Dasar Privasi

Tarikh Kuat Kuasa: 13 Nov 2019 | Kemas Kini Terakhir: 2 Mei 2025

Pusat Khidmat Esmond ("Esmond", "kami", atau "milik kami") dikendalikan oleh Esmond Holding Pte. Ltd. ("Syarikat"), sebuah syarikat yang berdaftar di Singapura. Dasar Privasi ini ("Dasar") menggariskan bagaimana Esmond Holding Pte. Ltd., yang beroperasi sebagai Pusat Khidmat Esmond, mengumpul, menggunakan, mendedahkan dan melindungi data peribadi pelanggan dan pelawat laman web kami, selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi Singapura 2012 (PDPA) dan amalan terbaik antarabangsa. Ia juga menerangkan cara kami mengendalikan persetujuan pengguna (termasuk penyerahan borang dalam talian melalui kod QR), pemasaran e-mel (melalui Brevo, dahulunya Sendinblue), penggunaan hari lahir untuk mesej peribadi, paparan tanda dagangan pihak ketiga, kuki dan perkara privasi penting yang lain. Dengan berinteraksi dengan kami, menghantar sebarang borang atau menggunakan perkhidmatan atau laman web kami, anda bersetuju dengan terma Dasar ini. Jika anda tidak bersetuju, sila jangan berikan kami sebarang data peribadi atau menggunakan perkhidmatan kami.

Di Pusat Khidmat Esmond, kami menghargai kepercayaan anda. Kami telah melantik Encik Esmond Liu sebagai Pegawai Perlindungan Data (DPO) kami yang berdedikasi untuk menyelia tanggungjawab perlindungan data kami dan memastikan pematuhan dengan PDPA. Sekiranya anda mempunyai sebarang soalan mengenai Dasar ini atau data peribadi anda, anda boleh mendapatkan butiran hubungan kami di bahagian Hubungan dan Pegawai Perlindungan Data di bawah.

Data Peribadi yang Kami Kumpul

Takrifan Data Peribadi: Dalam Dasar ini, “data peribadi” bermaksud sebarang data, sama ada benar atau tidak, tentang individu yang boleh dikenal pasti daripada data tersebut (atau daripada data tersebut dan maklumat lain yang kami boleh akses), seperti yang ditakrifkan di bawah PDPA. Ini mungkin termasuk data seperti nama, alamat, nombor telefon, alamat e-mel dan sebarang maklumat lain yang boleh mengenal pasti anda.

Jenis Data yang Dikumpul: Jenis data peribadi yang mungkin kami kumpulkan daripada anda bergantung pada interaksi anda dengan kami, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Maklumat Perhubungan: Nama, alamat e-mel, nombor telefon, alamat surat-menyurat, nombor WhatsApp (jika berbeza daripada nombor telefon), dan butiran perhubungan lain.
• Butiran Pengenalan: Kami tidak akan mengumpul nombor Kad Pengenalan, walaupun 4 digit terakhir. Kami hanya akan mengumpul nama penuh anda seperti yang tertera dalam Kad Pengenalan anda.
• Butiran Peranti dan Servis: Maklumat tentang peranti anda yang memerlukan pembaikan atau servis (cth. jenis peranti, jenama, model, nombor siri, isu yang dilaporkan, kata laluan atau PIN untuk ujian peranti hanya jika anda memilih untuk memberikannya), sejarah servis dan maklumat berkaitan.
• Data Transaksi: Rekod perkhidmatan yang anda minta atau produk yang anda beli, termasuk tarikh, keadaan peranti, perkhidmatan yang dilakukan, maklumat jaminan, butiran tukar beli dan sebarang sebut harga atau invois.
• Input Borang Dalam Talian: Maklumat yang anda serahkan melalui borang dalam talian kami (termasuk yang diakses melalui kod QR di kedai), seperti butiran tentang masalah peranti, pilihan temu janji dan sebarang maklumat lain yang anda pilih untuk berikan dalam medan borang.
• Keutamaan Pemasaran: Keutamaan anda dalam menerima pemasaran daripada kami (contohnya, sama ada anda telah bersetuju untuk menerima kemas kini dan promosi perkhidmatan, yang diperoleh apabila anda menghantar borang perkhidmatan kami).
• Keutamaan Peribadi atau Demografi: Seperti tarikh lahir anda (jika anda memberikannya untuk ganjaran hari jadi), dan mungkin bahasa atau mod komunikasi pilihan anda. Kami langsung tidak mengumpul data peribadi sensitif (seperti butiran kesihatan, biometrik, kewangan atau kad kredit). Jika pembayaran diproses melalui PayNow, pemindahan bank atau sebarang kaedah pembayaran lain, butiran transaksi yang berkaitan dikendalikan dengan selamat melalui sistem dan pemproses pembayaran yang dikawal selia, dan maklumat kewangan tersebut tidak disimpan oleh kami.
• Data Penggunaan Laman Web (Kuki): Kami menggunakan Google Analytics (perkhidmatan analitik web) di laman web kami. Ini bermakna kami mungkin mengumpul maklumat seperti alamat IP anda, jenis pelayar dan halaman yang dilawati di laman web kami melalui kuki atau teknologi serupa (lihat bahagian Kuki dan Penjejakan untuk maklumat lanjut). Kami menggunakan data yang dikumpul untuk menganalisis trafik laman web dan menambah baik perkhidmatan kami. Kami tidak menggunakan sebarang kuki penjejakan pengiklanan yang memprofilkan anda di laman web lain. Jika kami memperkenalkan kuki atau alat penjejakan tambahan pada masa hadapan, kami akan mengemas kini Dasar ini dan mendapatkan persetujuan seperti yang diperlukan.

Kami biasanya mengumpul data peribadi terus daripada anda. Anda memberikan data kepada kami apabila anda: membawa peranti untuk dibaiki, meminta sebut harga (dalam talian atau secara bersemuka), berkomunikasi dengan kami melalui telefon atau pesanan, mengisi borang permintaan perkhidmatan kami, melanggan komunikasi pemasaran kami atau berinteraksi dengan perkhidmatan kami. Jika anda menghubungi kami bagi pihak orang lain atau memberikan data peribadi orang lain (contohnya, menghantar peranti untuk ahli keluarga), sila pastikan anda mempunyai kebenaran atau persetujuan individu tersebut untuk berkongsi data mereka dengan kami seperti yang diterangkan dalam Dasar ini.

Tujuan Pengumpulan, Penggunaan dan Pendedahan Data Peribadi

Kami mengumpul, menggunakan dan mendedahkan data peribadi anda untuk tujuan yang munasabah perlu atau berkaitan secara langsung dengan hubungan kami dengan anda sebagai pelanggan, serta yang telah anda berikan persetujuan. Tujuan-tujuan ini termasuk:

Menyediakan Perkhidmatan dan Sokongan Pelanggan: Untuk merekod dan memproses permintaan perkhidmatan atau pembaikan anda (cth. mendiagnosis masalah peranti anda, melakukan kerja pembaikan atau penyelenggaraan, menghubungi anda dengan kemas kini status dan mengembalikan peranti anda kepada anda). Kami menggunakan data anda untuk mengenal pasti anda dan peranti anda, menjejaki perkhidmatan yang dilakukan dan menghubungi anda mengikut keperluan untuk memenuhi permintaan anda. Contohnya, kami akan menggunakan nama dan butiran hubungan anda untuk membuat pesanan perkhidmatan, merekodkan butiran pembaikan, memaklumkan anda apabila peranti anda sedia untuk diambil dan menindaklanjuti sebarang masalah selepas perkhidmatan.

Komunikasi dan Pertanyaan: Untuk menjawab pertanyaan, maklum balas atau permintaan anda. Contohnya, jika anda menghubungi kami melalui borang laman web, e-mel, media sosial atau telefon kami, kami akan menggunakan maklumat hubungan yang anda berikan untuk berkomunikasi dengan anda dan menjawab soalan atau kebimbangan anda.

Pemasaran dan Promosi: Untuk menghantar komunikasi pemasaran tentang perkhidmatan, tawaran, promosi, acara atau berita terkini kami kepada anda. Ini mungkin termasuk surat berita melalui e-mel, mesej promosi melalui WhatsApp atau SMS atau saluran lain yang menggunakan butiran hubungan yang anda berikan. Kami hanya akan menggunakan data peribadi anda untuk tujuan pemasaran tambahan jika anda telah memberi kami persetujuan atau tidak memilih untuk tidak menyertai (lihat Komunikasi & Persetujuan Pemasaran di bawah). Anda berhak untuk tidak menyertai pada bila-bila masa.

Tawaran Peribadi (Hari Lahir & Majlis Khas): Jika anda memilih untuk memberikan tarikh lahir anda, kami mungkin menggunakannya untuk menghantar ucapan hari lahir yang diperibadikan dan diskaun istimewa atau tawaran promosi sekitar hari lahir anda. Mesej sedemikian mungkin dihantar melalui WhatsApp atau e-mel dan bertujuan untuk menghargai anda sebagai pelanggan kami. Kami akan melakukan ini hanya jika anda tidak membantah menerima mesej pemasaran daripada kami. Anda boleh memaklumkan kami jika anda lebih suka tidak menerima mesej hari lahir atau majlis khas.

Penggunaan Perkhidmatan sebagai Pembekal Perkhidmatan Sah: Kami merupakan pembekal perkhidmatan yang sah atau diperakui untuk jenama tertentu (cth. MSI, Actxa, Gain City Extended Warranty dan Apple Independent Repair Provider). Dalam kes sedemikian, kami mungkin perlu menggunakan atau berkongsi data peribadi anda dengan jenama atau rakan kongsi masing-masing untuk memenuhi kewajipan perkhidmatan. Contohnya, jika kami menservis peranti anda di bawah jaminan pengilang atau program jaminan lanjutan, kami mungkin perlu memberikan nombor siri, nama dan maklumat hubungan anda serta butiran pembaikan kepada pengilang atau pembekal jaminan untuk pengesahan dan penyimpanan rekod. Kami hanya akan berkongsi data minimum yang diperlukan dan memastikan bahawa rakan kongsi ini juga mematuhi PDPA atau memenuhi piawaian antarabangsa yang setara.

Rekod dan Pentadbiran Dalaman: Untuk mengekalkan rekod perniagaan dan perkhidmatan yang betul, seperti merekod kerja perkhidmatan, menjejaki sejarah peranti dan mengemas kini pangkalan data pelanggan kami. Ini membantu kami mengurus hubungan kami dengan anda – contohnya, dengan menarik balik pembaikan lepas pada peranti anda atau mematuhi jaminan kerja pembaikan kami (cth. jaminan pembaikan 90 hari kami).

Keselamatan dan Pencegahan Penipuan: Untuk memastikan keselamatan premis, laman web dan pelanggan kami. Contohnya, rakaman CCTV di pusat servis kami (jika anda melawat secara bersemuka) dikumpulkan untuk tujuan keselamatan dan pencegahan jenayah. Kami juga mungkin menggunakan data anda untuk mengesahkan identiti apabila memulangkan peranti kepada pemilik yang betul dan untuk mencegah atau mengesan penipuan atau penyalahgunaan perkhidmatan kami yang lain (seperti tuntutan jaminan palsu atau kecurian).

Pematuhan Undang-undang dan Kawal Selia: Untuk mematuhi undang-undang, peraturan, piawaian industri dan dasar dalaman kami yang terpakai. Ini termasuk menggunakan atau mendedahkan data peribadi seperti yang diperlukan untuk memenuhi kewajipan undang-undang, seperti menyimpan rekod transaksi untuk tujuan cukai/audit, memastikan kami mematuhi peraturan pendaftaran Jangan Panggil dan memberi respons kepada permintaan yang sah oleh pihak berkuasa awam. Jika penguatkuasaan undang-undang atau agensi kawal selia menghendaki kami mendedahkan data peribadi (contohnya, di bawah perintah mahkamah atau untuk siasatan), kami hanya akan berbuat demikian jika dipaksa secara sah dan mengikut PDPA dan undang-undang lain yang terpakai.

Tujuan Lain yang Anda Persetujui: Kami mungkin menggunakan data peribadi anda untuk sebarang tujuan lain yang telah anda persetujui secara khusus. Contohnya, jika anda bersetuju untuk menyertai testimoni pelanggan atau kajian kes, kami mungkin menggunakan maklum balas atau kisah anda di laman web atau bahan pemasaran kami, dengan kebenaran anda.

Kami akan memaklumkan anda dan mendapatkan persetujuan tambahan jika kami berhasrat untuk menggunakan data peribadi anda untuk tujuan yang tidak disenaraikan di atas atau tidak jelas kepada anda. Secara amnya, kami tidak menggunakan data peribadi anda untuk sebarang tujuan yang tidak berkaitan secara munasabah dengan tujuan asal pengumpulan melainkan anda bersetuju atau dibenarkan oleh undang-undang. Kami juga tidak terlibat dalam penjualan data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka sendiri.

Mendapatkan Persetujuan & Penyerahan Borang Dalam Talian

Di bawah PDPA dan prinsip privasi global, kami hanya akan mengumpul, menggunakan atau mendedahkan data peribadi anda dengan pengetahuan dan persetujuan anda, kecuali jika terdapat pengecualian (cth. kecemasan atau keperluan undang-undang). Dengan memberikan data peribadi anda kepada kami (sama ada secara peribadi, melalui laman web kami, melalui borang kod QR atau mana-mana saluran lain), anda bersetuju dengan pengumpulan, penggunaan dan pendedahan data tersebut oleh kami untuk tujuan yang digariskan dalam Dasar ini.

Apabila anda menghantar maklumat anda melalui borang permintaan perkhidmatan dalam talian kami – contohnya, dengan mengimbas kod QR di pusat perkhidmatan kami yang membawa anda ke borang digital – anda biasanya akan diminta untuk bersetuju dengan Dasar Privasi ini (melalui pautan) pada masa pengumpulan data. Borang dalam talian ini berfungsi sebagai cara yang mudah untuk mengumpulkan butiran tentang keperluan pembaikan dan maklumat hubungan anda. Beginilah cara kami mengendalikan persetujuan dalam kes sedemikian:

• Pengakuan Dasar Privasi ini: Borang ini akan memaklumkan anda bahawa dengan menyerahkan data peribadi anda, anda bersetuju dengan terma Dasar Privasi kami (iaitu anda telah membaca dan menerima cara kami akan mengendalikan data anda). Kami menggalakkan anda untuk membaca Dasar melalui pautan yang disediakan dalam borang sebelum menyerahkan.
• Persetujuan Kemas Kini Perkhidmatan: Dengan mengisi borang perkhidmatan dan memberikan butiran hubungan anda, anda secara tersirat bersetuju bahawa kami boleh menghubungi anda tentang pesanan perkhidmatan khusus tersebut. Ini dianggap sebagai persetujuan atau perlu bagi kami untuk melaksanakan perkhidmatan tersebut. Contohnya, jika anda memberikan nombor telefon atau e-mel anda dalam borang pembaikan, kami akan menggunakannya untuk menghantar kemas kini status perkhidmatan, pengesahan temu janji atau sebarang komunikasi yang diperlukan untuk melengkapkan permintaan pembaikan anda. Komunikasi ini adalah sebahagian daripada penyampaian perkhidmatan yang anda minta. (Jika anda tidak mahu dihubungi langsung tentang perkhidmatan anda yang sedang berjalan, kami mungkin tidak dapat memenuhi perkhidmatan dengan betul – menyediakan data hubungan anda untuk perkhidmatan secara semulajadinya termasuk bersetuju dengan komunikasi perkhidmatan yang penting.)
• Komunikasi Pemasaran: Dengan mengisi dan menghantar borang perkhidmatan kami (atau borang dalam talian lain seperti permintaan sebut harga), anda bersetuju untuk menerima mesej pemasaran dan promosi daripada kami sebagai tambahan kepada kemas kini perkhidmatan yang diperlukan. Kami akan menggunakan maklumat hubungan anda untuk memaklumkan anda tentang perkhidmatan, tawaran, promosi, acara atau berita terkini kami. Komunikasi ini mungkin dihantar melalui e-mel, WhatsApp, SMS atau saluran lain menggunakan butiran yang anda berikan. Anda berhak untuk menarik diri daripada komunikasi pemasaran ini pada bila-bila masa (lihat Komunikasi & Persetujuan Pemasaran di bawah), dan menarik diri tidak akan menjejaskan komunikasi penting berkaitan perkhidmatan yang kami hantar kepada anda.
• Komunikasi WhatsApp: Kami sering menggunakan WhatsApp untuk mengemas kini status perkhidmatan anda dan menghantar maklumat atau promosi penting. Dengan memberikan nombor telefon anda, anda bersetuju untuk kami menghubungi anda melalui WhatsApp untuk kemas kini berkaitan perkhidmatan dan mesej pemasaran sebagai sebahagian daripada proses komunikasi standard kami. (Kadar pesanan standard daripada pembekal mudah alih anda mungkin dikenakan, tetapi kami tidak mengenakan sebarang yuran untuk mesej yang dihantar melalui WhatsApp.)
• Penarikan Balik Persetujuan: Pemberian persetujuan adalah secara sukarela. Anda berhak untuk menarik balik persetujuan anda pada bila-bila masa selepas memberikannya, tertakluk kepada sekatan undang-undang atau kontrak. (Sila lihat Hak Anda: Akses, Pembetulan dan Penarikan Balik untuk butiran tentang cara menarik balik persetujuan dan maksudnya untuk anda.) Contohnya, jika anda pada mulanya bersetuju dengan e-mel pemasaran tetapi kemudian berubah fikiran, anda boleh memilih untuk tidak menghantarnya dan kami akan berhenti menghantarnya. Harap maklum bahawa jika anda menarik balik persetujuan untuk kami menggunakan data yang diperlukan untuk melayani anda (cth. jika anda menarik balik persetujuan untuk dihubungi tentang pembaikan yang sedang dijalankan), kami mungkin perlu menghentikan perkhidmatan tersebut jika kami tidak dapat menghubungi anda dengan maklumat penting. Kami akan memaklumkan anda jika situasi sedemikian timbul supaya anda boleh membuat keputusan yang tepat.

Dalam sesetengah kes, PDPA membenarkan kami mengumpul atau menggunakan data peribadi tanpa persetujuan (contohnya, untuk bertindak balas terhadap kecemasan, menjalankan siasatan atau memenuhi kewajipan undang-undang). Kami secara amnya tidak akan bergantung pada pengecualian ini melainkan benar-benar perlu. Sekiranya kami mengumpul atau menggunakan data di bawah pengecualian, kami akan memastikan ia termasuk dalam skop yang dibenarkan oleh PDPA dan akan memaklumkan anda jika perlu.

Komunikasi & Persetujuan Pemasaran

Kami menghormati pilihan anda dalam hal menerima komunikasi pemasaran. Beginilah cara kami mengendalikan pemasaran dan apa yang boleh anda jangkakan:

• Persetujuan untuk Pemasaran: Dengan memberikan maklumat hubungan anda kepada kami (contohnya, semasa menghantar borang perkhidmatan atau pertanyaan), anda bersetuju untuk menerima mesej pemasaran dan promosi daripada kami. "Komunikasi pemasaran" termasuk surat berita, tawaran istimewa, promosi, pengumuman perkhidmatan atau produk baharu, tinjauan kepuasan pelanggan dan jemputan acara daripada Pusat Perkhidmatan Esmond. Kami tidak lagi memerlukan langkah ikut serta yang berasingan (seperti menanda kotak) untuk mesej ini – persetujuan anda terhadap Dasar Privasi ini dan penyerahan butiran anda merupakan persetujuan anda. Jika anda lebih suka tidak menerima mesej pemasaran, anda boleh menarik diri pada bila-bila masa dan kami akan menghormati pilihan anda dengan mengeluarkan anda daripada senarai pemasaran kami.
• Saluran: Kami mungkin menghantar komunikasi pemasaran melalui e-mel, WhatsApp, SMS, panggilan telefon atau saluran lain menggunakan maklumat hubungan yang telah anda berikan. Kami berhasrat untuk menyesuaikan saluran tersebut mengikut penggunaan dan pilihan anda apabila boleh. Contohnya, jika anda memberi kami alamat e-mel, kami mungkin menghantar surat berita ke e-mel anda. Jika anda memberikan nombor telefon, kami mungkin menghantar promosi melalui WhatsApp atau SMS.
• Pemasaran E-mel Brevo (Sendinblue): Kami menggunakan penyedia perkhidmatan e-mel pihak ketiga yang dipanggil Brevo (dahulunya dikenali sebagai Sendinblue) untuk mengurus dan menghantar e-mel dan surat berita pemasaran kami. Jika anda menerima kemas kini e-mel daripada kami, nama dan alamat e-mel anda akan disimpan di pelayan selamat Brevo dan diproses melalui platform mereka apabila kami menghantar surat berita. Brevo ialah platform pemasaran e-mel yang bereputasi yang mematuhi piawaian perlindungan data antarabangsa (termasuk GDPR di EU). Penggunaan Brevo oleh kami adalah selaras dengan keperluan PDPA – Brevo bertindak sebagai perantara data kami (pemproses data) untuk menghantar e-mel bagi pihak kami, dan mereka terikat secara kontrak untuk melindungi data anda dan tidak menggunakannya untuk tujuan mereka sendiri.
• Nyah Langgan dan Pilih Keluar: Setiap e-mel pemasaran yang kami hantar melalui Brevo akan mengandungi pautan "Nyah Langgan" di bahagian bawah. Anda boleh mengklik pautan nyah langgan pada bila-bila masa untuk mengalih keluar diri anda daripada senarai mel kami secara automatik – kami kemudiannya akan berhenti menghantar e-mel pemasaran kepada anda (sila berikan masa beberapa hari untuk penyingkiran sepenuhnya). Anda juga boleh memilih keluar daripada saluran tertentu dengan menghubungi kami secara langsung. Contohnya, untuk menghentikan mesej WhatsApp atau SMS, anda boleh membalas kami atau menghantar permintaan untuk memilih keluar, atau menghubungi DPO kami menggunakan maklumat hubungan di bawah dengan arahan anda. Kami akan segera memproses permintaan pilihan keluar anda. Tiada yuran atau penalti untuk menarik balik persetujuan untuk pemasaran, dan memilih keluar daripada pemasaran tidak akan menjejaskan komunikasi perkhidmatan yang kami hantar untuk pembaikan berterusan atau keupayaan anda untuk menggunakan perkhidmatan teras kami.
• Apa Yang Berlaku Apabila Anda Menolak: Jika anda memilih untuk tidak menyertai semua pemasaran, kami akan berhenti menggunakan maklumat hubungan anda untuk tujuan promosi. Walau bagaimanapun, kami mungkin menyimpan butiran hubungan minimum pada "senarai penindasan" untuk memastikan kami menghormati pilihan keluar anda (iaitu untuk memastikan kami tidak menghantar sebarang komunikasi pemasaran kepada anda secara tidak sengaja jika anda telah berhenti melanggan). Kami masih boleh menghantar mesej bukan pemasaran kepada anda jika perlu (seperti invois, kemas kini perkhidmatan tentang pembaikan yang sedang dijalankan atau respons kepada pertanyaan), kerana ia adalah komunikasi transaksi atau berkaitan perkhidmatan.
• Pemasaran Pihak Ketiga: Pusat Perkhidmatan Esmond tidak menjual atau berkongsi data peribadi anda dengan syarikat pihak ketiga untuk mereka pasarkan kepada anda. Kami mengendalikan pemasaran dalaman kami sendiri melalui alat seperti Brevo. Sekiranya kami pernah bekerjasama dengan rakan kongsi (contohnya, acara jenama bersama atau program rujukan) yang mungkin melibatkan beberapa aktiviti pemasaran, kami hanya akan melakukannya dengan persetujuan yang sewajarnya daripada anda dan maklumat jelas yang diberikan pada masa itu.
• Pematuhan Undang-undang Spam dan DNC: Kami mematuhi Akta Kawalan Spam Singapura dan peruntukan Jangan Panggil (DNC) PDPA. Jika anda telah mendaftarkan nombor telefon Singapura anda dalam daftar DNC kebangsaan, kami tidak akan menghantar mesej promosi kepada anda melalui telefon atau SMS ke nombor tersebut melainkan anda telah memberikan persetujuan yang jelas. E-mel kami merangkumi maklumat hubungan perniagaan kami dan pilihan berhenti melanggan seperti yang dikehendaki di bawah undang-undang. Kami memandang serius peraturan ini dan mempunyai langkah-langkah untuk memastikan amalan pemasaran kami kekal mematuhi peraturan.

Kuki dan Penjejakan

Penggunaan Analitis: Sehingga kemas kini terkini Dasar ini, laman web kami menggunakan alat analitis web (Google Analytics) untuk membantu kami memahami trafik tapak dan cara pelawat berinteraksi dengan tapak kami. Kami tidak menggunakan sebarang kuki pengiklanan atau pemasaran pihak ketiga yang menjejaki tingkah laku anda merentasi laman web lain. Google Analytics mungkin menetapkan kuki untuk mengumpul maklumat seperti alamat IP, jenis pelayar dan halaman yang dilawati di tapak kami. Kami menggunakan maklumat ini dalam bentuk agregat untuk menambah baik laman web dan perkhidmatan kami. Kami tidak mengumpul sebarang maklumat pelayaran peribadi selain daripada yang anda serahkan secara sukarela kepada kami melalui borang, dan kami tidak menggunakan suar web, teknik cap jari atau teknologi penjejakan invasif lain di tapak kami. Tapak kami terutamanya bersifat maklumat (mengenai perkhidmatan dan butiran hubungan kami), dan sebarang borang di tapak disediakan untuk anda berkomunikasi dengan kami atau meminta perkhidmatan kami secara langsung.

Kuki Penting: Kami mungkin menggunakan set kuki yang sangat terhad yang diperlukan untuk fungsi laman web atau borang. Contohnya, jika laman web kami mempunyai fungsi log masuk atau troli beli-belah (untuk kedai dalam talian kami), kuki penting mungkin digunakan untuk memastikan anda log masuk atau mengingati item troli anda. Ini biasanya kuki sesi yang tidak mengumpul data peribadi melebihi apa yang diperlukan dan tidak digunakan untuk menjejaki anda merentasi laman web lain. Dengan menggunakan laman web kami, anda secara tersirat bersetuju dengan kuki berfungsi ini, kerana ia diperlukan untuk perkhidmatan yang anda minta (cth. kekal log masuk atau menghantar borang). Anda boleh menetapkan pelayar anda untuk menyekat kuki, tetapi beberapa bahagian laman web kami mungkin tidak berfungsi dengan betul jika anda berbuat demikian.

Penggunaan Kuki atau Analitis pada Masa Hadapan: Kami kekal komited terhadap ketelusan dan kebolehsuaian dalam amalan privasi kami. Pada masa ini, penggunaan alat penjejakan pihak ketiga kami terhad kepada Google Analytics. Walau bagaimanapun, pada masa hadapan, kami mungkin memperkenalkan perkhidmatan analitis tambahan atau membolehkan kuki lain untuk lebih memahami trafik tapak atau meningkatkan pengalaman pengguna. Jika kami melaksanakan sebarang kuki atau teknologi penjejakan baharu, kami akan mengemas kini Dasar Privasi ini terlebih dahulu dan memaklumkan anda tentang perubahan tersebut. Jika dikehendaki oleh undang-undang (contohnya, jika tapak kami diakses dari bidang kuasa seperti EU atau UK), kami juga akan melaksanakan sepanduk persetujuan kuki atau mekanisme serupa untuk mendapatkan persetujuan yang diperlukan untuk kuki yang tidak penting. Matlamat kami adalah untuk mematuhi sepenuhnya undang-undang privasi yang berkembang di seluruh dunia mengenai kuki (seperti keperluan Arahan ePrivasi EU/GDPR untuk persetujuan).

Ciri Laman Web Pihak Ketiga: Kadangkala, kami mungkin membenamkan kandungan atau pautan daripada laman web lain (contohnya, video YouTube, peta daripada Peta Google atau butang kongsi media sosial). Perkhidmatan pihak ketiga ini mungkin menetapkan kuki mereka sendiri pada pelayar anda apabila anda berinteraksi dengannya. Kami tidak mengawal kuki ini dan ia dikawal oleh dasar pihak ketiga masing-masing. Walau bagaimanapun, kami akan cuba meminimumkan penggunaan sedemikian atau sekurang-kurangnya memaklumkan anda apabila anda berinteraksi dengan perkhidmatan luaran melalui laman web kami (cth., dengan menunjukkan "Data peta oleh Google" apabila menunjukkan peta terbenam). Jika anda lebih suka data tidak dikumpul oleh perkhidmatan luaran ini, anda boleh memilih untuk tidak menggunakan ciri tersebut di laman web kami atau menggunakan tetapan pelayar untuk menyekat kuki pihak ketiga.

Isyarat Jangan Jejaki: Sesetengah pelayar web menawarkan tetapan “Jangan Jejaki” (DNT) yang membolehkan anda memberi isyarat bahawa anda tidak mahu dijejaki merentasi laman web. Oleh kerana kami tidak menggunakan sebarang penjejak pengiklanan merentasi laman web dan hanya menggunakan alat analitik terhad, tingkah laku laman web kami secara amnya sama sama ada isyarat DNT diaktifkan atau tidak. Kami akan berusaha untuk menghormati isyarat DNT setakat yang boleh. Contohnya, jika kami mengesan pilihan DNT, kami akan mengelakkan daripada memuatkan kuki penjejakan yang tidak penting dan kami merancang untuk menyediakan pilihan untuk anda menarik diri daripada analitik apabila mungkin.

Secara ringkasnya, pelayaran anda di laman web kami tidak dipantau untuk tujuan pemprofilan atau pengiklanan yang disasarkan. Kami mengambil pendekatan minimalis terhadap kuki, menggunakannya terutamanya untuk analitik asas dan fungsi laman web yang diperlukan. Sekiranya ini berubah, kami akan meminta kebenaran anda jika sesuai. Jangan ragu untuk melaraskan tetapan pelayar anda untuk mengawal kuki; anda masih boleh mengakses kandungan laman web kami tanpa masalah yang ketara walaupun kuki dilumpuhkan.

Pendedahan Data Peribadi kepada Pihak Ketiga

Pusat Khidmat Esmond menghormati kerahsiaan data peribadi anda. Secara amnya, kami tidak akan mendedahkan data peribadi anda kepada pihak ketiga tanpa persetujuan anda, kecuali dalam situasi tertentu yang dibenarkan yang diterangkan di bawah. Apabila kami berkongsi data anda, kami akan mengambil langkah untuk memastikan pihak ketiga memberikan jaminan yang mencukupi untuk melindungi data anda mengikut PDPA dan, jika berkenaan, undang-undang privasi yang lain.

Situasi di mana kami mungkin mendedahkan data termasuk:

• Rakan Kongsi & Pengilang Servis Sah: Jika perkhidmatan anda melibatkan syarikat pihak ketiga – contohnya, pengilang peranti, penyedia waranti atau juruteknik khusus – kami mungkin perlu berkongsi butiran berkaitan untuk menjalankan atau melengkapkan perkhidmatan tersebut. Ini termasuk senario seperti menghantar peranti anda (bersama nombor siri dan maklumat hubungan anda) ke pusat pembaikan yang sah untuk pembaikan tertentu atau memaklumkan penyedia waranti tentang nama, hubungan dan butiran perkhidmatan anda untuk pemprosesan tuntutan. Kami hanya melakukan ini apabila perlu dan dalam konteks perkongsian atau pengaturan perkhidmatan yang sah. Rakan kongsi ini sendiri selalunya terikat dengan undang-undang privasi atau kerahsiaan kontrak. Contohnya, sebagai Penyedia Perkhidmatan Sah MSI (ASP), MSI mungkin memerlukan kami memasukkan butiran pembaikan anda ke dalam sistem selamat mereka, yang hanya digunakan untuk pengurusan perkhidmatan selepas jualan.
• Penyedia Perkhidmatan Pihak Ketiga (Perantara Data): Seperti kebanyakan perniagaan, kami menggunakan vendor pihak ketiga untuk menyokong operasi kami. Kami mungkin mendedahkan data peribadi kepada vendor tersebut semata-mata untuk mereka melaksanakan perkhidmatan bagi pihak kami, seperti:

• Penyedia IT dan Pengehosan: Syarikat yang mengehos laman web atau storan awan kami untuk pangkalan data kami, atau penyedia perisian yang kami gunakan (cth. sistem pengurusan perhubungan pelanggan atau alat penjadualan temu janji). Mereka mungkin memproses data seperti nama dan maklumat hubungan anda jika ia disimpan di awan mereka. Kami memastikan penyedia ini mempunyai amalan perlindungan data yang kukuh.

• Platform E-mel/SMS/Pemesejan: Seperti yang dinyatakan, kami menggunakan Brevo (Sendinblue) untuk surat berita e-mel, dan kami mungkin menggunakan API atau perkhidmatan SMS WhatsApp Business untuk menghantar mesej. Vendor ini hanya menggunakan data untuk menghantar komunikasi seperti yang diarahkan oleh kami dan bukan untuk tujuan mereka sendiri.

• Pemproses Pembayaran: Jika anda membayar melalui kad kredit, PayNow atau cara elektronik lain, butiran pembayaran anda akan melalui syarikat pemprosesan pembayaran yang selamat (cth., Stripe, PayPal, sistem perbankan). Kami tidak menyimpan nombor kad anda sendiri. Pemproses tersebut bertanggungjawab ke atas data pembayaran anda di bawah piawaian keselamatan dan dasar privasi mereka sendiri yang mantap.

• Kurier atau Perkhidmatan Penghantaran: Sekiranya kami menghantar peranti yang telah dibaiki atau menghantar barang yang dibeli kepada anda, kami akan memberikan alamat dan butiran perhubungan yang diperlukan (nama/telefon) kepada syarikat penghantaran (cth., SingPost atau perkhidmatan kurier) untuk memenuhi penghantaran tersebut. Mereka hanya dibenarkan menggunakannya untuk tugas penghantaran tersebut dan tidak boleh menyimpan data anda lebih lama daripada yang diperlukan.

• Rakan Pemasaran dan Pengiklanan: Pada masa ini, kami tidak berkongsi data peribadi dengan pihak ketiga untuk profil pengiklanan. Jika kami bekerjasama dengan agensi pemasaran atau menggunakan perkhidmatan seperti Google Ads pada masa hadapan, sebarang perkongsian data akan terhad dan berasaskan persetujuan (contohnya, menyediakan senarai e-mel yang telah di-hash kepada Google untuk kempen iklan khalayak tersuai, yang hanya akan kami lakukan jika kami mendapat persetujuan daripada individu tersebut). Kami akan mengemas kini Dasar kami jika amalan sedemikian diguna pakai.

• Penasihat Profesional: Kami mungkin mendedahkan data yang diperlukan kepada penasihat profesional kami – seperti juruaudit, peguam, penanggung insurans atau perunding – yang memerlukannya untuk menyediakan perkhidmatan atau nasihat mereka kepada kami dan yang terikat dengan kerahsiaan. Contohnya, juruaudit mungkin menyemak rekod pelanggan sampel untuk semakan pematuhan, atau peguam mungkin memerlukan butiran jika terdapat tuntutan atau pertikaian undang-undang.
• Pemindahan Perniagaan: Sekiranya terdapat peristiwa pada masa hadapan seperti penggabungan, pengambilalihan, penjualan aset perniagaan atau usaha sama, data peribadi anda mungkin didedahkan kepada pemilik baharu atau pihak lawan sebagai sebahagian daripada transaksi. Contohnya, sebagai sebahagian daripada usaha wajar, kami mungkin perlu menunjukkan pangkalan data pelanggan kepada bakal pemeroleh di bawah kerahsiaan yang ketat, atau memindahkan rekod khidmat pelanggan kepada entiti yang memperoleh perniagaan atau aset kami. Dalam kes sedemikian, kami hanya akan berbuat demikian dengan mematuhi PDPA, dan pihak penerima akan diwajibkan untuk menghormati komitmen yang telah kami buat dalam Dasar ini.
• Obligasi Undang-undang dan Keselamatan Awam: Kami mungkin mendedahkan data peribadi jika dikehendaki berbuat demikian oleh undang-undang atau sebagai tindak balas kepada permintaan yang sah oleh pihak berkuasa awam (seperti sepina, perintah mahkamah atau permintaan kerajaan). Kami juga mungkin mendedahkan data dengan niat baik apabila perlu untuk mencegah ancaman kepada nyawa, kesihatan atau keselamatan seseorang individu, atau untuk menyiasat dan menangani aktiviti haram, penipuan atau kelemahan keselamatan yang disyaki. Contohnya, jika dikehendaki oleh Polis atau Suruhanjaya Perlindungan Data Peribadi (PDPC) semasa siasatan, atau jika terdapat risiko bahaya segera dan kami perlu memaklumkan penguatkuasa undang-undang.
• Permintaan Pihak Ketiga dengan Persetujuan Anda: Jika anda mengarahkan kami atau memberi kami kebenaran untuk berkongsi maklumat anda dengan pihak ketiga, kami akan berbuat demikian. Contohnya, jika anda meminta kami untuk bekerjasama dengan jabatan IT syarikat anda mengenai pembaikan, atau jika anda melantik syarikat pembiayaan untuk pembayaran dan mahu kami mengesahkan butiran dengan mereka, kami akan berkongsi maklumat seperti yang diarahkan oleh anda.

Kami berusaha untuk memastikan sebarang perkongsian data anda berada pada tahap minimum yang diperlukan. Apabila data peribadi dipindahkan daripada tangan kami kepada pihak ketiga, kami tetap bertanggungjawab kepada anda untuknya di bawah PDPA. Ini bermakna kami memilih rakan kongsi kami dengan teliti dan menilai mereka untuk memastikan data anda kekal selamat.

Kami juga memastikan bahawa mana-mana pihak ketiga yang bekerjasama dengan kami sama ada terikat dengan PDPA, atau jika di luar negara, mereka terikat dengan kewajipan yang boleh dikuatkuasakan secara sah untuk menyediakan standard perlindungan yang setanding dengan PDPA (atau kami mendapatkan persetujuan anda untuk pemindahan seperti yang dibenarkan oleh undang-undang).

Perlindungan Data Peribadi (Langkah-langkah Keselamatan)

Data peribadi anda merupakan aset penting dan kami mengambil langkah keselamatan yang munasabah untuk melindunginya daripada akses, pengumpulan, penggunaan, pendedahan, penyalinan, pengubahsuaian, pelupusan atau risiko yang serupa tanpa kebenaran. Kami telah melaksanakan perlindungan fizikal, pentadbiran dan teknikal seperti berikut:

• Kawalan Akses: Data peribadi dalam jagaan kami hanya boleh diakses oleh kakitangan yang diberi kuasa yang memerlukannya untuk melaksanakan tugas mereka. Contohnya, jurutera perkhidmatan dan kakitangan khidmat pelanggan kami akan mempunyai akses kepada rekod perkhidmatan anda untuk melayani anda, tetapi tidak semua kakitangan boleh melihat semua data. Akses pentadbiran kepada pangkalan data atau sistem pelanggan kami dihadkan kepada bilangan pekerja yang terhad atas dasar keperluan untuk mengetahui, dan dilindungi oleh kata laluan yang kukuh dan (jika boleh) pengesahan berbilang faktor.
• Storan Selamat: Kami menyimpan data peribadi digital pada sistem komputer selamat atau perkhidmatan awan yang menggunakan keselamatan standard industri (seperti penyulitan semasa, tembok api dan kemas kini keselamatan berkala). Contohnya, jika data anda berada dalam pangkalan data awan, kami memastikan pembekal menyulitkan data pada pelayan mereka. Kami juga mengekalkan perlindungan anti-perisian hasad terkini pada peranti kami yang mengendalikan data peribadi. Dokumen fizikal yang mengandungi data peribadi (cth. borang perkhidmatan bercetak, perjanjian yang ditandatangani) disimpan dalam kabinet berkunci atau kawasan selamat apabila tidak digunakan secara aktif, dengan akses terkawal. Kami menggunakan pembekal pengehosan pihak ketiga yang dipercayai (Exabytes.sg) untuk menyimpan dan memproses data digital kami. Walaupun kami mempunyai perjanjian dan menjangkakan Exabytes.sg akan mengekalkan langkah keselamatan yang ketat, sebarang pelanggaran data yang berlaku pada infrastruktur mereka adalah di luar kawalan langsung kami. Sekiranya berlaku insiden keselamatan di Exabytes.sg atau vendor luaran lain, kami akan bertindak balas dengan segera dan bekerjasama dengan mereka untuk menyelesaikan masalah tersebut. Walau bagaimanapun, Pusat Perkhidmatan Esmond tidak akan bertanggungjawab atas pelanggaran data yang semata-mata disebabkan oleh kesilapan oleh pembekal perkhidmatan pihak ketiga kami.
• Penghantaran Data: Apabila menghantar data peribadi secara elektronik – contohnya, melalui e-mel atau dengan memuat naiknya ke pelayan awan kami yang dihoskan oleh Exabytes.sg – kami menggunakan penyulitan dan protokol selamat apabila boleh. Laman web kami dilindungi dengan HTTPS, bermakna data yang anda serahkan melalui borang web disulitkan semasa transit melalui SSL/TLS. Pemindahan data dalaman (seperti antara cawangan kami atau kepada rakan kongsi tertentu) dilakukan melalui VPN selamat atau saluran yang disulitkan apabila tersedia. Contohnya, jika kami berkongsi data dengan rakan kongsi atau prinsipal yang dibenarkan, kami menggunakan portal selamat mereka atau menyulitkan fail/melindunginya dengan kata laluan sebelum menghantar.
• Latihan dan Dasar: Kami mendidik kakitangan kami tentang kewajipan mereka untuk melindungi data peribadi. Semua kakitangan dilatih tentang keperluan PDPA dan dasar privasi dalaman kami. Kami mempunyai garis panduan untuk mengendalikan data peribadi, seperti tidak memuat turun data pelanggan ke peranti peribadi, tidak berkongsi maklumat pelanggan melalui saluran yang tidak selamat dan berwaspada terhadap percubaan kejuruteraan sosial. Pekerja kami faham bahawa kegagalan untuk mematuhi peraturan perlindungan data boleh mengakibatkan tindakan tatatertib.
• Prosedur Pengekalan dan Pelupusan: Keselamatan juga melibatkan pelupusan data yang betul. Apabila data peribadi tidak lagi diperlukan (dan di luar sebarang keperluan pengekalan undang-undang), kami memadam atau memusnahkannya dengan cara yang selamat. Ini mungkin bermakna mengoyakkan kertas fizikal atau menggunakan alat pemadaman selamat untuk fail elektronik. Kami memastikan bahawa data tidak disimpan lebih lama daripada yang diperlukan (lihat Pengekalan Data di bawah untuk maklumat lanjut). Kami juga mewajibkan mana-mana penyedia perkhidmatan pihak ketiga melakukan perkara yang sama apabila data yang kami simpan dengan mereka tidak lagi diperlukan.
• Pemantauan dan Tindak Balas Insiden: Kami memantau sistem kami untuk aktiviti yang mencurigakan dan mempunyai pelan tindak balas insiden. Sekiranya terdapat anomali seperti percubaan akses tanpa kebenaran atau petunjuk pelanggaran data, kami bertindak pantas untuk membendung dan menyiasat isu tersebut. Sekiranya berlaku pelanggaran data yang melibatkan data peribadi anda, kami akan memaklumkan individu yang terjejas dan PDPC seperti yang dikehendaki oleh keperluan pemberitahuan pelanggaran PDPA, dan berusaha untuk mengurangkan sebarang bahaya.

Walaupun terdapat langkah-langkah ini, sila ambil perhatian bahawa tiada kaedah penghantaran melalui Internet atau kaedah penyimpanan elektronik yang benar-benar selamat. Walau bagaimanapun, kami sentiasa mengemas kini dan menguji langkah-langkah keselamatan kami untuk mengurangkan risiko. Kami juga meminta anda untuk memainkan peranan: sila pastikan maklumat hubungan anda selamat. Contohnya, berhati-hati semasa menghantar maklumat sensitif kepada kami – kami tidak akan meminta lebih banyak data daripada yang diperlukan, dan anda juga harus berhati-hati dengan percubaan pancingan data. Jika anda menerima sebarang komunikasi yang mencurigakan yang mendakwa daripada Pusat Perkhidmatan Esmond yang meminta data peribadi, hubungi kami secara langsung untuk pengesahan.

Secara ringkasnya, kami mengendalikan data anda dengan penuh perhatian seperti kami mengendalikan maklumat sulit kami sendiri. Kami sentiasa menyemak prosedur keselamatan kami untuk menerima pakai amalan atau teknologi terbaik baharu apabila ia tersedia, terutamanya untuk menangani ancaman yang muncul.

Pengekalan Data

Kami akan menyimpan data peribadi anda hanya selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulannya, atau seperti yang dikehendaki atau dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai. Ini bermaksud:

• Jika anda pelanggan yang telah menggunakan perkhidmatan pembaikan kami atau membeli produk, kami akan menyimpan data peribadi anda dalam fail semasa peranti anda berada di bawah sebarang jaminan perkhidmatan dengan kami, atau selama yang diperlukan untuk menyediakan sokongan selepas perkhidmatan. Contohnya, jika kami menyediakan jaminan 90 hari untuk pembaikan, kami akan menyimpan data yang berkaitan sekurang-kurangnya sehingga tempoh tersebut tamat sekiranya anda kembali dengan masalah.
• Walaupun selepas hubungan langsung kami dengan anda tamat (cth., setelah perkhidmatan anda selesai dan anda tidak mempunyai permintaan berterusan), kami mungkin menyimpan beberapa data untuk tempoh yang munasabah untuk tujuan perundangan, kawal selia atau perniagaan. Sebab-sebab biasa termasuk: mengendalikan sebarang kemungkinan pertikaian atau tuntutan (contohnya, jika timbul isu beberapa bulan selepas perkhidmatan), perakaunan dan pengauditan dalaman (cth., menyimpan resit dan rekod untuk pelaporan kewangan), atau pematuhan dengan undang-undang cukai, jaminan dan perlindungan pengguna.
• Kami secara amnya akan menyemak dan membersihkan data peribadi yang tidak lagi diperlukan. Sebagai garis panduan, kami mungkin menyimpan rekod khidmat pelanggan rutin untuk tempoh yang ditetapkan (contohnya, 1–2 tahun, bergantung pada keperluan operasi kami), selepas itu kami akan menjadikan rekod tersebut tanpa nama atau memadamkannya dengan selamat jika ia tidak digunakan secara aktif. Maklumat tertentu, seperti invois atau rekod transaksi, mungkin disimpan lebih lama (contohnya, 5-7 tahun) jika dikehendaki oleh undang-undang atau amalan perniagaan standard (contohnya, rekod kewangan dan cukai).
• Jika anda telah melanggan komunikasi pemasaran kami tetapi kemudian berhenti melanggan atau memilih untuk tidak melanggan, kami akan berhenti menggunakan data anda untuk pemasaran. Walau bagaimanapun, kami akan menyimpan maklumat minimum (seperti e-mel atau nombor telefon anda) dalam senarai pilihan untuk tidak melanggan bagi memastikan kami tidak menghubungi anda lagi secara tidak sengaja.
• Bagi data yang dikumpul melalui CCTV di premis kami (jika berkenaan), rakaman tersebut biasanya ditulis ganti atau dipadam selepas tempoh yang singkat (sekitar 30 hari), melainkan ia diperlukan untuk siasatan kejadian (contohnya, jika kami sedang menyiasat kejadian kecurian atau keselamatan yang dirakam oleh kamera).
• Apabila kami melupuskan data peribadi, kami melakukannya dengan cara yang menghalang penggunaan atau akses selanjutnya. Untuk data digital, kami menggunakan kaedah pemadaman yang selamat; untuk data fizikal, kami menggunakan pencincangan atau pembakaran. Jika data disimpan dengan pemproses pihak ketiga (seperti penyedia perkhidmatan awan), kami akan memastikan – sama ada melalui pengaturan kontrak atau dengan mematuhi dasar pengurusan data vendor – bahawa mereka memadamkan data daripada sistem mereka sebaik sahaja kami tidak lagi memerlukannya atau atas permintaan kami.

Pendek kata, kami tidak menyimpan data peribadi selama-lamanya “hanya kerana”. Kami berhasrat untuk mencapai keseimbangan antara menyimpan maklumat untuk kemudahan pelanggan (contohnya, pelanggan tetap sering menghargai jika kami mengingati sejarah peranti mereka) dan menghormati privasi dengan tidak menyimpan data lebih lama daripada yang dibenarkan. Jika anda mahu kami memadamkan data peribadi anda lebih awal, anda boleh meminta pemadaman (lihat Hak Anda di bawah). Jika ia data yang tidak perlu kami simpan dan kami tidak memerlukannya secara berterusan, kami dengan senang hati akan mematuhi permintaan pemadaman anda.

Pemindahan Data Peribadi Antarabangsa

Walaupun kami berpangkalan di Singapura, kami menyedari bahawa sifat perkhidmatan digital mungkin melibatkan pemindahan atau penyimpanan data peribadi merentasi sempadan antarabangsa pada masa-masa tertentu. Contohnya, jika kami menggunakan perkhidmatan awan atau penyedia pihak ketiga yang terletak di luar negara, atau jika anda pelanggan yang mengakses perkhidmatan kami dari luar Singapura, data anda mungkin akan dihantar atau disimpan di negara lain.

Setiap kali kami memindahkan data peribadi keluar dari Singapura, kami akan memastikan bahawa penerima data peribadi terikat dengan obligasi yang boleh dikuatkuasakan secara sah (contohnya, di bawah kontrak) untuk menyediakan standard perlindungan untuk data yang setanding dengan perlindungan di bawah PDPA. Ini selaras dengan keperluan Singapura untuk pemindahan data rentas sempadan.

Secara praktikalnya, ini bermakna jika kami menggunakan pusat data luar negara atau melantik vendor luar negara, kami akan mempunyai kontrak atau perjanjian yang mewajibkan mereka mengendalikan data anda dengan berhati-hati, memastikannya selamat dan menggunakannya hanya untuk tujuan yang kami tentukan, selaras dengan piawaian seperti PDPA. Jika pengecualian di bawah undang-undang terpakai (seperti pemindahan diperlukan untuk pelaksanaan kontrak dengan anda, atau anda bersetuju dengan pemindahan walaupun mengetahui risikonya), kami akan memastikan bahawa pemindahan masih dilakukan dengan selamat.

Kami menyimpan data terutamanya di Singapura. Contohnya, pengehosan web dan storan awan kami bertujuan untuk berada di pusat data di Singapura (melalui penyedia kami Exabytes.sg). Sekiranya kami perlu memindahkan data ke negara lain (katakan, kepada perkhidmatan analitik atau pasukan sokongan di luar negara), kami akan mengambil langkah untuk melindunginya. Matlamat kami adalah tidak kira ke mana data peribadi anda pergi, ia tetap tertakluk kepada perlindungan yang setanding dengan yang ada di Singapura.

Secara ringkasnya, kami mengendalikan data anda dengan teliti, tidak kira di mana ia diproses. Singapura ialah pangkalan kami dan sebahagian besar data anda akan kekal di sini, tetapi apabila tidak, kami memastikan perlindungan tersebut dibawa bersama data tersebut. Jika anda mempunyai kebimbangan tentang senario rentas sempadan tertentu, sila hubungi DPO kami – kami akan telus tentang cara data anda bergerak dan memastikan anda selesa dengannya.

Laman Web, Kandungan dan Tanda Dagangan Pihak Ketiga

Laman web kami mungkin mengandungi pautan ke laman web pihak ketiga atau memaparkan kandungan dan aset jenama yang bukan dimiliki oleh Esmond. Adalah penting untuk menjelaskan bagaimana perkara ini dikendalikan:

• Pautan ke Laman Luar: Untuk kemudahan dan maklumat anda, laman kami mungkin merangkumi hiperpautan ke laman web luaran (contohnya, laman pengeluar peranti, artikel berita yang berkaitan atau halaman media sosial kami seperti Facebook/Instagram). Jika anda mengklik pautan tersebut, anda akan melawati laman web yang tidak kami kawal. Dasar Privasi ini tidak terpakai pada laman web luaran tersebut. Kami menggalakkan anda untuk menyemak dasar privasi mana-mana laman web pihak ketiga yang anda lawati, kerana amalan data mereka adalah bebas daripada Pusat Perkhidmatan Esmond. Kami tidak bertanggungjawab terhadap kandungan, amalan privasi atau penggunaan data peribadi oleh laman web luaran tersebut. Walau bagaimanapun, jika anda mempunyai maklum balas tentang mana-mana laman web yang kami pautkan (contohnya, jika pautan rosak atau kandungannya kelihatan tidak sesuai), kami menghargai anda memberitahu kami supaya kami dapat menanganinya.
• Perkhidmatan Pihak Ketiga di Laman Kami: Kadangkala, kami mungkin membenamkan perkhidmatan pihak ketiga di laman kami, seperti pemain video YouTube, Peta Google untuk arahan atau widget sembang daripada pembekal yang dipercayai. Ciri-ciri ini mungkin mengumpul data (seperti alamat IP anda atau menetapkan kuki) terus daripada anda, walaupun semasa anda berada di halaman kami. Kami akan memaklumkan anda jika praktikal (cth., dengan menyatakan “Data peta © Google” semasa memaparkan peta) dan menjelaskan bahawa interaksi sedemikian dikawal oleh terma dan dasar privasi pihak ketiga sendiri (cth., Dasar Privasi Google untuk Peta Google). Kami cuba meminimumkan sebarang perkongsian data yang tidak perlu melalui ciri-ciri ini. Jika anda lebih suka data tidak dikumpul oleh alatan pihak ketiga ini, anda boleh memilih untuk tidak menggunakan ciri terbenam tersebut (contohnya, anda boleh menahan diri daripada memainkan video atau menggunakan pemalam pelayar untuk menyekat kandungan sedemikian).
• Penggunaan Logo dan Tanda Dagangan Pihak Ketiga: Pusat Khidmat Esmond mungkin memaparkan tanda dagangan, tanda perkhidmatan, logo dan nama jenama syarikat lain di laman web dan bahan pemasaran kami. Contohnya, anda mungkin melihat logo jenama seperti Apple, Lenovo, MSI, Dell, HP, Acer, Microsoft, Actxa, Gain City, dll., selalunya dalam konteks seperti menunjukkan bahawa kami membaiki jenama tersebut atau bahawa kami adalah rakan kongsi perkhidmatan yang sah. Kami ingin menjelaskan secara jelas bahawa Pusat Khidmat Esmond tidak memiliki tanda dagangan pihak ketiga ini. Semua logo dan nama jenama tersebut adalah hak milik pemilik tanda dagangan masing-masing. Penggunaan logo dan nama jenama tersebut adalah semata-mata untuk mengenal pasti produk atau perkhidmatan yang kami bekerjasama, atau gabungan/kebenaran yang kami miliki. Ini adalah selaras dengan undang-undang harta intelek Singapura dan prinsip undang-undang IP antarabangsa yang membenarkan penggunaan tanda dagangan untuk tujuan rujukan (kadangkala dikenali sebagai "penggunaan adil nominatif" atau untuk menunjukkan keserasian atau kebenaran).

Contohnya, kami mungkin menggunakan logo Apple dengan label “Penyedia Pembaikan Bebas” untuk menunjukkan bahawa kami adalah sebahagian daripada program Penyedia Pembaikan Bebas Apple. Ini tidak bermakna kami adalah Apple Inc. atau kami memiliki logo Apple. Ia hanya bermaksud kami telah memenuhi kriteria Apple untuk menyediakan pembaikan tertentu dengan alat ganti tulen. Begitu juga, logo MSI di laman web kami menunjukkan bahawa kami adalah Penyedia Perkhidmatan Sah untuk produk MSI di Singapura, yang merupakan kelayakan perkongsian. Kami mengakui pemilikan MSI terhadap tanda dagangan mereka.

Sebarang sebutan nama atau produk syarikat lain (seperti "Windows", "Android", dll.) di laman web kami adalah deskriptif semata-mata untuk memaklumkan pelanggan tentang peranti atau perisian yang boleh kami khidmati atau yang kami ada pengalaman dengannya. Nama-nama tersebut adalah milik pemilik masing-masing (cth., Microsoft, Google).

Pusat Khidmat Esmond menghormati sepenuhnya semua hak harta intelek pihak ketiga. Tiada apa-apa pun di laman web kami yang bertujuan untuk mencadangkan bahawa kami mempunyai hak ke atas tanda dagangan orang lain selain hak untuk menggunakannya seperti yang dibenarkan (sama ada melalui perjanjian rasmi atau seperti yang dibenarkan oleh undang-undang untuk kegunaan maklumat). Jika mana-mana pemilik tanda dagangan mempunyai kebimbangan tentang penggunaan tanda dagangan mereka di laman web kami, mereka boleh menghubungi kami dan kami akan menangani kebimbangan tersebut dengan segera. (Niat kami adalah penggunaan yang hormat untuk memberi manfaat kepada pengguna dengan mengenal pasti keserasian jenama atau tawaran perkhidmatan.)

Penjelasan ini juga memberi manfaat kepada anda sebagai pengguna: apabila anda melihat logo tersebut di laman web kami, anda boleh percaya bahawa logo tersebut ada untuk membantu membimbing anda (contohnya, anda boleh dengan cepat mengenali kami mengendalikan jenama tersebut), dan bukan untuk mengelirukan. Kami tidak menuntut sokongan oleh pihak ketiga tersebut melainkan dinyatakan secara jelas (selain daripada menjadi "rakan kongsi perkhidmatan yang sah" jika berkenaan, yang merupakan satu bentuk sokongan/lesen yang terhad kepada aktiviti perkhidmatan).

Hak Anda: Akses, Pembetulan dan Penarikan Balik

Kami percaya kepada ketelusan dan memberi anda kawalan ke atas data peribadi anda. Tertakluk kepada pengecualian tertentu di bawah undang-undang, anda mempunyai hak berikut mengenai data peribadi yang kami simpan tentang anda:

• Hak Akses: Anda berhak untuk meminta maklumat tentang bagaimana data peribadi anda telah digunakan atau didedahkan oleh kami sepanjang tahun lalu, dan untuk meminta salinan data peribadi anda yang kami simpan. Atas permintaan, dan selepas mengesahkan identiti anda, kami akan memberikan anda butiran seperti data peribadi yang kami ada, bagaimana kami telah menggunakan atau mendedahkannya (biasanya dalam tempoh 12 bulan yang lalu), dan tujuan penggunaannya. Terdapat beberapa situasi di bawah PDPA di mana kami mungkin tidak dapat memberikan data tertentu (contohnya, jika ia akan mendedahkan data peribadi tentang individu lain, jika ia tertakluk kepada keistimewaan undang-undang, atau jika ia dikumpul semasa siasatan salah laku), tetapi jika terdapat pengecualian sedemikian, kami akan memaklumkan anda tentang sebab kami tidak dapat memenuhi permintaan anda.
• Hak Pembetulan: Jika anda percaya sebarang data peribadi yang kami ada tentang anda adalah salah atau tidak lengkap, anda berhak untuk meminta kami membetulkan atau mengemas kininya. Contohnya, anda boleh meminta kami mengemas kini nombor telefon anda atau membetulkan ejaan nama anda. Apabila anda membuat permintaan pembetulan, sila berikan butiran data untuk dibetulkan dan maklumat yang tepat. Kami akan mengesahkan dan membuat pembetulan yang diperlukan dengan segera (biasanya dalam tempoh 30 hari). Jika kami telah berkongsi data tersebut dengan pihak ketiga (perantara data yang memprosesnya bagi pihak kami), kami akan menghantar data yang telah dibetulkan kepada mereka juga supaya rekod mereka dikemas kini. Mungkin terdapat kes di mana kami tidak boleh membuat pembetulan yang anda minta (cth., jika kami mempunyai kewajipan undang-undang yang bertentangan untuk menyimpan data asal, atau jika data yang dimaksudkan adalah pendapat penilaian dan bukannya rekod fakta), tetapi kami akan memaklumkan anda tentang sebab-sebab dalam situasi sedemikian.
• Penarikan Balik Persetujuan: Seperti yang dibincangkan sebelum ini, anda berhak untuk menarik balik sebarang persetujuan yang telah anda berikan kepada kami untuk menggunakan atau mendedahkan data peribadi anda. Ini termasuk persetujuan untuk komunikasi pemasaran atau persetujuan untuk kami menyimpan data anda sama sekali. Anda boleh memulakan penarikan balik dengan menghubungi DPO kami dengan permintaan anda (lihat butiran hubungan di bawah). Kami mungkin meminta anda mengesahkan identiti anda untuk memproses penarikan balik (contohnya, jika anda meminta melalui e-mel, kami mungkin menghubungi anda untuk mengesahkan, atau jika anda datang sendiri, kami mungkin meminta kad pengenalan). Penarikan balik persetujuan tidak akan menjejaskan penggunaan data anda yang telah berlaku secara retroaktif tetapi akan terpakai pada masa hadapan. Setelah menerima permintaan penarikan balik, kami akan memaklumkan anda tentang kemungkinan akibat penarikan balik tersebut (contohnya, jika penarikan balik persetujuan bermakna kami tidak lagi dapat menyediakan perkhidmatan kepada anda). Jika anda mengesahkan untuk meneruskan, kami akan berhenti mengumpul atau menggunakan data peribadi anda untuk tujuan yang telah anda tarik balik, dan akan memadam atau menjadikan ia tanpa nama melainkan pengekalan dikehendaki oleh undang-undang. Sila ambil perhatian bahawa jika anda menarik balik persetujuan untuk tujuan yang diperlukan untuk kami menyediakan perkhidmatan kepada anda, kami mungkin tidak dapat meneruskan perkhidmatan tersebut. Kami tidak menghukum sesiapa pun kerana memilih untuk menarik balik persetujuan – kami menghormati keputusan anda.
• Hak Kemudahalihan Data (jika/apabila berkenaan): Sekiranya obligasi kebolehalihan data di bawah PDPA berkuat kuasa atau terpakai kepada operasi kami, anda mungkin berhak untuk meminta kami menghantar data anda yang berada dalam milikan kami atau di bawah kawalan kami kepada organisasi lain dalam format yang boleh dibaca mesin (jika boleh dilaksanakan secara teknikal). Kami akan memberikan lebih banyak maklumat mengenai hak ini jika dan apabila ia terpakai.

Kami tidak akan mendiskriminasi anda kerana melaksanakan mana-mana hak ini. Matlamat kami adalah untuk memberi anda kawalan ke atas data peribadi anda dan memastikan amalan kami selaras dengan jangkaan dan undang-undang anda. Untuk melaksanakan mana-mana hak anda, sila hubungi Pegawai Perlindungan Data kami menggunakan maklumat hubungan di bawah. Kami akan meminta anda mengesahkan identiti anda sebelum kami memenuhi permintaan, untuk memastikan keselamatan data anda (contohnya, kami mungkin memerlukan anda datang sendiri dengan kad pengenalan untuk permintaan yang sangat sensitif, atau sekurang-kurangnya mengesahkan melalui e-mel/kenalan telefon yang diketahui untuk permintaan jarak jauh).

Kami akan berusaha untuk menjawab semua permintaan atau pertanyaan yang sah dalam jangka masa yang munasabah, biasanya dalam tempoh 30 hari. Jika kami memerlukan lebih banyak masa (contohnya, disebabkan oleh kerumitan permintaan), kami akan memaklumkan anda tentang lanjutan dan sebab. Jika anda tidak berpuas hati dengan respons kami terhadap permintaan akses atau pembetulan data anda, anda berhak untuk membuat aduan kepada PDPC atau mendapatkan jalan perundangan lain, tetapi sudah tentu kami menjemput anda untuk menangani sebarang kebimbangan dengan kami terlebih dahulu supaya kami berpeluang untuk menyelesaikannya.

Pegawai Perhubungan dan Perlindungan Data

Kami telah melantik Encik Esmond Liu sebagai Pegawai Perlindungan Data (DPO) kami untuk menyelia pematuhan Dasar Privasi ini dan undang-undang perlindungan data yang berkenaan. Jika anda:

• Mempunyai sebarang soalan atau maklum balas berkaitan dengan data peribadi anda atau Dasar Privasi ini,
• Ingin membuat permintaan mengenai data peribadi anda (akses, pembetulan, pengeluaran, dll.), atau
• Percaya bahawa privasi anda berpotensi terjejas atau mempunyai sebarang kebimbangan tentang pengendalian data kami,

sila hubungi kami:

• Nama (DPO): Encik Esmond Liu (Pegawai Perlindungan Data)
• Emel: dpo@elservicecentre.com (anda juga boleh menggunakan emel rasmi mereka)
• Alamat Pos: Pusat Perkhidmatan Esmond – Petugas: Pegawai Perlindungan Data
  460 Jalan Alexandra, #02-39 Pusat Runcit Alexandra,
  Singapura 119963

(Sila ambil perhatian: Alamat e-mel di atas disediakan untuk pertanyaan berkaitan privasi. Jika anda mahu, anda juga boleh menghubungi kami melalui borang umum "Hubungi Kami" di laman web kami – sila nyatakan bahawa pertanyaan anda adalah untuk perhatian DPO atau mengenai "data peribadi/privasi", dan ia akan dimajukan dengan sewajarnya. Kami berusaha untuk menjawab semua pertanyaan tersebut dalam tempoh 3-7 hari bekerja.)

Encik Esmond Liu, sebagai DPO, bertanggungjawab untuk memastikan pematuhan kami terhadap PDPA dan kami melindungi data yang diamanahkan kepada kami dengan betul. Anda boleh mengharapkan profesionalisme dan kerahsiaan semasa berurusan dengan beliau atau wakilnya. Jika pertanyaan anda rumit atau mungkin mengambil masa yang lebih lama untuk diselesaikan, kami akan mengesahkan penerimaan dan memberitahu anda anggaran masa. Jika, meskipun usaha terbaik kami, anda merasakan kami tidak menangani kebimbangan anda dengan secukupnya, anda berhak untuk mengemukakan perkara tersebut kepada PDPC atau mendapatkan remedi undang-undang lain. Walau bagaimanapun, kami meminta peluang untuk menangani kebimbangan anda terlebih dahulu – kami komited untuk menyelesaikan sebarang isu secara baik dan pantas untuk mengekalkan kepercayaan anda.

Kemas kini Dasar Privasi ini

Kami mungkin mengemas kini atau menyemak semula Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa untuk memastikan ia kekal tepat dan terkini dengan amalan kami atau untuk mencerminkan sebarang perubahan dalam keperluan undang-undang. Keadaan yang mungkin mendorong kemas kini termasuk perubahan dalam teknologi, pengenalan perkhidmatan atau amalan data baharu, perubahan dalam PDPA atau undang-undang lain yang terpakai, atau maklum balas daripada pelanggan atau pihak berkuasa kawal selia kami.

Cara kami memaklumkan anda tentang perubahan: Jika kami membuat perubahan ketara pada Dasar ini, kami akan menyiarkan Dasar yang dikemas kini di laman web kami dengan tarikh kuat kuasa yang baharu. Untuk perubahan penting (terutamanya apa-apa yang mempengaruhi cara data peribadi anda digunakan atau dikongsi), kami juga akan mengambil langkah tambahan untuk memaklumkan anda – contohnya, kami mungkin menghantar pemberitahuan ke e-mel anda jika anda mempunyai satu dalam fail dengan kami, atau menyiarkan pengumuman di kedai di pusat servis kami, atau memaparkan notis di laman utama laman web kami. Kami juga mungkin meminta persetujuan anda terhadap amalan baharu, jika dikehendaki oleh undang-undang. Kemas kini kecil (seperti penjelasan atau pembetulan taip) mungkin tidak dimaklumkan secara individu, tetapi akan ditunjukkan dalam tarikh versi di bahagian atas Dasar.

Kami menggalakkan anda untuk menyemak Dasar Privasi ini secara berkala untuk sentiasa dimaklumkan tentang cara kami melindungi maklumat anda. Penggunaan berterusan anda terhadap perkhidmatan atau laman web kami selepas sebarang perubahan pada Dasar ini merupakan pengakuan dan penerimaan anda terhadap perubahan tersebut. Jika anda tidak bersetuju dengan dasar yang dikemas kini, sila hubungi kami dengan kebimbangan anda dan/atau berhenti menggunakan perkhidmatan kami seperti yang berkenaan.

Dasar ini ditulis dalam Bahasa Inggeris. Jika kami menyediakan terjemahan dalam bahasa lain (untuk memudahkan pemahaman), dan jika terdapat sebarang percanggahan antara versi Bahasa Inggeris dan versi terjemahan, versi Bahasa Inggeris akan diguna pakai untuk tafsiran undang-undang.

Pernyataan Komitmen Privasi

Di Pusat Khidmat Esmond, melindungi data peribadi anda adalah keutamaan utama. Kami komited sepenuhnya untuk melindungi privasi anda dan memastikan ketelusan tentang cara maklumat anda dikumpul, digunakan dan dilindungi. Berikut adalah prinsip privasi teras kami:

• Data anda selamat bersama kami — kami mengambil langkah-langkah tegas untuk melindunginya.
• Kami tidak pernah menjual maklumat peribadi anda.
• Kami hanya menggunakan data anda untuk memberikan perkhidmatan yang lebih baik dan meningkatkan pengalaman anda.
• Anda mempunyai kawalan ke atas data peribadi dan pilihan privasi anda.
• Kepercayaan anda amat penting bagi kami, dan kami berusaha untuk mendapatkannya setiap hari melalui tindakan kami.

Dasar Kuki Terperinci dan Sepanduk Persetujuan

Pada masa ini, laman web kami hanya menggunakan teknologi penjejakan yang terhad. Khususnya, kami menggunakan Google Analytics untuk analitik tapak, dan selain daripada kuki berfungsi yang diperlukan, kami tidak menggunakan analitik atau kuki pengiklanan lain pada masa ini. Kami sedang berusaha untuk melaksanakan pendekatan pengurusan kuki yang lebih terperinci (termasuk sepanduk persetujuan) untuk memberi anda pilihan yang jelas. Apabila kami memperkenalkan sebarang kuki atau alat penjejakan baharu, kami akan menyediakan:

• Dasar Kuki yang jelas dan terperinci yang menggariskan jenis kuki yang kami gunakan (cth., Perlu, Analisis, Pemasaran).
• Kawalan terperinci melalui sepanduk persetujuan, yang membolehkan anda memilih kategori kuki yang anda setujui secara eksplisit.
• Maklumat tentang alatan pihak ketiga tertentu yang digunakan (seperti Google Analytics) dan arahan terperinci tentang cara untuk menarik diri daripada kuki ini.

Pendekatan ini memastikan pematuhan terhadap piawaian privasi global, termasuk peraturan seperti GDPR EU, dan menunjukkan komitmen berterusan kami terhadap ketelusan dan kawalan pengguna mengenai kuki.

Privasi di Premis Kami (CCTV dan Notis Privasi Dalam Kedai)

Untuk meningkatkan keselamatan dan melindungi pelanggan dan kakitangan kami, premis Pusat Servis Esmond menggunakan kamera CCTV. Pengunjung ke pusat servis kami mungkin dirakam oleh sistem CCTV ini semata-mata untuk tujuan pemantauan keselamatan dan semakan insiden. Semua rakaman diuruskan mengikut ketat PDPA Singapura. Rakaman CCTV:

• Disimpan dengan selamat dan hanya boleh diakses oleh kakitangan yang dibenarkan.
• Biasanya disimpan tidak lebih daripada 30 hari, melainkan diperlukan untuk siasatan insiden atau untuk mematuhi keperluan undang-undang.
• Tidak digunakan untuk sebarang tujuan selain daripada menjaga keselamatan dan keselamatan di premis kami.

Selain itu, jika kami menawarkan akses Wi-Fi kepada pelawat atau memerlukan log masuk melalui log digital atau fizikal (seperti SafeEntry atau platform serupa apabila diwajibkan), semua data yang dikumpul akan dikendalikan dengan selamat dan hanya digunakan untuk tujuan yang dimaksudkan (contohnya, pengesanan kontak, pematuhan keselamatan) selaras dengan garis panduan PDPA.

Yakinlah, privasi dan keselamatan anda tetap menjadi keutamaan kami walaupun anda mengunjungi kami secara bersemuka.

Rujukan Dasar Pihak Ketiga

Untuk kemudahan dan pengetahuan anda, berikut adalah beberapa perkhidmatan pihak ketiga utama yang kami gunakan pada masa ini, berserta pautan ke dasar privasi masing-masing:

• Brevo (Sendinblue): Dasar Privasi – (Perkhidmatan pemasaran e-mel yang digunakan untuk surat berita dan e-mel promosi kami.)
• WhatsApp (disediakan oleh Meta): Dasar Privasi – (Platform komunikasi yang mungkin kami gunakan untuk menghantar mesej kepada anda mengenai perkhidmatan atau promosi.)
• Perkhidmatan Google (termasuk Google Analytics): Dasar Privasi – (Analitik dan perkhidmatan lain daripada Google yang kami gunakan di laman web kami.)

(Kami kerap menyemak dan mengemas kini senarai ini jika perlu untuk mengekalkan ketelusan tentang hubungan pihak ketiga kami. Sila ambil perhatian, walaupun kami mempercayai penyedia ini, kami tidak mengawal amalan privasi mereka dan dengan itu menggalakkan anda untuk menyemak dasar mereka. Pusat Khidmat Esmond tidak bertanggungjawab terhadap kandungan dasar privasi luaran tersebut.)

Terima kasih kerana meluangkan masa untuk membaca Dasar Privasi kami. Kami berusaha untuk menegakkan piawaian privasi dan kepercayaan yang tertinggi. Dengan bersikap telus tentang amalan kami, kami berharap anda berasa yakin dalam berurusan dengan Pusat Khidmat Esmond. Sekiranya anda mempunyai sebarang soalan atau kebimbangan tentang cara kami mengendalikan data peribadi anda, sila hubungi DPO atau pasukan kami – kami sedia membantu dan menjawab sebarang pertanyaan yang anda ada.