Nota Penting Baca Saya:

Caj perkhidmatan sebanyak SGD $43.60 (termasuk GST) akan dikenakan jika:

• Alamat yang diberikan salah/tidak lengkap.
• Tiada sesiapa yang tersedia atau hadir pada waktu yang dijadualkan untuk pengambilan atau penghantaran monitor.
• Pembatalan atau penjadualan semula saat akhir selepas pemandu sedang dalam perjalanan atau telah tiba.
• Pelanggan tidak dapat dihubungi — tidak menjawab panggilan telefon atau tidak dapat dihubungi apabila pemandu cuba menghubungi.

Pelanggan MESTI membayar caj ini sebelum menjadualkan semula . Sebagai alternatif, pelanggan boleh memilih untuk menghantar monitor secara peribadi ke pusat servis kami, penghantaran balik akan kekal percuma.

Borang Tuntutan Jaminan Monitor MSI

Saya bersetuju dengan Nota Penting Baca Saya dan faham bahawa yuran SGD $43.60 akan dikenakan sebelum penjadualan semula. Lihat Terma dan Syarat penuh .

Perkhidmatan Pengambilan dan Penghantaran – Terma dan Syarat

Pengenalan dan Penerimaan
Terma dan Syarat ini (“Terma”) mengawal perkhidmatan pengambilan dan penghantaran percuma (“Perkhidmatan”) yang disediakan oleh Pusat Perkhidmatan Esmond (“Pusat Perkhidmatan”), pusat perkhidmatan MSI yang sah di Singapura, untuk pembaikan waranti monitor MSI . Dengan meminta atau menggunakan Perkhidmatan ini, anda (“Pelanggan”) bersetuju untuk terikat dengan Terma ini. Terma ini terpakai kepada pengguna individu dan pelanggan perniagaan. Jika anda tidak bersetuju dengan Terma ini, anda tidak boleh menggunakan Perkhidmatan ini (dan mesti mengatur penghantaran alternatif monitor ke Pusat Perkhidmatan untuk perkhidmatan waranti).

1. Definisi

• Pelanggan : Individu atau entiti perniagaan yang meminta atau menggunakan Perkhidmatan pengambilan dan penghantaran untuk monitor MSI di bawah jaminan. Istilah ini termasuk ejen atau wakil Pelanggan yang bertindak bagi pihak mereka.
• Pusat Servis : Pusat Servis Esmond , penyedia perkhidmatan sah di Singapura yang mengendalikan perkhidmatan jaminan monitor MSI, termasuk logistik berkaitan untuk pengambilan dan penghantaran.
• Peranti atau Produk : Monitor MSI (termasuk sebarang aksesori yang disertakan yang diserahkan, seperti penyesuai kuasa) layak mendapat perkhidmatan jaminan di bawah dasar jaminan MSI.
• Perkhidmatan : Perkhidmatan logistik jaminan yang disediakan oleh Pusat Perkhidmatan, yang terdiri daripada pengambilan (“Pengambilan”) Peranti dari alamat Pelanggan dan penghantaran pulang (“Penghantaran”) Peranti selepas pembaikan atau penggantian jaminan selesai.
• Percuma : Disediakan tanpa sebarang caj kepada Pelanggan. Di bawah Terma ini, Pengambilan dan Penghantaran adalah percuma sebagai sebahagian daripada perkhidmatan jaminan, dengan syarat Pelanggan memenuhi syarat dan kewajipan di sini.
• Caj Perkhidmatan : Bayaran sebanyak SGD $43.60 (termasuk GST) yang dikenakan oleh Pusat Perkhidmatan dalam keadaan tertentu yang digariskan dalam Seksyen 5, biasanya untuk menampung kos kegagalan atau percubaan perkhidmatan tambahan. (GST merujuk kepada Cukai Barangan dan Perkhidmatan Singapura, pada kadar semasa.)

2. Skop Perkhidmatan

2.1 Huraian Perkhidmatan : Pusat Perkhidmatan menawarkan perkhidmatan pengambilan dan penghantaran pulang percuma untuk monitor MSI yang dilindungi di bawah jaminan MSI, di Singapura. Perkhidmatan ini merupakan kemudahan yang disediakan untuk memudahkan pembaikan jaminan tanpa Pelanggan perlu mengangkut monitor secara peribadi ke Pusat Perkhidmatan. Ia merangkumi satu perjalanan pergi balik: satu Pengambilan dari lokasi Pelanggan ke Pusat Perkhidmatan, dan satu Penghantaran kembali ke lokasi Pelanggan selepas pembaikan.

2.2 Had Geografi : Perkhidmatan ini tersedia untuk pengambilan dan penghantaran ke alamat di Singapura (termasuk tanah besar Singapura). Pusat Perkhidmatan secara amnya tidak melanjutkan Perkhidmatan ini di luar Singapura. Pelanggan mesti memberikan alamat Singapura yang sah untuk Pengambilan dan Penghantaran. **Sila ambil perhatian bahawa Perkhidmatan ini tidak termasuk zon terhad seperti Pulau Jurong atau mana-mana kawasan lain di mana akses dilarang atau dikawal selia di bawah undang-undang Singapura.**

2.3 Kelayakan : Perkhidmatan ini ditawarkan untuk produk monitor MSI di bawah jaminan yang sah . Pusat Servis akan mengesahkan status jaminan Peranti (cth. melalui nombor siri dan tarikh pembelian) sebelum mengesahkan pengambilan percuma. Jika Peranti didapati di luar jaminan atau tidak layak untuk perkhidmatan jaminan, Pusat Servis akan memaklumkan kepada Pelanggan. Dalam kes sedemikian, pengambilan/penghantaran mungkin ditawarkan sebagai perkhidmatan yang boleh dikenakan bayaran (dengan persetujuan Pelanggan) atau tidak disediakan, dan terma yang berbeza mungkin terpakai (di luar skop Terma ini).

2.4 Kegunaan Pengguna dan Perniagaan : Terma-terma ini terpakai sama rata kepada pengguna dan pelanggan perniagaan. Perkhidmatan ini disediakan untuk pengguna akhir monitor MSI. Jika Pelanggan perniagaan (contohnya, syarikat atau peruncit) menggunakan Perkhidmatan ini bagi pihak pengguna akhir, perniagaan tersebut masih dianggap sebagai "Pelanggan" dan bertanggungjawab untuk mematuhi Terma-terma ini.

2.5 Tiada Waranti Tambahan : Perkhidmatan ini memudahkan pengangkutan Peranti untuk tujuan waranti; ia tidak melanjutkan atau mengubah suai waranti produk MSI yang mendasarinya. Semua penentuan waranti (seperti sama ada kecacatan dilindungi) kekal tertakluk kepada terma waranti MSI. Terma ini hanya mengawal perkhidmatan logistik dan tanggungjawab pelanggan yang berkaitan.

3. Menjadualkan Perkhidmatan Pengambilan

3.1 Meminta Pengambilan : Untuk menggunakan Perkhidmatan ini, Pelanggan mesti menghubungi Pusat Servis (contohnya melalui borang tuntutan jaminan, telefon atau e-mel) dan memberikan permintaan untuk pengambilan. Pusat Servis akan menyelaraskan tarikh Pengambilan dan jangka masa anggaran untuk pengambilan dengan Pelanggan.

3.2 Tetingkap Masa Anggaran : Pusat Servis akan memberikan Pelanggan tempoh pengambilan anggaran (contohnya, “Isnin antara 2:00 PTG dan 6:00 PTG”). Pusat Servis tidak menjamin masa tertentu (cth. tepat 3:00 PTG) untuk Pengambilan. Masa tertakluk kepada trafik, laluan dan pertimbangan logistik lain. Pelanggan harus tersedia untuk keseluruhan tempoh yang dipersetujui . Pemandu atau kurier akan berusaha dengan sewajarnya untuk tiba dalam tempoh tersebut dan boleh menghubungi Pelanggan semasa dalam perjalanan. Walau bagaimanapun, sedikit penyimpangan atau kelewatan tidak merupakan pelanggaran Terma ini.

3.3 Ketersediaan Pelanggan : Pelanggan mesti memastikan bahawa mereka atau wakil yang diberi kuasa (berumur 18 tahun ke atas) hadir di alamat yang dipersetujui semasa tempoh yang dijadualkan untuk menyerahkan Peranti. Orang yang menyerahkan Peranti harus mengetahui tentang pengambilan dan bersedia untuk menyerahkan Peranti kepada pemandu atau kurier Pusat Servis. Jika lokasi tersebut adalah perniagaan atau pejabat, Pelanggan harus membuat pengaturan dengan kaunter penerimaan tetamu atau keselamatan supaya kurier dapat mengambil Peranti tanpa berlengah. Sebagai alternatif, Pelanggan boleh bertemu dengan pemandu di tempat yang ditetapkan seperti perhentian teksi, ruang pemuatan atau mana-mana tempat yang sesuai di tingkat bawah untuk memudahkan penyerahan yang lancar.

3.4 Alamat dan Butiran Perhubungan yang Tepat : Semasa penjadualan, Pelanggan mesti memberikan Pusat Servis butiran alamat yang tepat dan lengkap untuk lokasi pengambilan, berserta sebarang arahan yang diperlukan (cth. nombor unit, nama bangunan, prosedur daftar masuk keselamatan, akses tempat letak kereta atau ruang pemuatan, dsb.). Pelanggan juga mesti memberikan nombor telefon perhubungan yang sah (dan idealnya nombor alternatif) yang boleh dihubungi oleh pemandu pada hari pengambilan jika perlu. Pusat Servis akan bergantung pada maklumat yang diberikan; sebarang ralat atau ketinggalan (nombor unit yang salah, alamat lama, lokasi yang tidak boleh diakses, dsb.) boleh menyebabkan percubaan pengambilan yang gagal dan kemungkinan Caj Perkhidmatan (lihat Bahagian 5).

3.5 Perubahan pada Jadual : Jika Pelanggan perlu menjadualkan semula atau membatalkan pengambilan, mereka harus memberitahu Pusat Servis sekurang-kurangnya 24 jam lebih awal daripada waktu pengambilan yang dipersetujui. Notis awal yang mencukupi akan membolehkan Pusat Servis melaraskan laluan atau penjadualan tanpa menanggung kos yang tidak perlu. Perubahan saat akhir (permintaan yang dibuat dalam masa 24 jam dari waktu yang dijadualkan) atau kegagalan untuk memaklumkan boleh dianggap sebagai percubaan yang gagal tertakluk kepada Caj Perkhidmatan (Seksyen 5). Pusat Servis akan berusaha dengan sewajarnya untuk menampung penjadualan semula tanpa caj jika notis diberikan tepat pada masanya.

3.6 Had : Pengambilan percuma diberikan sekali bagi setiap tuntutan jaminan. Pengambilan berbilang (contohnya, jika Pelanggan mempunyai berbilang monitor atau isu jaminan berasingan) hendaklah diatur secara berasingan dan mungkin tertakluk kepada terma yang berasingan. Pusat Servis berhak untuk menggabungkan pengambilan jika sesuai (cth. jika mengambil berbilang peranti daripada Pelanggan atau kawasan yang sama) tetapi akan berkomunikasi dengan sewajarnya. Pusat Servis juga berhak untuk menolak menjadualkan pengambilan pada masa atau tarikh tertentu jika slot tidak tersedia, dan akan mencadangkan alternatif lain.

3.7 Tiada Jaminan Perkhidmatan dalam Situasi Tertentu : Pusat Perkhidmatan akan melakukan yang terbaik untuk menjalankan Pengambilan seperti yang diatur. Walau bagaimanapun, Pusat Perkhidmatan tidak bertanggungjawab atas kegagalan untuk mengambil pada masa atau tarikh yang tepat sekiranya berlaku peristiwa yang tidak dijangka (seperti cuaca buruk, kerosakan kenderaan, kesesakan lalu lintas atau kemalangan). Dalam kes sedemikian, Pusat Perkhidmatan akan menghubungi Pelanggan secepat mungkin untuk menjadualkan semula. Pelanggan bersetuju bahawa sedikit kelewatan atau keperluan untuk menjadualkan semula disebabkan oleh peristiwa sedemikian tidak akan menimbulkan sebarang tuntutan terhadap Pusat Perkhidmatan, selain daripada mengatur masa pengambilan baharu.

4. Tanggungjawab Pelanggan Semasa Pengambilan

4.1 Penyediaan Peranti : Sebelum pengambilan, Pelanggan bertanggungjawab untuk menyediakan Peranti dengan betul untuk transit . Ini termasuk menyahpasang atau memutuskan sambungan monitor daripada sebarang persediaan, menanggalkan sebarang aksesori peribadi (seperti kabel, penyesuai atau pendakap pelekap) yang tidak diperlukan untuk pembaikan jaminan dan membungkus monitor dengan selamat jika boleh. Jika kotak dan pelapik asal atau bahan pembungkusan lain yang sesuai tersedia, Pelanggan harus menggunakannya untuk melindungi Peranti. Jika tidak, kurier Pusat Servis akan mengambil Peranti sebagaimana adanya, tetapi Pelanggan mengakui bahawa kekurangan pembungkusan yang betul boleh meningkatkan risiko kerosakan kosmetik semasa transit. Pusat Servis boleh memberikan panduan tentang pembungkusan atas permintaan.

4.2 Akses dan Keselamatan : Pelanggan mesti memastikan lokasi pengambilan selamat dan boleh diakses oleh kurier. Contohnya, jika terdapat sebarang bahaya yang diketahui (seperti pembinaan, anjing ganas di premis, dll.), Pelanggan harus memaklumkan Pusat Servis terlebih dahulu. Kurier berhak untuk menolak pengambilan jika mereka melihat bahaya atau keadaan haram di tapak tersebut; dalam kes sedemikian, Pusat Servis akan memaklumkan Pelanggan, dan pengambilan boleh dijadualkan semula setelah masalah diselesaikan (berkemungkinan dengan Caj Perkhidmatan jika situasi berada dalam kawalan Pelanggan).

4.3 Pengesahan : Apabila kurier tiba, Pelanggan harus mengesahkan identiti kurier (Pusat Perkhidmatan akan memberikan nama kurier atau kaedah pengenalan jika diminta, dan kurier boleh menunjukkan ID syarikat). Begitu juga, kurier boleh meminta Pelanggan untuk mengakui penyerahan secara lisan atau visual. Tiada resit atau dokumentasi fizikal akan dikeluarkan pada masa pengambilan. Salinan PDF borang perkhidmatan akan dihantar kepada Pelanggan melalui WhatsApp sebagai bukti penerimaan hanya selepas monitor sampai ke Pusat Perkhidmatan Esmond.

4.4 Keadaan Peranti semasa Penyerahan : Adalah disyorkan agar Pelanggan mencatat atau mengambil gambar keadaan Peranti semasa penyerahan (terutamanya sebarang kerosakan kosmetik yang sedia ada) untuk rujukan. Pusat Servis juga boleh merekodkan keadaan tersebut setelah diterima. Ini membantu dalam menilai sebarang isu berkaitan transit. Pelanggan tidak boleh memasukkan sebarang item lain bersama Peranti yang tidak diperlukan untuk perkhidmatan jaminan (contohnya, jangan hantar kotak runcit asal, manual atau peranti lain melainkan diarahkan, untuk mengelakkan risiko kehilangan). Hanya Peranti dan komponen penting (cth. kord kuasa jika diperlukan untuk ujian) sahaja yang perlu diberikan.

4.5 Ketepatan Maklumat : Pelanggan mesti memastikan semua maklumat yang diberikan kepada Pusat Servis (alamat, ketersediaan, butiran Peranti, dll.) kekal tepat pada hari pengambilan. Sekiranya terdapat sebarang perubahan saat akhir (contohnya, perubahan alamat atau nombor telefon secara tiba-tiba), Pelanggan harus segera memaklumkan Pusat Servis melalui telefon. Pusat Servis akan cuba membantu, tetapi jika pemandu sudah dalam perjalanan ke alamat asal, percubaan tersebut mungkin gagal dan dikenakan Caj Perkhidmatan seperti yang dinyatakan dalam Seksyen 5.

4.6 Pematuhan Undang-undang : Pelanggan tidak boleh meminta pengambilan dari lokasi atau menghantar Peranti yang akan menyebabkan Pusat Servis atau kuriernya melanggar mana-mana undang-undang atau peraturan. Contohnya, Pelanggan tidak boleh meminta pengambilan dari kawasan yang terhad atau dilarang tanpa pelepasan yang betul, dan Peranti itu sendiri tidak boleh mengandungi sebarang bahan seludup atau bahan berbahaya. Kewajipan Pusat Servis untuk menyediakan Perkhidmatan adalah tertakluk kepada tindakan sah kedua-dua pihak.

5. Caj Perkhidmatan untuk Percubaan Pengambilan yang Gagal atau Tambahan

Walaupun satu pengambilan dan penghantaran pergi balik adalah percuma di bawah Perkhidmatan jaminan, Pusat Servis berhak untuk mengenakan bayaran sebanyak SGD $43.60 (termasuk GST) dalam kes-kes tertentu di mana kos tambahan ditanggung disebabkan oleh percubaan pengambilan yang gagal atau perubahan saat akhir yang disebabkan oleh Pelanggan. Caj Perkhidmatan sebanyak $43.60 ini akan dikenakan dalam mana-mana keadaan berikut:

• Alamat yang Diberikan Tidak Tepat atau Tidak Lengkap : Jika alamat atau butiran pengambilan yang diberikan oleh Pelanggan tidak tepat atau tidak lengkap (contohnya, nombor unit yang salah, maklumat yang hilang, atau alamat yang tidak wujud) sehingga kurier tidak dapat mencari atau mengakses lokasi tersebut secara munasabah, percubaan pengambilan akan gagal. Pusat Perkhidmatan akan cuba menghubungi Pelanggan untuk mendapatkan penjelasan, tetapi jika percubaan tersebut tidak dapat diselesaikan seperti yang dijadualkan kerana alamat yang salah, Caj Perkhidmatan akan dikenakan.
• Pelanggan Tidak Tersedia pada Waktu yang Dijadualkan : Jika kurier tiba di alamat yang betul dalam tempoh yang dipersetujui tetapi tidak dapat mengambil Peranti kerana Pelanggan atau wakil mereka yang ditetapkan tidak hadir atau bersedia, ia akan dianggap sebagai percubaan yang gagal. Ini termasuk situasi seperti tiada sesiapa yang menjawab pintu/telefon , Peranti tidak sedia untuk penyerahan, atau Pelanggan enggan mengambil pada masa itu. Keadaan "tidak tersedia" juga merangkumi keadaan di mana kurier dibiarkan menunggu untuk tempoh masa yang tidak munasabah di luar tempoh tersebut. Dalam kes sedemikian, perjalanan akan dibazirkan dan Caj Perkhidmatan sebanyak $43.60 akan dikenakan.
• Pembatalan atau Penjadualan Semula Saat Akhir (Notis Kurang daripada 24 jam) : Jika Pelanggan membatalkan temu janji pengambilan atau meminta perubahan masa/tarikh pengambilan dalam tempoh yang singkat (ditakrifkan sebagai dalam tempoh 24 jam dari permulaan tempoh yang dijadualkan), Pusat Servis mungkin telah memperuntukkan sumber atau menghantar pemandu untuk pengambilan. Pembatalan atau penjadualan semula saat akhir — terutamanya jika pemandu sudah dalam perjalanan atau tiba untuk mengetahui pembatalan — akan dianggap sebagai percubaan yang gagal. Caj Perkhidmatan akan dikenakan untuk menampung kos logistik bagi perubahan lewat ini. (Untuk kejelasan: memberi notis lebih daripada 24 jam untuk menukar tempahan tidak akan dikenakan yuran ini; yuran hanya untuk perubahan atau pembatalan yang terlalu lewat untuk Pusat Servis melaraskan jadualnya.)

Dalam mana-mana keadaan di atas, Perkhidmatan percuma akan kekal sah. Walau bagaimanapun, memandangkan perjalanan kedua diperlukan disebabkan percubaan pertama yang gagal, Caj Perkhidmatan sebanyak SGD $43.60 (termasuk GST) akan dikenakan untuk menampung kos logistik tambahan seperti masa pemandu, bahan api dan overhed penjadualan. Yuran ini bukanlah hukuman , tetapi perlu untuk menyokong penjadualan yang bertanggungjawab dan kecekapan operasi. Pusat Perkhidmatan akan memaklumkan Pelanggan tentang percubaan yang gagal dan memberikan arahan pembayaran sebelum mengatur penjadualan semula pengambilan.

6. Pembayaran Caj Perkhidmatan dan Penjadualan Semula Perkhidmatan

6.1 Pemberitahuan Caj : Jika Caj Perkhidmatan dicetuskan di bawah Seksyen 5, Pusat Perkhidmatan akan memaklumkan Pelanggan (melalui telefon atau e-mel) secepat mungkin, menjelaskan sebabnya. Invois atau pautan pembayaran untuk SGD $43.60 (termasuk GST) akan diberikan kepada Pelanggan. Pelanggan dikehendaki menyelesaikan pembayaran ini sebelum tindakan selanjutnya diambil ke atas Perkhidmatan.

6.2 Keperluan Prabayar : Pelanggan mesti membayar Caj Perkhidmatan sepenuhnya sebelum pengambilan baharu boleh dijadualkan. Pusat Perkhidmatan akan menggantung sebarang perkhidmatan pengambilan percuma selanjutnya sehingga yuran dibayar. Pembayaran boleh dibuat melalui kaedah yang diterima oleh Pusat Perkhidmatan (cth., pembayaran dalam talian, pemindahan bank, PayNow, tunai atau kad di pejabat Pusat Perkhidmatan, dsb., seperti yang diarahkan). Sebaik sahaja pembayaran diterima, Pusat Perkhidmatan akan mengesahkan dan mengatur temu janji pengambilan baharu dengan Pelanggan.

6.3 Pilihan Alternatif – Penghantaran Sendiri : Jika Pelanggan tidak ingin membayar Caj Perkhidmatan atau mempertikaikannya, mereka mempunyai pilihan untuk membatalkan Perkhidmatan pengambilan . Dalam kes sedemikian, Pelanggan akan bertanggungjawab untuk menghantar Peranti ke Pusat Perkhidmatan atas kos dan pengaturan mereka sendiri. Pusat Perkhidmatan masih akan melaksanakan perkhidmatan jaminan (jika Peranti layak) sebaik sahaja ia diterima. Walau bagaimanapun, sehingga Peranti dihantar oleh Pelanggan, Pusat Perkhidmatan tidak mempunyai kewajipan selanjutnya untuk mengatur pengambilan. (Nota: Mempertikaikan Caj Perkhidmatan hendaklah dibangkitkan dengan segera dengan Pusat Perkhidmatan, tetapi melainkan Pusat Perkhidmatan, mengikut budi bicaranya, mengetepikan caj tersebut, polisi tersebut berkuat kuasa. Kegagalan membayar caj bermaksud Pelanggan memilih untuk mengendalikan logistik sendiri.)

6.4 Percubaan Berganda yang Gagal : Caj Perkhidmatan dikenakan bagi setiap percubaan yang gagal . Jika selepas membayar dan menjadualkan semula, pengambilan gagal lagi disebabkan oleh sebab-sebab yang berkaitan dengan Pelanggan (contohnya, ketidakhadiran lain atau alamat yang salah), Caj Perkhidmatan tambahan akan terkumpul bagi setiap perjalanan yang gagal. Pusat Perkhidmatan berhak untuk menolak percubaan pengambilan selanjutnya selepas kegagalan berulang. Dalam kes sedemikian, Pusat Perkhidmatan mungkin memerlukan Pelanggan untuk menghantar Peranti secara peribadi bagi mengelakkan ketidakcekapan selanjutnya.

6.5 Tiada Kesan ke atas Perkhidmatan Waranti : Pengenaan Caj Perkhidmatan dan sebarang kelewatan dalam kutipan/penjadualan semula tidak membatalkan atau menjejaskan waranti MSI pada Peranti itu sendiri . Ia hanya menjejaskan logistik. Proses pembaikan waranti akan bermula sebaik sahaja Pusat Servis benar-benar menerima Peranti. Sebarang kelewatan dalam menghantar Peranti ke Pusat Servis akan melambatkan garis masa pembaikan secara berkadaran. Pelanggan tetap bertanggungjawab untuk menghantar Peranti dalam apa jua cara; kewajipan Pusat Servis untuk membaiki di bawah waranti hanya terpakai sebaik sahaja Peranti berada dalam simpanan mereka dalam tempoh masa yang munasabah.

6.6 Bayaran Balik Caj Perkhidmatan : Caj Perkhidmatan yang dikutip secara amnya tidak boleh dikembalikan , kerana ia meliputi perkhidmatan yang telah diberikan (percubaan mengambil). Walau bagaimanapun, jika Pelanggan percaya Caj Perkhidmatan telah dikenakan secara salah (contohnya, pemandu pergi ke alamat yang salah yang bukan kesilapan Pelanggan, atau Pusat Perkhidmatan telah melakukan kesilapan), Pelanggan harus menghubungi Pusat Perkhidmatan untuk menyemak kes tersebut. Pusat Perkhidmatan boleh, mengikut budi bicaranya, mengetepikan atau mengembalikan caj tersebut jika bukti menunjukkan ia ditanggung disebabkan oleh kesilapan Pusat Perkhidmatan atau kecemasan sebenar di pihak Pelanggan. Sebarang pengecualian dalam satu keadaan tidak akan menjadi preseden untuk kes-kes akan datang.

7. Penghantaran Pulangan Peranti yang Dibaiki

7.1 Penghantaran Pulangan Percuma : Setelah monitor MSI diservis di bawah jaminan (dibaiki atau diganti) dan sedia untuk dipulangkan, Pusat Servis akan menghantar Peranti kembali kepada Pelanggan tanpa sebarang caj . Penghantaran pulangan ini adalah percuma sebagai sebahagian daripada jaminan Perkhidmatan, tanpa mengira sama ada Caj Perkhidmatan telah dikenakan untuk pengambilan (Caj Perkhidmatan, jika ada, meliputi percubaan pengambilan yang gagal, bukan bahagian pemulangan). Pusat Servis akan menghubungi Pelanggan untuk mengatur tempoh masa penghantaran yang sesuai.

7.2 Menjadualkan Penghantaran : Proses penjadualan untuk Penghantaran pemulangan adalah serupa dengan pengambilan. Pusat Perkhidmatan akan menyelaraskan tarikh dan masa penghantaran yang dianggarkan dengan Pelanggan. Pelanggan mesti memberikan alamat penghantaran yang tepat (jika berbeza daripada alamat pengambilan) dan sentiasa tersedia semasa tempoh yang dipersetujui untuk menerima Peranti. Semua peruntukan Seksyen 3 (Penjadualan) dan Seksyen 4 (Tanggungjawab Pelanggan) terpakai secara mutatis mutandis pada peringkat penghantaran – contohnya, Pusat Perkhidmatan tidak dapat menjamin masa penghantaran yang tepat, dan Pelanggan perlu hadir untuk menerima Peranti.

7.3 Penerimaan Peranti : Setelah penghantaran, Pelanggan (atau wakil sah mereka) harus memeriksa dan menandatangani Peranti tersebut. Pusat Servis atau kurier akan menganggap Peranti "dihantar" setelah diserahkan di alamat yang ditentukan dan bukti penghantaran (tandatangan atau foto) diperoleh. Jika alamat penghantaran adalah perniagaan atau pangsapuri dengan kaunter penerimaan tetamu/concierge, menyerahkan Peranti kepada orang dewasa di lokasi tersebut yang menerimanya bagi pihak Pelanggan akan dianggap sebagai penghantaran yang berjaya. Pusat Servis tidak bertanggungjawab ke atas Peranti setelah ia dihantar ke alamat yang diberikan oleh Pelanggan , walaupun orang lain selain Pelanggan mengambil alih (selagi orang itu nampaknya mempunyai kuasa di premis tersebut).

7.4 Pelanggan Tidak Tersedia untuk Penghantaran : Jika percubaan penghantaran dibuat pada masa yang dipersetujui dan Pelanggan tidak tersedia, memberikan alamat yang salah, atau gagal menjawab panggilan daripada kurier, **Caj Perkhidmatan sebanyak SGD $43.60 (termasuk GST) akan dikenakan**. Yuran ini meliputi kos logistik tambahan untuk percubaan penghantaran yang gagal. Pelanggan mesti menyelesaikan caj ini sebelum penghantaran kedua dapat diatur. Sebagai alternatif, Pelanggan boleh memilih untuk mengambil Peranti secara langsung dari Pusat Perkhidmatan Esmond. Jika kegagalan penghantaran berulang berlaku atau Pelanggan tetap tidak responsif, Seksyen 9 (Kes Tidak Responsif/Terbengkalai) akan dikenakan.

7.5 Pilihan untuk Pengambilan Sendiri : Pelanggan mempunyai pilihan untuk mengambil Peranti yang telah dibaiki dari Pusat Servis dan bukannya menggunakan perkhidmatan penghantaran. Jika Pelanggan lebih suka mengambil sendiri, mereka harus memaklumkan kepada Pusat Servis apabila pembaikan hampir siap atau setelah pemberitahuan kesediaan. Pusat Servis kemudiannya akan menyimpan Peranti untuk Pelanggan ambil di lokasi Pusat Servis semasa waktu perniagaan. (Tiada Caj Perkhidmatan dikenakan untuk memilih pengambilan sendiri; walau bagaimanapun, Pelanggan harus mengambil Peranti dalam masa yang munasabah untuk mengelakkannya dianggap tidak diambil – lihat Bahagian 9.)

7.6 Penghantaran Monitor Sahaja : Pusat Servis hanya akan memulangkan monitor MSI (dan sebarang aksesori yang Pelanggan sediakan pada asalnya untuk perkhidmatan tersebut). Pusat Servis tidak bertanggungjawab atas sebarang item tambahan yang tidak diserahkan oleh Pelanggan atau yang tidak didokumenkan. Jika Pelanggan percaya sebarang aksesori atau bahagian hilang semasa penghantaran, mereka mesti memaklumkan Pusat Servis dengan segera. Pusat Servis akan menyiasat dan, jika didapati item telah hilang oleh Pusat Servis, akan mengatur untuk menghantar item tersebut atau menyelesaikan masalah tersebut.

8. Had Liabiliti

8.1 Skop Perkhidmatan dan Kewajipan Penjagaan : Pusat Perkhidmatan akan menjalankan penjagaan, kemahiran dan ketekunan yang munasabah dalam melaksanakan Perkhidmatan (pengambilan, pengendalian dan penghantaran Peranti, serta pembaikan waranti itu sendiri di bawah garis panduan MSI). Walau bagaimanapun, liabiliti Pusat Perkhidmatan kepada Pelanggan adalah terhad kepada skop Perkhidmatan dan tertakluk kepada pengecualian dan batasan yang dinyatakan di bawah. Pusat Perkhidmatan bukanlah penanggung insurans atau penjamin keadaan Peranti selain daripada mengambil penjagaan yang sewajarnya seperti yang digariskan.

8.2 Tiada Liabiliti untuk Masa atau Kesulitan : Pusat Perkhidmatan tidak bertanggungjawab atas sebarang kesulitan, kehilangan masa, gaji atau kos sampingan lain yang mungkin ditanggung oleh Pelanggan berkaitan dengan penjadualan pengambilan atau penghantaran. Kelewatan atau penjadualan semula pengambilan atau penghantaran, atau keperluan Pelanggan untuk menunggu kurier, tidak akan melayakkan Pelanggan mendapat sebarang ganti rugi atau pampasan. Kewajipan Pusat Perkhidmatan adalah terhad kepada melaksanakan Perkhidmatan pada masa yang dipersetujui secara munasabah – jika percubaan yang dijadualkan gagal disebabkan oleh kesalahan Pusat Perkhidmatan, remedinya adalah untuk menjadualkan semula Perkhidmatan (atau akhirnya Pelanggan menghantar Peranti jika penjadualan semula tidak praktikal).

8.3 Risiko Transit : Pelanggan faham bahawa, semasa dalam transit, Peranti terdedah kepada risiko tertentu. Pusat Servis akan mengambil langkah berjaga-jaga (seperti menggunakan kurier profesional, kenderaan dan pembungkusan jika ada) untuk melindungi Peranti. Walau bagaimanapun, kecuali dalam kes kecuaian Pusat Servis, Pusat Servis tidak bertanggungjawab atas kehilangan atau kerosakan pada Peranti yang berlaku semasa pengangkutan. Secara khususnya:

• Tiada Liabiliti Tanpa Kesalahan : Jika Peranti mengalami kerosakan atau hilang semasa pengambilan, pengangkutan atau penghantaran disebabkan oleh peristiwa di luar kawalan Pusat Servis dan bukan disebabkan oleh kecuaiannya , risiko terletak pada Pelanggan. Contohnya, Pusat Servis tidak bertanggungjawab atas kerugian akibat kemalangan yang disebabkan oleh pemandu pihak ketiga, bencana alam, bencana alam atau kecurian/rompakan semasa transit, melainkan jika ditunjukkan bahawa Pusat Servis atau kurier kontraknya gagal mengambil langkah berjaga-jaga yang munasabah yang boleh mencegah kejadian tersebut.
• Pembungkusan dan Pengendalian : Pusat Servis tidak bertanggungjawab atas sebarang kerosakan yang timbul daripada keadaan Peranti itu sendiri atau pembungkusan Pelanggan. Jika Peranti mempunyai kecacatan sedia ada atau keadaan rapuh (contohnya, skrin retak yang menjadi lebih teruk semasa transit) atau jika Pelanggan tidak membungkus Peranti seperti yang dinasihatkan dan ia beralih atau tercalar, Pusat Servis tidak akan bertanggungjawab atas kerosakan tersebut, melainkan jika pengendali Pusat Servis salah mengendalikan Peranti dengan cara yang tidak akan dilakukan oleh pengendali yang agak berhemat (kecuaian).
• Kerosakan Kosmetik Kecil : Pusat Servis tidak akan bertanggungjawab atas kecacatan kosmetik kecil (seperti calar ringan, calar atau habuk) yang tidak menjejaskan fungsi Peranti dan yang berlaku walaupun telah menggunakan penjagaan yang munasabah semasa pengendalian dan pengangkutan. Contohnya, haus sedikit daripada pelapik pengangkutan atau pembersihan tidak dilindungi. Jika Peranti mempunyai nilai kosmetik yang tinggi (cth., sarung edisi terhad), Pelanggan harus memaklumkan kepada Pusat Servis supaya langkah berjaga-jaga tambahan dapat diambil; walau bagaimanapun, liabiliti Pusat Servis untuk keadaan kosmetik kekal terhad seperti yang dinyatakan.

8.4 Had Liabiliti Pembaikan : Tanggungjawab Pusat Servis semasa proses pembaikan waranti dikawal oleh terma waranti MSI. Pusat Servis tidak akan bertanggungjawab atas sebarang ketidakupayaan untuk membaiki Peranti atau sebarang kecacatan yang tinggal jika ia berada di luar perlindungan waranti MSI atau jika bahagian tidak tersedia, dsb., melebihi apa yang diperuntukkan dalam waranti MSI. Pusat Servis juga tidak bertanggungjawab atas sebarang data atau perisian pada Peranti (walaupun biasanya monitor tidak akan mengandungi data; ini terpakai secara amnya untuk peranti dengan storan). Pelanggan harus membuat sandaran atau memutuskan sambungan sebarang peranti jika berkaitan; Pusat Servis tidak bertanggungjawab atas kehilangan data, tetapan atau pilihan akibat proses pembaikan.

8.5 Liabiliti Maksimum untuk Peranti : Jika terbukti bahawa Pusat Servis (atau ejennya) cuai atau bersalah dan ini secara langsung menyebabkan kerugian atau kerosakan pada Peranti (seperti kerosakan fizikal atau kehilangan monitor) , liabiliti Pusat Servis akan terhad kepada yang lebih rendah antara : (a) kos pembaikan kerosakan yang disebabkan, atau (b) nilai susut nilai Peranti atau penggantian yang setanding. Dalam praktiknya, ini bermakna jika Pusat Servis mengakui atau terbukti bertanggungjawab atas kerosakan atau kehilangan Peranti, Pusat Servis akan sama ada mengatur untuk membaiki Peranti pada kosnya sendiri, atau jika pembaikan tidak dapat dilaksanakan, menyediakan unit gantian yang sama umur/spesifikasi atau membayar balik nilai pasaran saksama Peranti. Remedi ini (pembaikan atau penggantian/bayaran balik) adalah remedi tunggal dan eksklusif Pelanggan untuk sebarang tuntutan sedemikian. Dalam apa jua keadaan, liabiliti Pusat Servis tidak akan melebihi harga pembelian asal Peranti atau harga model gantian yang setara pada masa tuntutan.

8.6 Tiada Kerosakan Tidak Langsung atau Berbangkit : Setakat yang dibenarkan sepenuhnya oleh undang-undang, Pusat Perkhidmatan tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerosakan tidak langsung, sampingan, khas atau berbangkit yang timbul daripada atau berkaitan dengan Perkhidmatan atau Terma ini. Pengecualian ini termasuk, tetapi tidak terhad kepada, sebarang kehilangan penggunaan, kehilangan data, kehilangan perniagaan, kehilangan hasil atau keuntungan, kos masa henti atau kehilangan muhibah yang dialami oleh Pelanggan atau mana-mana pihak ketiga, walaupun Pusat Perkhidmatan telah dimaklumkan tentang kemungkinan kerosakan tersebut. Contohnya, Pusat Perkhidmatan tidak bertanggungjawab jika Pelanggan mengalami gangguan perniagaan kerana monitor tidak tersedia semasa pembaikan, atau jika sebarang kelewatan dalam perkhidmatan menyebabkan kesulitan atau peluang yang terlepas. Remedi Pelanggan adalah terhad kepada yang diperuntukkan secara jelas dalam Terma ini.

8.7 Harta dan Data Pelanggan : Pusat Servis tidak bertanggungjawab ke atas harta peribadi yang ditinggalkan pada atau di dalam Peranti (seperti pemacu USB, pelekap, kabel yang tidak diperlukan untuk servis, dsb.) yang tidak didokumenkan sebagai diterima. Pelanggan harus mengalih keluar sebarang barang tersebut sebelum menyerahkan Peranti. Begitu juga, jika monitor mempunyai tetapan atau data penentukuran yang disimpan, Pusat Servis tidak bertanggungjawab untuk memeliharanya (walaupun biasanya monitor menyimpan tetapan semasa pembaikan). Klausa ini adalah langkah berjaga-jaga umum; monitor biasanya tidak mengandungi data pengguna, tetapi prinsipnya ialah liabiliti Pusat Servis terhad kepada perkakasan Peranti itu sendiri.

8.8 Tiada Liabiliti Pihak Ketiga : Pusat Perkhidmatan tidak mempunyai obligasi atau liabiliti kepada mana-mana pihak ketiga yang bukan Pelanggan di bawah Terma ini. Jika Pelanggan merupakan perniagaan atau bertindak bagi pihak pelanggan, Pelanggan akan bertanggungjawab sepenuhnya atas sebarang obligasi kepada pihak ketiga. Liabiliti Pusat Perkhidmatan hanya kepada Pelanggan yang mengatur Perkhidmatan secara langsung.

8.9 Force Majeure : Pusat Perkhidmatan tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kegagalan atau kelewatan dalam melaksanakan Perkhidmatan, atau sebarang kerugian atau kerosakan pada Peranti, jika kegagalan atau kelewatan tersebut disebabkan oleh sebab-sebab di luar kawalan munasabahnya, termasuk tetapi tidak terhad kepada bencana alam, bencana alam, pandemik, perang, keganasan, gangguan awam, tindakan kerajaan, mogok atau pertikaian buruh, embargo pengangkutan, atau kegagalan kuasa/infrastruktur. Dalam keadaan sedemikian, Pusat Perkhidmatan akan berusaha dengan sewajarnya untuk memaklumkan Pelanggan dan menyambung semula perkhidmatan secepat mungkin, tetapi tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerosakan yang terhasil daripada kelewatan atau kegagalan perkhidmatan (selagi keadaan tersebut berterusan).

8.10 Hak Berkanun Terpelihara : Tiada apa-apa dalam Terma ini bertujuan untuk mengecualikan atau mengehadkan sebarang liabiliti yang tidak boleh dikecualikan oleh undang-undang . Contohnya, di bawah undang-undang Singapura, liabiliti untuk kecederaan diri atau kematian yang disebabkan oleh kecuaian tidak boleh dikecualikan, dan perlindungan pengguna tertentu di bawah Akta Perlindungan Pengguna (Perdagangan Adil) atau statut lain mungkin terpakai. Setakat mana undang-undang tersebut terpakai untuk Perkhidmatan ini dan melarang mana-mana bahagian daripada batasan berikut, bahagian tersebut tidak akan terpakai, tetapi Terma yang lain akan kekal berkuat kuasa. Jika Pelanggan berurusan sebagai pengguna, mereka mungkin mempunyai hak tersirat tertentu (seperti perkhidmatan yang diberikan dengan teliti dan kemahiran yang munasabah); Terma ini tidak mengatasi hak tersebut kecuali setakat yang dibenarkan oleh undang-undang. Walau bagaimanapun, jika Pelanggan adalah perniagaan (bukan "pengguna" seperti yang ditakrifkan dalam undang-undang), pengecualian dan batasan dalam Terma ini bertujuan untuk terpakai sehingga tahap maksimum.

9. Pelanggan Tidak Responsif dan Peranti Terbengkalai

9.1 Kewajipan untuk Memberi Balas : Komunikasi yang berkesan adalah penting untuk Perkhidmatan. Pelanggan mesti memberi respons kepada komunikasi Pusat Perkhidmatan mengenai penjadualan, kemas kini pembaikan dan penghantaran. Pusat Perkhidmatan akan menggunakan maklumat hubungan yang diberikan oleh Pelanggan. Adalah menjadi tanggungjawab Pelanggan untuk memastikan mereka boleh dihubungi melalui hubungan tersebut. Jika Pelanggan gagal membalas mesej atau panggilan daripada Pusat Perkhidmatan untuk tempoh 14 hari yang panjang , Pusat Perkhidmatan boleh menganggap situasi tersebut sebagai kes tidak responsif atau terbengkalai seperti yang diterangkan di bawah.

9.2 Kegagalan Menjadualkan atau Menyerahkan : Jika Pelanggan meminta pengambilan tetapi kemudian gagal menyelaras atau menyelesaikan pengambilan (contohnya, Pusat Perkhidmatan cuba mengatur masa tetapi Pelanggan tidak memberi respons kepada pelbagai percubaan jangkauan dalam tempoh beberapa hari, atau Pelanggan berulang kali menangguhkan tanpa komitmen), Pusat Perkhidmatan boleh, selepas usaha yang munasabah, menutup permintaan perkhidmatan tersebut. "Usaha yang munasabah" biasanya termasuk percubaan menghubungi melalui sekurang-kurangnya dua kaedah (cth., panggilan telefon, WhatsApp/SMS atau e-mel) dalam tempoh 7-14 hari . Jika tiada respons atau tindakan yang bermakna daripada Pelanggan dalam tempoh tersebut, Pusat Perkhidmatan boleh menganggap permintaan tersebut dibatalkan oleh Pelanggan. Pelanggan kemudiannya perlu memulakan permintaan baharu jika mereka masih mahukan perkhidmatan (yang mungkin dianggap sebagai kes baharu). Tiada Caj Perkhidmatan dikenakan hanya kerana ketidakresponsifan dalam penjadualan (melainkan pemandu dihantar tanpa perlu), tetapi tawaran pengambilan percuma untuk permintaan tersebut akan luput.

9.3 Peranti Tidak Diambil Selepas Pembaikan : Sebaik sahaja Peranti dibaiki atau keputusan jaminan dibuat, Pusat Servis akan memaklumkan Pelanggan bahawa Peranti sedia untuk dipulangkan. Jika Pelanggan memilih untuk penghantaran, Seksyen 7.2 terpakai. Jika Pelanggan memilih untuk mengambil Peranti, Pelanggan harus berbuat demikian dengan segera. Jika Pelanggan tidak mengambil Peranti atau mengatur penghantaran dalam masa yang munasabah , Pusat Servis akan menyimpan Peranti untuk tempoh tangguh selama 30 hari dari pemberitahuan pertama kepada Pelanggan bahawa Peranti sedia untuk pengambilan/penghantaran. Tempoh 30 hari ini disediakan untuk membolehkan sebarang masalah penjadualan atau kelewatan kecil di pihak Pelanggan. Pusat Servis mungkin menghantar peringatan dalam tempoh ini.

9.4 Notis Pengabaian : Jika tempoh 30 hari hampir berlalu tanpa pemulangan Peranti yang berjaya (sama ada melalui penghantaran kepada Pelanggan atau pengambilan oleh Pelanggan), Pusat Perkhidmatan akan menghantar notis akhir kepada kenalan terakhir Pelanggan yang diketahui (ini mungkin melalui e-mel dan/atau SMS/WhatsApp, dll.). Notis akhir akan memaklumkan Pelanggan bahawa jika mereka tidak memberi respons atau mengatur pengambilan dalam tempoh masa tambahan akhir (contohnya, 7 hari dari notis), Peranti akan dianggap ditinggalkan . Notis tersebut akan menggariskan pelupusan Peranti yang dimaksudkan (penghantaran pemulangan pada kos atau pelupusan) dan sebarang yuran yang mungkin dikenakan.

9.5 Prosedur Peranti Terbengkalai : Jika Pelanggan tidak memberi maklum balas kepada notis akhir dalam tempoh masa yang dinyatakan (oleh itu, jauh melebihi 30 hari sejak notis kesediaan pengambilan awal), Peranti tersebut boleh dianggap "Terbengkalai" . Sebaik sahaja Peranti dianggap terbengkalai, Pusat Perkhidmatan boleh mengambil mana-mana tindakan berikut mengikut budi bicaranya:

• Pemulangan pada Kos Pelanggan : Pusat Servis boleh memilih untuk menghantar Peranti kembali ke alamat terakhir Pelanggan yang diketahui menggunakan kurier komersial atau perkhidmatan penghantaran, dengan caj penghantaran dibilkan kepada Pelanggan (tunai semasa penghantaran atau pembayaran terlebih dahulu diperlukan). Dalam kes sedemikian, tanggungjawab Pusat Servis untuk Peranti berakhir setelah menyerahkannya kepada kurier. Sebarang kos yang berkaitan dengan penghantaran ini (yuran kurier, insurans, duti, dll.) adalah menjadi tanggungjawab Pelanggan. Pusat Servis tidak akan bertanggungjawab jika Peranti hilang atau rosak dalam penghantaran pemulangan ini, kerana ia merupakan langkah yang diambil kerana kegagalan Pelanggan untuk mengambilnya.
• Lupuskan atau Kitar Semula : Jika penghantaran pemulangan tidak dapat dilaksanakan (contohnya, alamat Pelanggan dalam fail tidak sah, atau Pelanggan secara nyata tidak membayar kos penghantaran yang diperlukan, atau Pusat Perkhidmatan tidak dapat mengatur pemulangan secara munasabah), Pusat Perkhidmatan berhak untuk melupuskan Peranti mengikut undang-undang yang terpakai. Pelupusan mungkin termasuk kitar semula atau pemusnahan Peranti yang bertanggungjawab terhadap alam sekitar, atau penjualan Peranti (sama ada secara keseluruhan atau sebahagian) untuk mendapatkan semula sebarang kos yang terhutang kepada Pusat Perkhidmatan (seperti Caj Perkhidmatan atau yuran penyimpanan yang tidak dibayar). Jika jualan sedemikian berlaku, Pusat Perkhidmatan boleh menggunakan hasil tersebut untuk kos tertunggak tersebut dan tidak akan diwajibkan untuk membayar balik sebarang lebihan kepada Pelanggan (Pelanggan kehilangan sebarang tuntutan ke atas Peranti atau nilainya setelah ditinggalkan).

(Dalam mana-mana kes di atas, Peranti tersebut akan dianggap telah ditinggalkan dan hak pemilikan Pelanggan terhadap Peranti tersebut boleh dianggap telah dilepaskan secara sah kepada Pusat Servis setakat yang dibenarkan oleh undang-undang. Pusat Servis akan menyimpan rekod komunikasi dan masa untuk mewajarkan bahawa proses pengabaian telah diikuti.)

9.6 Tiada Liabiliti untuk Harta Terbengkalai : Pelanggan bersetuju bahawa Pusat Perkhidmatan tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kehilangan, kerosakan atau kemusnahan Peranti yang telah dianggap terbengkalai menurut Terma ini, dan Pelanggan mengetepikan sebarang hak untuk membuat tuntutan terhadap Pusat Perkhidmatan untuk Peranti tersebut setelah proses pengabaian selesai. Pusat Perkhidmatan juga tidak bertanggungjawab atas sebarang data atau maklumat peribadi yang mungkin tertinggal pada Peranti yang terbengkalai selepas tarikh pengabaian. (Pusat Perkhidmatan biasanya memadam atau memusnahkan sebarang komponen yang mengandungi data semasa melupuskan peranti, tetapi Pelanggan tidak seharusnya bergantung pada perkara ini dan bertanggungjawab untuk mengalih keluar sebarang data sensitif sebelum menyerahkan Peranti untuk diservis.)

9.7 Tuntutan Semula Sebelum Pelupusan : Jika pada bila-bila masa sebelum pelupusan muktamad Peranti yang ditinggalkan, Pelanggan muncul semula dan ingin menuntut semula Peranti tersebut, Pusat Servis, mengikut budi bicara mutlaknya, boleh membenarkan Pelanggan untuk menuntut semula Peranti tersebut dengan syarat Pelanggan membayar sebarang yuran tertunggak (cth., Caj Perkhidmatan untuk penghantaran yang gagal, yuran penyimpanan jika ada yang telah terakru, atau kos penghantaran yang telah didahulukan oleh Pusat Servis). Pusat Servis mungkin memerlukan bukti identiti untuk melepaskan Peranti tersebut. Jika Peranti telah dilupuskan atau dijanjikan untuk dijual pada masa Pelanggan memberi maklum balas, mungkin sudah terlambat untuk mendapatkannya semula; Pusat Servis tidak diwajibkan untuk membayar pampasan kepada Pelanggan dalam keadaan itu, kerana kerugian tersebut berpunca daripada kelewatan Pelanggan.

9.8 Yuran Penyimpanan : Semasa tempoh penyimpanan 30 hari pertama selepas pembaikan, Pusat Perkhidmatan tidak mengenakan bayaran untuk penyimpanan. Walau bagaimanapun, selepas 30 hari, jika Pelanggan telah meminta penangguhan lanjutan secara khusus dan Pusat Perkhidmatan bersetuju secara bertulis, yuran penyimpanan sebanyak SGD $6.54 sehari (termasuk GST) akan dikenakan . Pusat Perkhidmatan akan memaklumkan Pelanggan tentang jumlah caj sebelum meneruskan. Jika Pelanggan gagal membayar yuran penyimpanan yang dipersetujui, Pusat Perkhidmatan boleh meneruskan prosedur pengabaian. (Yuran penyimpanan biasanya tidak dikenakan dalam kes pengabaian melainkan Pelanggan secara eksplisit meminta penangguhan lanjutan; pengabaian adalah pilihan terakhir apabila Pelanggan tidak bertindak balas.)

10. Undang-undang yang Mentadbir dan Penyelesaian Pertikaian

10.1 Undang-undang yang Mentadbir : Perjanjian ini dan penyediaan Perkhidmatan akan ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang Republik Singapura . Undang-undang Singapura terpakai kepada Terma ini tanpa mengira lokasi Pelanggan (jika Pelanggan berada di luar negara buat sementara waktu, contohnya) kerana Perkhidmatan disediakan oleh Pusat Perkhidmatan yang berpangkalan di Singapura dan jaminan Peranti diservis di Singapura.

10.2 Percubaan Penyelesaian Secara Baik : Sekiranya terdapat sebarang perselisihan faham, tuntutan atau pertikaian antara Pelanggan dan Pusat Perkhidmatan yang timbul daripada atau berkaitan dengan Perkhidmatan atau Terma ini, kedua-dua pihak bersetuju untuk terlebih dahulu cuba menyelesaikan perkara tersebut dengan niat baik melalui perbincangan. Pelanggan boleh menghubungi pihak pengurusan Pusat Perkhidmatan atau talian hotline khidmat pelanggan untuk membangkitkan sebarang isu. Pusat Perkhidmatan dengan niat baik akan cuba menangani dan menyelesaikan aduan atau pertikaian dengan segera, termasuk melalui eskalasi kepada MSI atau saluran lain jika sesuai.

10.3 Pengantaraan (Pilihan) : Jika pertikaian tidak dapat diselesaikan secara langsung antara pihak-pihak, mereka boleh (melalui persetujuan bersama) berusaha untuk menyelesaikannya melalui pengantaraan, seperti melalui Pusat Pengantaraan Singapura atau badan neutral yang serupa. Pengantaraan adalah sukarela dan memerlukan persetujuan kedua-dua pihak, tetapi ia boleh menjadi cara yang kos efektif untuk menyelesaikan perselisihan faham. Klausa ini tidak mewajibkan pengantaraan, tetapi ia menyatakannya sebagai pilihan sebelum prosiding undang-undang formal.

10.4 Bidang Kuasa dan Tempat : Sebarang pertikaian yang tidak diselesaikan secara baik akan tertakluk kepada bidang kuasa eksklusif mahkamah Singapura. Pelanggan dan Pusat Perkhidmatan bersetuju bahawa Singapura adalah tempat yang sesuai dan eksklusif untuk sebarang litigasi berkaitan Perkhidmatan atau Terma ini. Jika Pelanggan adalah pengguna, klausa ini tidak bertujuan untuk menghalang Pelanggan daripada mendapatkan penyelesaian melalui tribunal pengguna (seperti Tribunal Tuntutan Kecil) atau forum penyelesaian pertikaian lain yang disediakan oleh undang-undang Singapura; pilihan tersebut kekal tersedia seperti yang berkenaan. Walau bagaimanapun, akhirnya, sebarang prosiding mahkamah akan dibawa ke mahkamah Singapura (kecuali jika undang-undang mewajibkan sebaliknya).

10.5 Kebolehasingan : Jika mana-mana peruntukan dalam Terma ini didapati oleh mahkamah atau pihak berkuasa lain sebagai tidak sah, menyalahi undang-undang atau tidak boleh dikuatkuasakan, peruntukan tersebut hendaklah dianggap diubah suai setakat minimum yang diperlukan untuk menjadikannya boleh dikuatkuasakan (jika boleh) atau, jika pengubahsuaian tidak mungkin, dianggap dipisahkan daripada perjanjian. Peruntukan-peruntukan lain dalam Terma ini hendaklah kekal berkuat kuasa sepenuhnya dan tidak akan terjejas oleh peruntukan yang tidak sah atau tidak boleh dikuatkuasakan.

10.6 Tiada Pengecualian : Tiada kegagalan atau kelewatan oleh Pusat Perkhidmatan dalam melaksanakan sebarang hak atau remedi yang diperuntukkan di bawah Terma ini atau oleh undang-undang akan dianggap sebagai pengecualian hak atau remedi itu atau mana-mana hak atau remedi lain. Begitu juga, pelaksanaan tunggal atau sebahagian daripada mana-mana hak atau remedi oleh Pusat Perkhidmatan tidak menghalang pelaksanaan selanjutnya hak atau remedi itu atau pelaksanaan mana-mana hak atau remedi lain. Untuk berkuat kuasa, sebarang pengecualian hak oleh Pusat Perkhidmatan mestilah secara bertulis dan ditandatangani oleh wakil Pusat Perkhidmatan yang diberi kuasa.

10.7 Keseluruhan Perjanjian : Terma-terma ini (bersama-sama dengan sebarang dasar jaminan MSI atau helaian kerja perkhidmatan yang disediakan berkaitan dengan pembaikan Peranti) merupakan keseluruhan perjanjian antara Pelanggan dan Pusat Perkhidmatan mengenai Perkhidmatan pengambilan dan penghantaran untuk monitor MSI. Ia menggantikan sebarang perjanjian, persefahaman atau komunikasi terdahulu (sama ada secara lisan atau bertulis) yang berkaitan dengan perkara tersebut. Untuk mengelakkan keraguan, dokumen ini difokuskan pada logistik dan syarat perkhidmatan; terma jaminan produk MSI (seperti yang disediakan oleh MSI dengan produk) masih terpakai untuk mengawal apa yang dilindungi di bawah jaminan dan remedi untuk produk yang rosak. Sekiranya terdapat sebarang konflik langsung antara Terma-terma ini dan syarat jaminan standard MSI, Terma-terma ini mengawal isu logistik perkhidmatan, manakala jaminan MSI mengawal syarat pembaikan/penggantian.

10.8 Pindaan Terma : Pusat Perkhidmatan berhak untuk meminda atau mengemas kini Terma ini dari semasa ke semasa. Versi yang dikemas kini akan disediakan melalui laman web Pusat Perkhidmatan atau atas permintaan. Walau bagaimanapun, sebaik sahaja Perkhidmatan diminta oleh Pelanggan, Terma yang berkuat kuasa pada masa itu akan terpakai kepada permintaan Perkhidmatan tersebut sepanjang tempohnya. Pusat Perkhidmatan tidak akan mengubah Terma secara material untuk perkhidmatan yang berterusan dengan cara yang akan menjejaskan hak Pelanggan tanpa persetujuan Pelanggan. Adalah menjadi tanggungjawab Pelanggan untuk menyemak Terma (seperti yang disediakan atau dirujuk pada masa permintaan perkhidmatan) dan memahami kewajipan mereka. Meneruskan penggunaan Perkhidmatan untuk tuntutan jaminan masa hadapan selepas perubahan pada Terma merupakan penerimaan Terma baharu untuk tuntutan masa hadapan tersebut.

10.9 Hak Pihak Ketiga : Seseorang atau entiti yang bukan pihak kepada Terma ini (selain MSI sebagai penjamin Peranti, setakat yang berkenaan) tidak mempunyai hak di bawah Akta Kontrak (Hak Pihak Ketiga) (Bab 53B) Singapura atau sebaliknya untuk menguatkuasakan mana-mana terma Perjanjian ini. Ini bermakna hanya Pelanggan dan Pusat Perkhidmatan (dan MSI setakat obligasi jaminan) mempunyai kedudukan untuk menguatkuasakan terma di sini.

10.10 Indemniti untuk Pelanggan Perniagaan : (Klausa ini terpakai terutamanya jika Pelanggan merupakan perniagaan atau menggunakan Perkhidmatan untuk tujuan komersial. Ia tidak terpakai kepada pengguna yang memperoleh Perkhidmatan untuk kegunaan peribadi atau domestik monitor.) Pelanggan (jika bukan pengguna) bersetuju untuk menanggung rugi dan memastikan Pusat Perkhidmatan dan pegawai, pekerja dan ejennya tidak bertanggungjawab terhadap sebarang tuntutan, kerugian, kerosakan atau perbelanjaan pihak ketiga (termasuk yuran guaman yang munasabah) yang timbul daripada: (a) pelanggaran Pelanggan terhadap mana-mana Terma ini, atau (b) sebarang tindakan atau peninggalan kecuaian atau sengaja oleh Pelanggan atau wakilnya berkaitan dengan Perkhidmatan. Contohnya, jika Pelanggan merupakan syarikat yang menghantar monitor untuk perkhidmatan dan gagal mendedahkan bahawa monitor mengandungi data sulit, dan pihak ketiga menuntut pelanggaran, Pelanggan akan mempertahankan dan menanggung rugi Pusat Perkhidmatan. Indemniti ini tidak terpakai setakat mana tuntutan disebabkan oleh kecuaian atau pelanggaran Terma ini oleh Pusat Perkhidmatan sendiri. Pengguna tidak dijangka menanggung rugi, jadi klausa ini tidak memberi kesan kepada pelanggan individu yang menggunakan Perkhidmatan untuk kegunaan peribadi monitor mereka.

Dengan menggunakan atau menyertai Perkhidmatan Pengambilan dan Penghantaran Waranti Monitor MSI, anda mengakui bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju dengan Terma dan Syarat ini. Terma ini bertujuan untuk melindungi Pelanggan dan Pusat Perkhidmatan dengan menggariskan jangkaan, tanggungjawab dan batasan dengan jelas. Jika anda mempunyai sebarang soalan tentang Terma ini atau memerlukan penjelasan tentang sebarang perkara, sila hubungi Pusat Perkhidmatan sebelum meneruskan Perkhidmatan. Menggunakan Perkhidmatan ini menunjukkan penerimaan Terma ini sepenuhnya. Pusat Perkhidmatan menghargai kerjasama anda dan berharap dapat menyediakan perkhidmatan waranti yang cekap untuk monitor MSI anda di bawah garis panduan ini.