan segera.
Kebolehasingan: Jika mana-mana peruntukan dalam Terma dan Syarat ini (atau sebahagian daripadanya) didapati menyalahi undang-undang, tidak sah atau tidak boleh dikuatkuasakan oleh mahkamah yang mempunyai bidang kuasa yang kompeten, peruntukan tersebut akan diputuskan atau dihadkan setakat tahap minimum yang diperlukan, dan baki Terma akan kekal berkuat kuasa sepenuhnya. Niat pihak-pihak adalah agar Terma ini kekal dengan bahagian yang tidak sah dialih keluar atau diubah suai, dan bukannya membatalkan keseluruhan perjanjian.
Keseluruhan Perjanjian: Terma dan Syarat ini, bersama-sama dengan sebarang borang pesanan perkhidmatan atau invois yang diberikan kepada anda, merupakan keseluruhan perjanjian antara Syarikat dan Pelanggan untuk perkhidmatan yang dimaksudkan. Ia menggantikan sebarang perjanjian, komunikasi atau persefahaman terdahulu atau semasa, sama ada bertulis atau lisan, yang berkaitan dengan perkara tersebut. Tiada pindaan atau pengubahsuaian Terma ini akan mengikat melainkan dipersetujui oleh Syarikat secara bertulis (menyiarkan Terma dan Syarat yang dikemas kini di laman web kami atau memberikan anda notis perubahan bertulis akan dikira sebagai notis tersebut).
Kemas Kini Terma: Syarikat mungkin mengemas kini atau menyemak semula Terma dan Syarat serta Dasar Waranti ini dari semasa ke semasa, terutamanya untuk mematuhi undang-undang baharu atau untuk mencerminkan perubahan dalam perkhidmatan kami. Apabila kami berbuat demikian, kami akan menerbitkan Terma yang dikemas kini di laman web kami dengan tarikh kuat kuasa baharu. Untuk perkhidmatan yang berterusan atau akan datang, Terma yang dikemas kini tersebut akan terpakai. Kami menggalakkan anda untuk menyemak Terma secara berkala. Penggunaan perkhidmatan kami yang berterusan atau kegagalan untuk menarik balik peranti anda daripada perkhidmatan kami selepas kemas kini dianggap sebagai penerimaan Terma yang disemak semula.

Dengan bersetuju dengan Terma dan Syarat ini, kedua-dua Pelanggan dan Syarikat menunjukkan persefahaman bersama tentang hak dan kewajipan mereka, dan komitmen untuk menyelesaikan sebarang isu dengan niat baik di bawah rangka kerja yang digariskan di atas.

Esmond Holding Pte. Ltd. (Pusat Perkhidmatan Esmond) menghargai kepercayaan anda terhadap perkhidmatan kami. Terma dan Syarat serta Polisi Waranti ini direka untuk melindungi Pelanggan dan Syarikat dengan menetapkan jangkaan yang jelas. Jika anda mempunyai sebarang soalan tentang terma di atas, sila hubungi kami sebelum meneruskan perkhidmatan. Dengan meneruskan, anda mengakui bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju dengan semua terma di atas.