当 iPhone 屏幕碎裂或 MacBook 无法充电时，第一个问题几乎总是一样的：“这个有保修吗？”诚实的答案取决于一个大多数新加坡人从未被解释清楚的区别——每台设备免费附带的标准苹果保修与你可能买了、也可能没买的付费计划 AppleCare+ 之间的差别。弄错了，你要么为本该免费的维修付了钱，要么满怀期待地去 Apple Store，以为能免费维修，结果却根本不在保障范围内。
本指南把这件事说清楚。我们会准确列出标准保修涵盖什么、AppleCare+ 增加了什么、如何在一分钟内查询你自己的保障、苹果永远不会保的项目，以及无论如何你在新加坡都享有的消费者权利。本文出自维修台——我们每天都在看哪些在保、哪些不在保——而关于苹果条款的每一项事实都引自苹果自己的官方文件。
标准保修 vs AppleCare+：各自涵盖什么
Apple 一年有限保修是免费且自动附带的。用苹果自己的话说，你的产品“在按照苹果公布的指南正常使用的情况下，针对材料和工艺上的缺陷享有保修”，期限为“自原始零售购买之日起一年”。如果出现真正的缺陷，苹果会——由其选择——用原厂配件维修、更换同型号产品，或退还购买价款。
AppleCare+ 是你在购买设备时或稍后购买的付费计划。它将你的硬件保障延长至标准年限之外，而且关键是，它增加了免费保修永远不包含的一项——意外损坏保护。对于 iPhone，AppleCare+ 以固定服务费涵盖意外损坏维修，更换容量已降至原始规格 80% 以下的电池，并在整个计划期内为你提供苹果的电话和网络技术支持。
| 保障项目 | 标准 Apple 有限保修 | AppleCare+ |
|---|---|---|
| 期限 | 自购买起一年 | 延长至标准年限之外 |
| 制造缺陷 | 涵盖 | 涵盖 |
| 意外损坏 | 不涵盖 | 涵盖——最多两次 |
| 服务费（iPhone 意外损坏） | 不适用 | S$42 仅屏幕 · S$148 其他损坏 |
| 电池服务 | 仅当确有缺陷时 | 容量低于 80% 时涵盖 |
| 技术支持 | 有限 | 计划期内电话和网络支持 |
| 快捷更换服务 | 无 | 有（10 个工作日内寄回原机） |
最后一行值得了解。通过面向 AppleCare 计划持有者的快捷更换服务，苹果会先给你寄来一台更换设备，并在你的信用卡上设置临时预授权；你转移数据后，在 10 个工作日内抹除并寄回原机，一旦苹果确认该问题在保障范围内，就会解除预授权。这是在维修处理期间保持设备可用的最快方式。
如何查询你的 AppleCare 保修状态
在你做任何假设之前，先查一查。按顺序做这三个步骤不到一分钟，它们直接来自苹果自己的官方支持说明——会显示你的设备是否仍在保障内、AppleCare+ 是否有效，以及确切的到期日期。
- 第 1 步 —— 找到你的序列号或 IMEI。首先，打开“设置 > 通用 > 关于本机”，或查看原包装盒或购买收据。在 iPad 上，序列号也印在设备背面。
- 第 2 步 —— 查询你的保障。然后，在设备上打开“设置 > 通用 > AppleCare 与保修”；或登录 mysupport.apple.com 并选择你的设备；或在 checkcoverage.apple.com 输入序列号。任选一种即可。
- 第 3 步 —— 阅读结果。最后，阅读它显示的内容：你的设备是否在保、AppleCare+ 是否有效，以及到期日期。在 mysupport.apple.com 上点按“查看保障证明”获取你的协议编号。
Apple 保修不涵盖哪些情况
大多数在柜台发生的争议就从这里开始。简单来说，标准保修无法修复摔碎的屏幕，也无法处理进水损坏——这些需要 AppleCare+ 或付费维修。保修范围是有意收窄的，苹果也清楚地列明了不保项目：
- 意外损坏——苹果排除“由意外、滥用、误用……液体接触造成的损坏”。摔碎的屏幕或进水的手机，除非你有 AppleCare+，否则不属于免费保修维修。
- 消耗性部件——“消耗性部件，例如电池”的正常损耗不在保障内。电池只有在因真正缺陷而失效时才算保修案例，而非因为老化。
- 未授权维修——“由非苹果代表或非 Apple 授权服务商进行的维修”不在保障内。此前的第三方维修可能使你剩余的保障失效。
- 改装——“未经苹果书面许可而改装以改变功能或性能”的产品不在保障内。
- 遗失和被盗——丢失的设备根本不属于保修范畴。AppleCare+ 涵盖意外损坏，而非一部已经消失的手机。
你在新加坡柠檬法下的权利
保修并不是你保护的终点。独立于苹果所提供的任何保障，新加坡《消费者保护（公平交易）法》下的柠檬法赋予你法定权利——而苹果自己的保修也声明其福利是在你已享有的“法定权利之外”的额外保障。根据 CASE，该法涵盖包括电子产品在内的一般消费品，并允许你“针对不符合合同的商品要求维修、更换、降价或解除合同”。
有一个对维修很重要的前提：CASE 指出，如果你“误用了该物品”、因自行维修或未授权维修造成损坏，或属于普通的“正常损耗”，则不能索赔。这也是使用正规维修中心而非 DIY 套件的又一个理由，并且要保留每一张收据和保修单，以备日后需要索赔之用。
当你的保修到期后：你的选择
大多数设备的使用寿命都超过保修期。一旦标准的一年期满、AppleCare+ 到期（或你从未购买），你有两条现实可行的维修途径：
- 付费让苹果进行保外维修。你会得到原厂配件并让设备保持完全“原厂”，但苹果的保外价格是所有选项中最高的，较旧的机型维修费甚至可能超过其本身的价值。
- 选择一家可信的独立维修中心。过保之后，已没有保障需要保护，因此一家信誉良好的第三方店——参见我们的 新加坡 iPhone 维修页面——通常是最实惠而明智的选择，只要你问清他们使用哪种配件，并就维修取得书面保修。
最后一条来自维修台的建议。如果你不确定维修是否在保障范围内，不要一直猜测，也不要继续使用进水的手机——先拿去服务中心做一次免费检测，再支付任何费用。这是搞清楚自己处境最诚实的做法，也能在你做决定期间保护你的数据。
Esmond Service Centre 经验丰富的技术人员可快速诊断并修复 — 免费检测，维修 $65 起。