📑 Pada halaman ini
Apabila skrin iPhone retak atau MacBook berhenti mengecas, soalan pertama hampir selalu sama: "Adakah ini dilindungi?" Jawapan jujurnya bergantung pada perbezaan yang kebanyakan orang di Singapura tidak pernah difahamkan — jurang antara waranti Apple standard yang disertakan percuma dengan setiap peranti dan AppleCare+, pelan berbayar yang mungkin anda beli atau tidak. Salah faham, dan anda mungkin membayar untuk pembaikan yang sepatutnya percuma, atau tiba di Apple Store menjangkakan pembaikan percuma yang sebenarnya tidak pernah dilindungi.
Panduan ini menjelaskannya. Kami menerangkan dengan tepat apa yang dilindungi oleh waranti standard, apa yang ditambah oleh AppleCare+, cara menyemak perlindungan anda sendiri dalam masa kurang seminit, apa yang Apple tidak akan lindungi, dan hak pengguna yang anda miliki di Singapura walau apa pun. Ia ditulis dari meja pembaikan — kami melihat apa yang dilindungi dan tidak setiap hari — dan setiap fakta tentang terma Apple dipetik daripada dokumentasi Apple sendiri.
Waranti standard lawan AppleCare+: apa yang dilindungi setiap satu
Waranti Terhad Setahun Apple adalah percuma dan automatik. Dalam kata-kata Apple sendiri, produk anda "diwaranti terhadap kecacatan bahan dan mutu kerja apabila digunakan secara normal mengikut garis panduan terbitan Apple" selama "SATU (1) TAHUN dari tarikh pembelian runcit asal". Jika kecacatan sebenar muncul, Apple akan — atas pilihannya — membaikinya dengan alat ganti tulen, menggantikannya dengan model yang sama, atau memulangkan harga belian.
AppleCare+ ialah pelan berbayar yang anda beli bersama peranti atau tidak lama selepasnya. Ia melanjutkan perlindungan perkakasan anda melebihi tahun standard dan, yang paling penting, menambah satu perkara yang waranti percuma tidak pernah merangkumi — perlindungan terhadap kerosakan tidak sengaja. Untuk iPhone, AppleCare+ melindungi pembaikan kerosakan tidak sengaja dengan yuran servis tetap, menggantikan bateri yang telah jatuh di bawah 80% kapasiti asalnya, dan memberi anda akses kepada sokongan teknikal telefon dan web Apple sepanjang pelan itu.
| Perlindungan | Waranti Terhad Apple Standard | AppleCare+ |
|---|---|---|
| Tempoh | Setahun dari pembelian | Melanjutkan melebihi tahun standard |
| Kecacatan pembuatan | Dilindungi | Dilindungi |
| Kerosakan tidak sengaja | Tidak dilindungi | Dilindungi — sehingga dua kejadian |
| Yuran servis (iPhone tidak sengaja) | Tidak berkenaan | S$42 skrin sahaja · S$148 kerosakan lain |
| Servis bateri | Hanya jika benar-benar cacat | Dilindungi apabila di bawah 80% kapasiti |
| Sokongan teknikal | Terhad | Sokongan telefon & web sepanjang pelan |
| Perkhidmatan Penggantian Ekspres | Tiada | Ya (pulangkan asal dalam 10 hari bekerja) |
Baris terakhir itu patut diketahui. Dengan Perkhidmatan Penggantian Ekspres, tersedia untuk pemegang pelan AppleCare, Apple menghantar peranti ganti kepada anda dahulu dan meletakkan tahanan sementara pada kad kredit anda; anda memindahkan data, kemudian memadam dan memulangkan asal dalam 10 hari bekerja, dan sebaik Apple mengesahkan isu itu dilindungi ia menanggalkan tahanan tersebut. Ia cara terpantas untuk kekal berfungsi sementara pembaikan diselesaikan.
Cara menyemak status waranti AppleCare anda
Sebelum anda menganggap apa-apa, semak dahulu. Tiga langkah ini, mengikut urutan, mengambil masa kurang seminit dan datang terus daripada panduan sokongan Apple — ia menunjukkan sama ada peranti anda masih dilindungi, sama ada AppleCare+ aktif, dan tarikh tamat yang tepat.
- Langkah 1 — cari nombor siri atau IMEI anda. Pertama, buka Tetapan > Umum > Perihal, atau lihat pada kotak asal atau resit pembelian anda. Pada iPad, nombor siri juga tercetak di belakang peranti.
- Langkah 2 — semak perlindungan anda. Kemudian, pada peranti buka Tetapan > Umum > AppleCare & Waranti; atau log masuk di mysupport.apple.com dan pilih peranti anda; atau masukkan nombor siri di checkcoverage.apple.com. Mana-mana satu pun boleh.
- Langkah 3 — baca keputusannya. Akhirnya, baca apa yang ia tunjukkan: sama ada peranti anda dilindungi, sama ada AppleCare+ aktif, dan tarikh tamat. Ketik Lihat Bukti Perlindungan di mysupport.apple.com untuk nombor perjanjian anda.
Apa yang waranti Apple TIDAK lindungi
Di sinilah kebanyakan pertikaian di kaunter bermula. Secara ringkas, skrin yang retak tidak dapat dibaiki di bawah waranti standard, dan kerosakan cecair tidak dapat diselesaikan tanpa AppleCare+ atau pembaikan berbayar. Waranti ini memang sempit dengan sengaja, dan Apple menyatakan pengecualian dengan jelas:
- Kerosakan tidak sengaja — Apple mengecualikan "kerosakan akibat kemalangan, penyalahgunaan, salah guna... sentuhan cecair". Skrin yang terjatuh atau telefon rosak air bukan pembaikan waranti percuma melainkan anda mempunyai AppleCare+.
- Bahagian pakai habis — "bahagian pakai habis, seperti bateri" dikecualikan daripada kelesuan biasa. Bateri hanya menjadi kes waranti jika ia gagal akibat kecacatan sebenar, bukan kerana ia telah lama.
- Servis tidak dibenarkan — "perkhidmatan yang dilakukan oleh sesiapa yang bukan wakil Apple atau Penyedia Perkhidmatan Sah Apple" dikecualikan. Pembaikan pihak ketiga sebelum ini boleh membatalkan baki perlindungan anda.
- Pengubahsuaian — produk yang "diubah suai untuk mengubah fungsi atau keupayaan tanpa kebenaran bertulis Apple" tidak dilindungi.
- Kehilangan dan kecurian — peranti yang hilang bukan perkara waranti sama sekali. AppleCare+ melindungi kerosakan tidak sengaja, bukan telefon yang telah hilang.
Hak anda di bawah Undang-undang Lemon Singapura
Waranti bukan penghujung perlindungan anda. Berasingan daripada apa-apa yang ditawarkan Apple, Undang-undang Lemon Singapura di bawah Akta Perlindungan Pengguna (Perdagangan Adil) memberi anda hak berkanun — dan waranti Apple sendiri menyatakan manfaatnya adalah "tambahan kepada hak berkanun" yang sudah anda miliki. Menurut CASE, undang-undang ini meliputi produk pengguna am termasuk elektronik, dan membolehkan anda "meminta pembaikan, penggantian, pengurangan harga atau pembatalan kontrak bagi barangan yang tidak menepati kontrak".
Ada satu syarat yang penting untuk pembaikan: CASE menyatakan anda tidak boleh menuntut jika anda "salah guna barang itu", jika pembaikan sendiri atau pembaikan tidak dibenarkan menyebabkan kerosakan, atau untuk "kelesuan biasa". Itu satu lagi sebab untuk menggunakan pusat pembaikan yang betul dan bukannya kit DIY, dan menyimpan setiap resit dan slip waranti sekiranya anda perlu membuat tuntutan.
Apabila waranti anda telah tamat: pilihan anda
Kebanyakan peranti hidup lebih lama daripada warantinya. Setelah tahun standard tamat dan AppleCare+ berakhir (atau anda tidak pernah membelinya), anda mempunyai dua laluan realistik untuk pembaikan:
- Bayar Apple untuk pembaikan luar waranti. Anda mendapat alat ganti tulen dan mengekalkan peranti sepenuhnya "tulen", tetapi harga luar waranti daripada Apple adalah yang tertinggi antara semua pilihan, dan model lama boleh menelan kos pembaikan melebihi nilainya.
- Gunakan pusat pembaikan bebas yang dipercayai. Di luar waranti, tiada lagi perlindungan untuk dilindungi, jadi kedai pihak ketiga yang bereputasi — lihat halaman pembaikan iPhone di Singapura kami — biasanya pilihan paling berpatutan dan munasabah, asalkan anda bertanya alat ganti mana yang mereka gunakan dan mendapat waranti bertulis ke atas kerja itu.
Satu nasihat terakhir dari meja pembaikan. Jika anda tidak pasti sama ada pembaikan anda dilindungi, jangan terus meneka atau terus menggunakan telefon yang rosak air — bawalah ke Pusat Servis Esmond untuk diagnostik percuma sebelum membayar apa-apa. Itu cara jujur untuk mengetahui dengan tepat kedudukan anda, dan ia melindungi data anda semasa anda membuat keputusan.
Juruteknik berpengalaman Esmond Service Centre boleh mendiagnosis dan membaikinya dengan pantas — diagnostik percuma, pembaikan dari $65.