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对于任何电脑用户来说，最令人沮丧的情况之一莫过于例行更新导致电脑崩溃。如果您也曾有过“救命，Windows 更新把我的电脑搞坏了！”这样的经历，那么您并不孤单。作为 Esmond Service Centre 的 IT 技术人员，我见过很多 Windows 更新导致系统崩溃甚至无法启动的案例。好消息是，大多数此类问题都可以修复。在本指南中，我将分享我们用于帮助客户在更新失败后恢复系统的成熟有效的分步解决方案。您将了解每种修复方法的原理以及如何安全地应用它们，从而让您的电脑再次流畅运行。
你遇到的究竟是哪一种问题？
三种完全不同的故障，往往被同一句话描述出来，而其中只有一种属于本页。花两分钟先分辨清楚，就不会去执行根本不可能生效的步骤。
没有灯、没有风扇声、没有徽标——完全没反应
按下电源键后屏幕始终不亮，也听不到任何声音。这属于供电或硬件故障，更新很可能只是时间上的巧合，而不是原因。下面所有步骤都需要电脑至少能启动，因此都帮不上忙。这种情况请看我们的另一篇指南：Windows 更新后笔记本电脑无法开机。Windows 还能启动——哪怕只能进入安全模式
你能看到桌面、登录界面，或者能进入安全模式。那么你不需要恢复环境，也完全不需要强制关机，直接从「设置」里卸载更新即可，也就是下一节的第一步。这是最安全的处境，因为你不必在看不见的情况下操作。电脑能通电，但 Windows 始终无法启动完成
徽标停住不动、转圈没有尽头、黑屏，或者不断进入修复循环。这就是本页要解决的情况——请从下一节开始，另外 Windows 也可能会先自己打开恢复环境。它已经自己重启进入了某个恢复界面
在 Windows 11 版本 24H2（内部版本 26100.4700 或更高）中，微软提供了快速电脑恢复功能，微软的描述是：在反复启动失败后，它会使用“安全且已联网的 Windows 恢复环境（WinRE）扫描 Windows 更新以寻找修复方案”。微软说明，在 Windows 家庭版，以及未加入域、未被组织管理的 Windows 专业版设备上，云端修复“默认为开启”。如果你看到的正是这个界面，请保持电脑联网，让它跑完，再做其他任何事。Windows 10 和更早的 Windows 11 版本没有这项功能。
通过恢复模式卸载有问题的更新
有时最快的解决方法就是直接卸载导致问题的更新，从而有效地撤销可能导致电脑崩溃的更改。有缺陷或不兼容的 Windows 更新可能会严重损害您的系统。卸载最新更新实际上就相当于撤销了最近的更改。
解决方案 – 使用 Windows 恢复环境 (WinRE) 删除最新的 Windows 更新：
如果 Windows 还能启动，就从「设置」里卸载
这是微软自己给出的路径，没有任何风险：「开始 > 设置 > Windows 更新」，在「更多选项」下选择「更新历史记录」，再在「相关设置」下选择「卸载更新」。选中该更新并点击「卸载」。在 Windows 10 上路径是「设置 > 更新和安全 > Windows 更新 > 查看更新历史记录 > 卸载更新」。卸载之前请把更新旁边的 KB 编号抄下来——这是日后 Windows 再次推送同一个补丁时，你唯一能认出它的依据。如果 Windows 无法启动，就让它连续两次启动失败
微软说明，恢复环境会在“连续两次启动 Windows 失败”或“启动完成两分钟内连续两次意外关机”之后自动打开。所以请打断启动两次——在出现徽标时长按电源键直到关机——然后让第三次启动跑完。大多数教程都说要强制关机三次；第三次打断，恰恰打断的是那次本来就会给你恢复菜单的启动，而且等于对一台已经不稳定的机器多做一次硬关机。在恢复环境中卸载更新
依次选择「疑难解答 > 高级选项 > 卸载更新」，然后针对普通月度补丁选择「卸载最新的质量更新」，针对版本升级选择「卸载最新的功能更新」。如果系统要求输入管理员密码，请输入——微软说明，以这种方式使用恢复工具需要提供具有管理员权限的本地帐户的用户名和密码，所以这不是发现自己已经忘记密码的好时机。重启并测试
正常重启。如果电脑能开机了，请到「设置 > Windows 更新」把更新暂停一两周，不要让 Windows 立刻又把同一个补丁装回去，同时到厂商的支持页面看看有没有更新的驱动程序。
原理：移除错误的更新会撤销对 Windows 的最后一次更改——就像对更新操作执行“撤销”一样。如果 Windows 更新由于错误或冲突导致电脑崩溃，回滚该更新可以将系统恢复到之前的稳定状态。简而言之，回滚错误的更新通常可以立即解决“Windows 更新导致电脑崩溃”的问题。
这一步解决不了什么，以及微软公布的三条限制。卸载更新对硬件故障无能为力，也无法撤销更新所替换的驱动程序——那要到设备管理器里单独回滚。除此之外，微软还公布了三条大多数教程都略过的限制。① “某些更新无法卸载”——对这类更新，系统根本不会给你这个选项。② 回退整个 Windows 版本是有时限的：微软说明该选项“在升级到新版本 Windows 后的 10 天内可用”，超过之后它所需要的文件已被删除以释放空间。③ 卸载安全更新是有代价的——微软自己的提示是先“确保你了解其中的风险”，因为你等于重新打开了那个补丁所堵上的漏洞。请把它当作临时措施，等修正版发布后再把更新装回去。
运行启动修复程序并修复损坏的文件
如果卸载更新后问题仍然存在，下一步是使用 Windows 内置的修复工具来修复更新可能损坏的任何系统文件或引导记录。这些工具可以解决许多导致“Windows 更新损坏我的电脑”的问题。
解决方案——使用 Windows 启动修复和系统文件检查器 (SFC)：
运行启动修复
在恢复环境中选择「疑难解答 > 高级选项 > 启动修复」。它针对的是让 Windows 得以启动的那些文件和记录，速度快，值得在下面的文件修复工具之前先跑一次。微软说明，当启动修复因启动失败而自动运行时，它“仅执行操作系统和驱动程序文件的修复”——所以它的范围比名字听起来窄，结果正常并不代表系统没有问题。先运行 DISM——这个顺序不是风格问题
微软的说明非常明确：“步骤 1：运行 DISM……你应当在运行系统文件检查器之前先运行 DISM。”原因是机制性的，而非风格上的——“DISM 提供修复损坏文件所需的文件。”如果电脑的组件存储本身已经损坏，先运行系统文件检查器，它就没有可用的完好副本可以还原，于是报错，而你会以为是工具坏了。在能够运行的 Windows 中（带网络连接的安全模式也算），请打开管理员命令提示符并运行DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth。它需要联网，因为替换文件正是从网络取得的。在恢复环境中，这两个命令都需要额外参数
这是几乎所有教程都会出错的地方，而它之所以重要，是因为恢复环境本身就是一个从X:盘运行的小型 Windows。直接运行sfc /scannow或带/Online的 DISM，检查的是它自己，而不是你想修复的那个 Windows。微软的规则是“如果你要维护正在运行的计算机，请使用 /Online 选项；如果你要维护已装载或已应用的映像，请指定 /Image:<映像路径>”，并且把 SFC 的离线参数记录为/offbootdir与/offwindir，用于“脱机修复”。因此在恢复环境的命令提示符里，正确的命令是DISM /Image:D:\ /Cleanup-Image /RestoreHealth和sfc /scannow /offbootdir=D:\ /offwindir=D:\Windows。在这里盘符会变——你的 Windows 分区通常是D:而不是C:，微软自己的示例用的也正是 D。请先用dir D:\Windows确认，哪个盘符有反应就用哪个。重启并测试
两个工具都跑完之后正常重启。如果系统文件检查器返回“Windows 资源保护无法执行请求的操作”，微软给出的解决办法是改在“安全模式”下运行该扫描，并确认“%WinDir%\WinSxS\Temp 下存在 PendingDeletes 和 PendingRenames 文件夹”。
其原理：启动修复可以修复许多导致 Windows 无法启动的问题。系统文件检查器 (SFC) 可以恢复 Windows 系统文件的完整性。许多“Windows 更新导致电脑崩溃”的情况都是由损坏的文件或设置引起的。修复这些问题可以消除崩溃的根源，使您的电脑能够正常启动。注意：在某些情况下，您可能还需要启动到安全模式，并卸载更新引入的错误驱动程序或软件（这些也可能导致“Windows 更新导致电脑崩溃”的情况）。
这一步解决不了什么。这两个工具修复的是 Windows 自己的文件。它们不会卸载那个有问题的更新，不会找回被删除的文档，也修不好一块正在损坏的硬盘——恰恰相反，一块快要坏的硬盘，被反复读写的时间越长，情况越糟。如果启动修复、DISM 和 SFC 都报告成功，而电脑依然无法启动，这强烈说明问题根本不在文件损坏上，再跑第二遍也不会得到不同的答案。
执行系统还原以撤销更改
系统还原功能可以将系统文件和设置恢复到更新之前的某个快照（还原点），从而挽救您的电脑。Windows 通常会在重大更新期间创建还原点，因此使用系统还原功能实际上可以让您的电脑“回滚”到稳定状态。
解决方案——将 Windows 系统回滚到更新前的状态：
启动系统还原
在高级选项恢复菜单中，选择“系统还原” 。电脑将重启并打开系统还原向导。选择还原点
选择问题更新之前的还原点。例如，如果您在最近一次补丁安装后认为“Windows 更新导致我的电脑崩溃” ，请选择该更新安装之前的还原点。开始还原并确认所有提示。让系统恢复并重启
等待恢复过程完成，然后允许电脑重启。重启后，登录并查看问题是否已解决。您的系统将恢复到更新前的状态，从而有效修复“Windows 更新导致我的电脑崩溃”的问题。（个人文件不会受到影响，但您可能需要重新安装在此还原点之后添加的程序或更新。）
原理：恢复到错误更新之前的快照，就相当于让系统从未发生过这次更新。所有更新带来的系统更改都会被撤销。这通常可以修复错误更新造成的故障，从而消除“Windows 更新搞坏了我的电脑”的问题。
这一步解决不了什么。系统还原的前提是确实存在还原点。Windows 通常会在重大更新前创建一个，但并非总是如此；如果列表是空的，那是这条路走不通，而不是出了故障——请换一条路，不要在这里耗时间。它也不会动你的文档，这话听起来令人安心，但反过来也成立：它不会帮你找回被更新删掉的文件。它同样无法撤销固件或 BIOS 更新，因为那些根本不在 Windows 之内。
什么时候应该停手——重置的真正代价是什么？
几乎每一篇同类文章的结尾都是「实在不行就重置 Windows」，好像那只是清单上的最后一项。它不是。它是代价从「你的一个下午」变成「你的全部文件」的那个分界点，值得在你伸手去点它之前被老老实实地讲清楚。
出现下列任何一种情况，请停手并把机器送修。你找不到 BitLocker 恢复密钥，而电脑正在索取它——继续下去，就是一块硬盘变成永久无法读取的过程。硬盘发出咔嗒声或嗡嗡声，或者已经从恢复菜单的列表中消失。电脑在修复进行到一半时自行重启或断电。启动修复、系统还原、DISM 与 SFC 都试过了，Windows 仍然无法启动。或者，那块硬盘上有任何你没有在别处备份过的东西——这种情况下正确的顺序是先把数据取出来，再修电脑，绝不能反过来。
这才是重置的真实代价。微软的「保留我的文件」会保住你的文档，但会删掉你安装的程序，之后这台机器要重新配置一遍。「删除所有内容」则名副其实：微软给丢失恢复密钥者的建议是，你“将不得不重置设备”，而“重置设备将删除你的所有文件”。而在已加密的硬盘上，这个重置本身还被那把你可能没有的密钥卡着——当你“在 Windows RE 中启动『删除所有内容』重置时，Windows RE 同样会索取 BitLocker 恢复密钥”。重置不是清单末尾那个安全的默认选项，它是本页代价最高的一个选项。
如果你不想自己来做这个判断，也不必勉强。Esmond Service Centre 在 Alexandra 与 Sin Ming 提供真正免费、无附加条件的检测，在谈到任何费用或任何重置之前，先判定这究竟是软件问题还是硬盘正在损坏——如果是硬盘，我们可以在数据还在的时候谈数据恢复，而不是等重置把它覆盖掉之后。
Windows 更新失败后如何恢复电脑：关键要点
Windows 更新导致电脑崩溃，恢复起来可能令人焦虑，但只要方法得当，就能解决。以下是我在 Windows 更新导致电脑崩溃后总结的关键经验：
- 保持冷静，按部就班：先从简单的修复入手，例如卸载最近的更新。通常情况下，撤销这一步操作就能立即解决问题。
- 使用 Windows 的恢复工具：诸如启动修复和系统还原之类的功能旨在应对更新或其他更改出错的情况。它们可以自动修复或撤销有问题的更改。
- 逐步排查故障：一次只解决一个潜在问题（例如，回滚更新、修复、还原到还原点等）。这种结构化的方法有助于找出问题根源，并将数据风险降至最低。
- 在同意重置之前，先弄清它的代价：「保留我的文件」会删掉你安装的程序，「删除所有内容」会删掉你的文件，而在已加密的硬盘上，Windows 还会索取一把你可能没有的恢复密钥。它是本页代价最高的选项，而不是那个干净利落的收尾步骤。
- 为下一次做好准备：把你舍不得丢的东西备份好，把 BitLocker 恢复密钥保存在这台加密电脑以外的地方，并把非关键更新暂停一两周，这样你就不会是第一批装上问题补丁的人。
按本指南的顺序操作，你应该能自己解决大多数与更新相关的问题——同样重要的是，你能认出继续折腾已经得不偿失的那个时间点。如果你的电脑仍然无法启动，或者它正在索取一把你没有的恢复密钥，请把它送到 Esmond Service Centre 位于 Alexandra 或 Sin Ming 的门店。检测免费，而且在重置之前来问，远比重置之后再来便宜得多。
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